在全球科技創(chuàng)新過程中，新興數(shù)字技術(shù)大幅降低了數(shù)據(jù)流通和利用的成本，也促進(jìn)了對(duì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值的發(fā)掘。越來越多的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)建立連接，生產(chǎn)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴程度在不斷上升?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展也呈現(xiàn)出明顯的大科學(xué)、定量化特點(diǎn)，創(chuàng)新將越來越依賴科學(xué)數(shù)據(jù)。3ZE曹操讀書網(wǎng)

隨著數(shù)據(jù)逐步成為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國家的戰(zhàn)略性資源，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用創(chuàng)新能力將直接影響一國的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3ZE曹操讀書網(wǎng)

在線上化、智能化的運(yùn)營過程中，企業(yè)應(yīng)如何提升自身的軟件技術(shù)來處理爆炸式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量？數(shù)據(jù)如何助力企業(yè)智能決策？如何在通用數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)之上提煉出適應(yīng)具體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)模型？3ZE曹操讀書網(wǎng)

7 月 9 日，在 2021 世界人工智能大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，動(dòng)點(diǎn)科技采訪了眾安保險(xiǎn)首席數(shù)據(jù)官段朝陽，后者深入闡述了數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)治理能力對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要價(jià)值。3ZE曹操讀書網(wǎng)

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上云只是第一步

海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用已成為企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界正進(jìn)入到 “大數(shù)據(jù)時(shí)代”，大數(shù)據(jù)的挖掘是商業(yè)智能走向人工智能最基本的前提。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析用戶特征，為用戶提供更為適配的服務(wù)，成為追趕、超越數(shù)字化浪潮的核心手段。3ZE曹操讀書網(wǎng)

然而，數(shù)據(jù)狂潮的背后，如何高效應(yīng)用大數(shù)據(jù)才是企業(yè)難以逾越的障礙。段朝陽透露，為增強(qiáng)自身的數(shù)據(jù)處理能力，眾安做了以下三方面的工作。3ZE曹操讀書網(wǎng)

第一，眾安沒有重新造輪子，而是使用用市面上最好的基礎(chǔ)設(shè)施，將自身的能力搭建在其基礎(chǔ)之上。舉例來說，眾安的應(yīng)用系統(tǒng)都已上云，云可以提供非常穩(wěn)定的基礎(chǔ)架構(gòu)和彈性可擴(kuò)張?！敖衲甏汗?jié)時(shí)我們?cè)?a href=https://www.caao.net/chuangye/douyinkuaishou/ target=_blank class=infotextkey>抖音上發(fā)紅包，業(yè)務(wù)量大幅增加，有了云，我們可以用一周時(shí)間做好準(zhǔn)備，擴(kuò)容、測(cè)試和調(diào)優(yōu)，這在傳統(tǒng)架構(gòu)下很難做得到?！?但如果應(yīng)用的是自建的系統(tǒng)，需要提前很久做準(zhǔn)備，包括采購、租賃和適配。3ZE曹操讀書網(wǎng)

第二，在上云的基礎(chǔ)上，企業(yè)還要具備強(qiáng)大的二次開發(fā)和集成整合能力。因?yàn)樵铺峁┑闹皇腔A(chǔ)設(shè)施，就像是高速鐵路高速公路一樣，并不能解決每個(gè)人的問題。比如原生的安卓系統(tǒng)就缺乏很多功能，小米以及很多手機(jī)廠商都要此基礎(chǔ)上做二次開發(fā)。3ZE曹操讀書網(wǎng)

對(duì)眾安來說也一樣，眾安在公有云的基礎(chǔ)上集成很多其他的開源軟件，做二次開發(fā)，解決自身核保、信息量并發(fā)、批流一體的問題。早先，多數(shù)報(bào)表周期都是一月、一周、一天，近幾年實(shí)時(shí)報(bào)表和批流一體的需求愈發(fā)旺盛。集智平臺(tái)就是眾安在云平臺(tái)的基礎(chǔ)上所做的二次開發(fā)，眾安的集智平臺(tái)不僅可以適配到公有云，也可以私有化部署，在不同環(huán)境下使用。3ZE曹操讀書網(wǎng)

