交行陷“投訴局” 信用卡業(yè)務頻遭消費者投訴 不良率增長
作者:禾涼
來源:GPLP犀牛財經(jīng)(ID:gplpcn)

7月12日,中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》稱,2021年第一季度,交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一,交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一,且交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。

來源:中國銀保監(jiān)會
值得注意的是,2020年第四季度,交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一,交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。
交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量和平均每千萬個人客戶投訴量均位列銀行業(yè)消費者投訴量“黑榜”榜首,尤其信用卡業(yè)務頻遭點名,投訴量居前。
GPLP犀牛財經(jīng)查詢黑貓投訴APP發(fā)現(xiàn),截至發(fā)稿,涉及交通銀行的投訴量共4193件,其中多項投訴原因牽涉交通銀行信用卡中心,例如交通銀行信用卡中心不協(xié)商分期還款且上門騷擾家人、交通銀行信用卡中心賣保險欺騙消費者、惡意扣費,開通用卡無憂,銀行開通自動分期、亂扣費項目多等。

來源:黑貓投訴APP
催收竟成投訴“熱點”,就2021年一季度來看,交通銀行信用卡不良率確實出現(xiàn)增長。公開資料顯示,該季度,交通銀行信用卡貸款為4512.13億元,占總貸款的比值為7.32%,信用卡不良貸款105.94億元,交通銀行信用卡不良貸款率為2.35%,較2020年末增長了0.08個百分點。
此外,交通銀行實現(xiàn)營業(yè)收入683.44億元,同比增長5.14%;實現(xiàn)歸母凈利潤219.46億元,同比增長2.31%;總資產(chǎn)為11.17萬億元,總負債為10.27萬億元。
(本文僅供參考,不構(gòu)成投資建議,據(jù)此操作風險自擔)
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