變速箱生銹被315曝光，長安福特回應(yīng)“免費(fèi)修”
在2021年央視315晚會(huì)上，長安福特已停產(chǎn)的翼搏、福克斯車型被爆出因變速箱進(jìn)水生銹引發(fā)車輛故障，以及廠家與4S店刻意隱瞞故障導(dǎo)致消費(fèi)者自費(fèi)維修的行為被曝光。
長安福特翼搏、福克斯兩款搭載福特干式雙離合變速箱的車型，在車主正常使用車輛時(shí)出現(xiàn)行駛出現(xiàn)嚴(yán)重頓挫、異響、失去動(dòng)力，無法正常加減擋位等現(xiàn)象，在經(jīng)過4S店拆解檢查后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致故障的原因系變速箱進(jìn)水導(dǎo)致的生銹造成，需要車主自費(fèi)更換。
被采訪的長安福特翼搏及福克斯車主均表示，自家車輛都是在正常環(huán)境下使用，車輛均未泡水和涉水，不是由于自身問題導(dǎo)致。
但4S店始終認(rèn)為，導(dǎo)致變速箱進(jìn)水生銹的原因?yàn)檐囍魇褂貌划?dāng)，面對(duì)已經(jīng)過期的質(zhì)保期，車主需要自行承擔(dān)幾千元至上萬元不等的維修費(fèi)。
經(jīng)調(diào)查，這兩款車型采用的干式雙離合變速箱進(jìn)水問題，主要原因在于車型的集雨板設(shè)計(jì)有問題，在洗車或下雨天中水會(huì)通過集雨板流入發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的縫隙，長期導(dǎo)致生銹。
值得注意的是，對(duì)于該問題，長安福特及4S店對(duì)于集雨板設(shè)計(jì)缺陷事實(shí)上早已心知肚明。
2020年3月長安福特車企內(nèi)部針對(duì)這一設(shè)計(jì)故障發(fā)布了一個(gè)內(nèi)部通告，讓旗下4S店員在相關(guān)車輛維修過程中，在不告知用戶的情況下，在變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)合處加上密封墊，排氣孔加入防水頭，來實(shí)現(xiàn)故障預(yù)防，但長安福特并沒有通過官方途徑召回車輛，彌補(bǔ)設(shè)計(jì)問題帶來的安全隱患。
但對(duì)于變速箱生銹及原因，長安福特廠家與4S店并未主動(dòng)告知車主，各地4S店反而不約而同將責(zé)任推到車主身上，讓車主自費(fèi)維修。對(duì)于正常使用的車輛，車主并不知道車輛存在安全隱患。對(duì)于車主來講，這是冒著生命的危險(xiǎn)在使用這臺(tái)車，而車主們希望的是廠家能夠真正地去解決這個(gè)問題。
通過央視地報(bào)道可以清晰地看到，變速箱進(jìn)水問題其實(shí)解決起來并不復(fù)雜，但4S店卻把鍋甩給了消費(fèi)者，讓不明真相的車主花冤枉高價(jià)錢去維修更換。
在315晚會(huì)結(jié)束之后，長安福特發(fā)布了聲明，表示“對(duì)于此問題給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉。長安福特在此鄭重承諾，我們對(duì)存在此問題的變速器，提供免費(fèi)維修，確保客戶滿意。”
同時(shí)，長安福特表示，會(huì)努力持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并將及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。
旗下車型問題頻出，也間接影響到長安福特的銷量。數(shù)據(jù)顯示，2016年長安福特銷量達(dá)95.7萬輛；2018年降至37.78萬輛；2020年銷量僅為21.36萬輛。
銷量下滑可能有多種原因，但產(chǎn)品質(zhì)量和誠信若無法保證，有何談其他。這次央視315曝光，或許對(duì)于長安福特而言，并非一件壞事，而是一件好事。想要挽回銷量，長安福特還是要先挽回消費(fèi)者的心。（本文首發(fā)鈦媒體APP）
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