“這也是一個(gè)很重要的能力?！?段朝陽指出，雖然前端基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)節(jié)省了很多私有云，但若回到十年前云尚未普及的情況，大部分公司真的要做很多基礎(chǔ)性的工作。3ZE曹操讀書網(wǎng)

有了二次開發(fā)的能力和很好的應(yīng)用軟件與封裝能力，也并不代表資源就可以高效運(yùn)用了，還需要一整套運(yùn)維體系來保證順暢運(yùn)行。就像城市的運(yùn)維，一個(gè)城市自身的硬件條件再好，也需要的配套的管理制度和規(guī)范來維持城市運(yùn)轉(zhuǎn)好。在這一點(diǎn)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng) IT 技術(shù)很相似，需要有相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理流程。再比如隨著時(shí)間的積累，企業(yè)會(huì)堆積越來越多的報(bào)表，離線的、實(shí)時(shí)的，機(jī)器可以做得越來越好，越來越快，空間越來越大，但仍是在耗費(fèi)資源，這時(shí)就需要一個(gè)自動(dòng)化或定期清理的制度，有無這種優(yōu)化制度可能造成 50% 以上的效率差別。3ZE曹操讀書網(wǎng)

技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程、用戶的互通

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一把手工程，涉及到企業(yè)經(jīng)營決策從上到下的各個(gè)關(guān)節(jié)、每一個(gè)鏈條。而數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。為了從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析向前臺(tái)智能決策過渡，眾安打造了數(shù)據(jù)智能大腦 2.0 體系，將識(shí)別、預(yù)測(cè)、分群、優(yōu)化、認(rèn)知、風(fēng)控六大能力集成至眾安數(shù)據(jù)中臺(tái)。3ZE曹操讀書網(wǎng)

對(duì)于如何建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，眾安在長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，——“橫到邊、縱到底”。3ZE曹操讀書網(wǎng)

所謂 “橫到邊” 指的是，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)涉及到組織的方方面面，不僅公司業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、數(shù)據(jù)單位，甚至財(cái)務(wù)部門、人事部門都要深入到建設(shè)當(dāng)中。3ZE曹操讀書網(wǎng)

橫到邊，不只是把數(shù)據(jù)連接起來，而是經(jīng)營方式的改變。大部分企業(yè)中不同的渠道、產(chǎn)品線依然在由不同的 BU（業(yè)務(wù)單元）在負(fù)責(zé)，這當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)橫向連接的問題，流程設(shè)計(jì)上需要有共同的節(jié)點(diǎn)，并且提供的工具要有一致性和互通性。如果一個(gè) BU 用了一家公司的產(chǎn)品，不管是外部采購還是內(nèi)部研發(fā)的，如果技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，數(shù)據(jù)做交互時(shí)就會(huì)在口令上、技術(shù)層面以及流程上的問題。3ZE曹操讀書網(wǎng)

此外，人員管理也應(yīng)該做到橫到邊，不論組織是完全中心化集中式的管理，或是矩陣式管理，都應(yīng)促進(jìn)數(shù)據(jù)人員橫向流動(dòng)，這樣才能保證技術(shù)本身的方案和節(jié)點(diǎn)能互通，也能保證最佳的使用狀態(tài)。3ZE曹操讀書網(wǎng)

從流量和用戶的角度，流量的互通跟用戶的互通本質(zhì)上是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的。當(dāng)下很多公司打通數(shù)據(jù)、技術(shù)和流程后，卻無法實(shí)現(xiàn)用戶互通。因?yàn)樯婕暗娇蛻糍Y源歸屬，不同 BU 之間存在隔閡，需要在技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)置很多業(yè)務(wù)規(guī)則。需要明確，用戶資源的最終歸屬是公司，要以用戶體驗(yàn)為第一優(yōu)先原則。才能真正做到以用戶為本，數(shù)字化經(jīng)營。3ZE曹操讀書網(wǎng)

而 “縱到底” 指的是在一個(gè) BU 內(nèi)部完成端到端的數(shù)據(jù)鏈路傳導(dǎo)。3ZE曹操讀書網(wǎng)

