容聯云品牌升級，打通企業營銷與服務全周期客戶價值管理
【獵云網北京】6月16日報道
6月16日，多業務云通訊服務商容聯云（NYSE:RAAS）宣布品牌名正式由“容聯云通訊”升級為“容聯云”，旗下包括新營銷服務云、產業數字云、政企智能云三大板塊。本次品牌升級是自2013年云通訊平臺上線、2014年改名容聯云通訊之后，容聯云又一次重大的品牌煥新。
容聯云CEO孫昌勛指出，容聯云的定位一直是為企業提供營銷與客服的云化和智能化產品，提升企業獲客與留客的效率。在中國的市場環境和競爭格局下，純粹的通訊工具缺乏足夠的競爭壁壘。容聯云要做大做強，必須為客戶提供更深厚的產品，交付更大的價值。“過去八年，容聯云一路走來都面臨巨大困難與挑戰，我們也做出多次調整，以適應中國市場競爭格局，每次的改變都在讓容聯變得更好！”孫昌勛表示：“我們從來都不甘于做一家平庸的企業，我們會不斷從自身找問題尋求改變，追求卓越。”
據悉，品牌升級后，容聯云的戰略重心依然是云聯絡中心（簡稱CC），CPaaS服務于CC。同時，容聯云在發展中擴展了CC的內涵，CC不只是建立企業與客戶溝通的通道，還包括企業對客戶營銷、運營、管理的工具：CRM以及SCRM。CRM是客戶信息管理以及與客戶溝通記錄管理的軟件，SCRM就包括：廣告聚合投放管理工具，私域流量運營功能以及銷售過程管理的功能。基于此，容聯云收購了CRM低代碼平臺企業“過河兵”，同時推出了自己的SCRM品牌“聚客”。通過建立這樣的產品關聯，提高企業從流量到線索，再到成單的轉換效率。
在產品實現上，容聯云充分采用云化與智能化手段，持續投入AI技術與智能化的場景應用挖掘，從連接中識別場景數據，從數據中發展企業智能。
品牌升級后，容聯云旗下包括新營銷服務云、產業數字云、政企智能云三大板塊。新營銷服務云為腰部以下客戶提供聯絡中心的標準化SaaS產品；產業數字云為頭部與肩部客戶提供聯絡中心的SaaS產品以及行業解決方案；政企智能云為大央企與政府提供音視頻能力和計算機視覺的技術應用。
此外，容聯云還正式宣布啟動海外拓展計劃，將現有SaaS產品向日本、馬來西亞、菲律賓拓展，未來還將逐步布局其他國家，進而成為一家真正的國際化公司。
據容聯云上周剛發布的2021年Q1財報：2021年Q1收入約2.05億人民幣，同比增長54.4%，其中，核心業務CC表現搶眼，收入同比增長63.4%；毛利率較2020全年穩步提升至43%；凈金額留存率超過110%；經營性凈虧損率同比收窄近10個百分點。總體業績表現超出預期，容聯云在品牌與產品戰略上的堅持與創新正逐漸反映到經營數據上。
“作為公眾公司，我們會面對更大壓力，要承擔更大責任。當然，積極看，容聯云當前依然處在一個非常有利的競爭位置。我們有信心把容聯云打造成有全球影響力的中國SaaS企業。”孫昌勛對未來充滿信心。
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