數(shù)據(jù)鏈條在單個(gè) BU 中如何連接？從與客戶接觸的第一步開始獲取數(shù)據(jù)，之后進(jìn)行數(shù)據(jù)的清洗、整合、加工、衍生。在這整個(gè)鏈路中，需要一個(gè)人從用戶的視角在每一個(gè)觸點(diǎn)把鏈路設(shè)計(jì)清楚。如果數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)得不合理，即使使用了正確的技術(shù)，依然可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)鏈條斷裂。3ZE曹操讀書網(wǎng)

其次，縱到底需要有人在技術(shù)上全鏈條把關(guān)，提供正確的技術(shù)方案，保證前端設(shè)計(jì)鏈路的準(zhǔn)確實(shí)施：從每一個(gè)觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)獲取到轉(zhuǎn)化漏斗如何轉(zhuǎn)化；再到經(jīng)營漏斗如何去設(shè)計(jì)并提供相應(yīng)的工具去完成；如何將數(shù)據(jù)鏈路從各個(gè)不同的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫同部到數(shù)據(jù)中臺(tái)；以什么頻度來同步，這些過程都非常重要。3ZE曹操讀書網(wǎng)

再次，盡管很多公司已經(jīng)做到存量數(shù)據(jù)的自動(dòng)化提取，但依然需要數(shù)據(jù)鏈路人員設(shè)計(jì)后臺(tái)經(jīng)營漏斗中的技術(shù)鏈路。從底層平臺(tái)到應(yīng)用端的數(shù)據(jù)人員都需要集中式管理，在信息、考核上也需要能力的打通和全線的協(xié)調(diào)，才能把鏈路做好。3ZE曹操讀書網(wǎng)

數(shù)據(jù)能力應(yīng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值

“數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)是一種能力，最終是為了產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。” 段朝陽堅(jiān)信，大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在業(yè)務(wù)價(jià)值上，眾安數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力主要表現(xiàn)為 “加增量、減損賠、優(yōu)運(yùn)營、拓市場(chǎng)” 四個(gè)方面，可以為研發(fā)、分析、算法、運(yùn)營、產(chǎn)品等不同業(yè)務(wù)角色，提供全生命周期管理的數(shù)據(jù)解決方案，從而賦能前臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與效率提升。3ZE曹操讀書網(wǎng)

“業(yè)務(wù)價(jià)值的產(chǎn)生首先需要有足夠多準(zhǔn)確的、大量可靠的原材料，還需要對(duì)原材料加工進(jìn)行深度加工，我們稱之為從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)的積累，和從大數(shù)據(jù)到小數(shù)據(jù)精煉的過程。”3ZE曹操讀書網(wǎng)

但在當(dāng)今信息爆炸、數(shù)據(jù)量爆炸的時(shí)代，企業(yè)煩惱的已經(jīng)不再是信息量不夠多、數(shù)據(jù)不夠大的問題，而是數(shù)據(jù)不夠豐富，數(shù)據(jù)的價(jià)值密度不夠高。這就涉及到數(shù)據(jù)精煉的問題，如何從大量低價(jià)值密度的數(shù)據(jù)中提煉出高價(jià)值密度的少量數(shù)據(jù)以供業(yè)務(wù)做決策？不論是公司管理層的宏觀經(jīng)營決策，還是具體到某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該向客戶推薦什么產(chǎn)品的決策。3ZE曹操讀書網(wǎng)

從客戶識(shí)別、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分群到產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化、信息特征提取到風(fēng)險(xiǎn)控制，眾安數(shù)據(jù)中臺(tái)在平臺(tái)基礎(chǔ)、系統(tǒng)產(chǎn)品層之上還輸出了六大算法能力。3ZE曹操讀書網(wǎng)

除了助力企業(yè)內(nèi)部智能決策之外，眾安也將部分通過內(nèi)部實(shí)驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)外輸出。段朝陽透露，目前已有幾家保險(xiǎn)業(yè)客戶部署、上線了眾安保險(xiǎn)的集智平臺(tái)。為滿足客戶的彈性需求，眾安也會(huì)向部分客戶提供設(shè)置業(yè)務(wù)流程等能力建設(shè)方面的服務(wù)，但不提供批量定制化的服務(wù)。3ZE曹操讀書網(wǎng)

核心關(guān)鍵字： 大數(shù)據(jù)