“我花了兩千六，收到一具尸體”：6000億的寵物市場，水有多深？
圖片來源@視覺中國
文 | 快刀財經(jīng)，作者 | 向思羽，編輯 | 黃曉軍
無監(jiān)管無責(zé)任，市場信息不透明，幾乎成為了整個寵物行業(yè)市場常態(tài)。
“如果有朝一日動保法完善了，我們都是那壘城墻的一塊磚，保護(hù)著往后余生 數(shù)以萬計(jì)的毛孩子們。”
——siri的媽媽亞瑞蒂奧
“我沒想到那一面竟然是最后一面，不然我死也不會讓人把它帶走。”7月12日，微博網(wǎng)友@亞瑞蒂奧因愛犬Siri在托運(yùn)中意外死亡而發(fā)出數(shù)條微博，淚訴求助。
此前，大學(xué)畢業(yè)的亞瑞蒂奧為了將Siri從南京帶回貴陽，聯(lián)系了一家寵物托運(yùn)服務(wù)商“廣州幫幫”。雙方協(xié)商，后者為其提供寵物航空托運(yùn)服務(wù)，價格2600元，定金400元。
但到約定時間后，亞瑞蒂奧最終只等來了一具發(fā)臭的尸體。
據(jù)后來工商局工作人員確認(rèn)，金毛Siri是被寵物托運(yùn)機(jī)構(gòu)弄去了大巴車的行李箱，然后被活活熱死的。
空運(yùn)變陸運(yùn)，還是高溫缺氧的行李艙，這一事件在微博引發(fā)熱議。加上托運(yùn)公司前期拒不道歉，甚至揚(yáng)言要對亞瑞蒂奧進(jìn)行威脅，其惡劣囂張的態(tài)度點(diǎn)燃了眾多網(wǎng)友的怒火：
“很抱歉以這樣的方式認(rèn)識你”“為金毛Siri發(fā)聲”……
但鮮有人知的是，這些呼聲背后，其實(shí)只是整個寵物市場亂象頻生的一個縮影。
01?百倍價差之下的真假空運(yùn)
進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國寵物市場的發(fā)展肉眼可見。Euromonitor數(shù)據(jù)顯示，1999-2005年，中國寵物數(shù)量5年增長了21.6%。
也正是這一年，寵物托運(yùn)行業(yè)開始興起。
行業(yè)發(fā)展初期，托運(yùn)行業(yè)服務(wù)的大多是貓舍狗舍繁育出的純種寵物貓狗，托運(yùn)價值較為昂貴。加上養(yǎng)寵家庭大多布局在北京、上海、廣州、重慶、武漢這五大寵物城市，寵物托運(yùn)一般的方式就是空運(yùn)。
但經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國養(yǎng)寵人群快速擴(kuò)大，地域分布逐漸分散。而相應(yīng)的航空路線各有限制，對托運(yùn)寵物種類、重量要求不一，寵物專車、寵物巴士等陸運(yùn)業(yè)務(wù)逐步出現(xiàn)。
空運(yùn)與陸運(yùn)之間的成本差，尤為巨大。金毛siri事件的幫幫寵物托運(yùn)就在事后發(fā)布消息表示，空運(yùn)一只寵物300公里需要2300元，但跟大巴車廂走幾乎零成本。
如果悄悄將空運(yùn)訂單偷換為陸運(yùn)，一趟10多只寵物的運(yùn)輸，能夠純賺20多萬。
馬克思就談到，“當(dāng)利潤達(dá)到10%時，便有人蠢蠢欲動；當(dāng)利潤達(dá)到50%的時候，有人敢于鋌而走險；當(dāng)利潤達(dá)到100%時，他們敢于踐踏人間一切法律。“
以至于，假空運(yùn)真陸運(yùn)的經(jīng)營方式，一直在寵物托運(yùn)行業(yè)中悄悄存在。
筆者曾有過一次寵物托運(yùn)經(jīng)歷。當(dāng)時，托運(yùn)平臺告知，可以代辦動物檢疫證明、代辦寵物托運(yùn)登機(jī)手續(xù)、包送上機(jī)、專人接送，甚至表示“你放心，我們在機(jī)場有關(guān)系的”。
為了做到對寵物實(shí)時監(jiān)控，筆者最終強(qiáng)調(diào)不用空運(yùn)，而是搭乘有監(jiān)控直播的寵物專車。
一天之后，相關(guān)工作人員打來電話，原本在城區(qū)領(lǐng)取寵物的約定，最終更改成為了機(jī)場，并且強(qiáng)調(diào)需要繳納50元機(jī)場自提費(fèi)。
不明所以的操作。
事后，一位業(yè)內(nèi)人士猜測，這樣的行為可能就是假空運(yùn)真陸運(yùn)。也即是說，同一輛巴士運(yùn)送到機(jī)場的寵物，他們的主人可能提交的是空運(yùn)訂單。
這一操作，基本找不出漏洞。畢竟，托運(yùn)方如果謊稱寵物已登機(jī)，之后的一切行程，主人便無從得知。
但金毛siri的假空運(yùn)有一個明顯的bug。根據(jù)亞瑞蒂奧提供的信息，金毛Siri是提前一天被接走的。
這實(shí)則是黑心托運(yùn)商陽奉陰違的把戲，為了讓先出發(fā)走陸路的寵物能跟坐飛機(jī)的主人同時達(dá)到目的地，從而制造寵物是通過空運(yùn)來到主人身邊的假象。
▲托運(yùn)商假借辦手續(xù)為名提前接走Siri
很不幸的是，即便是走了陸運(yùn)，金毛Siri也沒能坐上基礎(chǔ)設(shè)備較好的寵物專車，而是被無情地塞進(jìn)了大巴行李艙。
不知道這一趟的生離死別換來的400元定金，能讓廣州幫幫的員工分到多少年終獎。
02?痛點(diǎn)難消的寵物食品與醫(yī)療
iiMedia顯示，預(yù)計(jì)到2023年，我國寵物行業(yè)市場規(guī)模接近6000億元，但最顯著的領(lǐng)域還不是托運(yùn)。《中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，從寵物消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，寵物食品和寵物藥品的消費(fèi)滲透率最高。
越有錢的地方，越有江湖。
作為寵物市場消費(fèi)主力的90后鏟屎官們，對自家寵物們的口糧，無疑是舍得下金的。真正做到了“我？添加劑地溝油都無所謂。我的寶貝？純天然無添加呵護(hù)到位。”
2021年開始，精細(xì)化養(yǎng)寵的特征更是開始逐漸顯現(xiàn)。相比從前傳統(tǒng)的谷物及肉副制品作為原料出產(chǎn)的糧食，天然糧、有機(jī)糧受更鏟屎官們喜愛。
膨脹式增長的需求同時也催生了市面上魚龍混雜的產(chǎn)品，在尚未建立起統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系的不成熟市場里，唯有流量變成了硬通貨。
實(shí)不相瞞，有幾個新手鏟屎官沒踩過流量的坑？筆者也買過一整箱的”瘋狂的小狗“。對，就是被上海315消保委拎出來點(diǎn)名的那個網(wǎng)紅狗糧品牌。
▲全網(wǎng)爆款”瘋狂的小狗“被檢測出玉米赤霉烯酮毒素，據(jù)悉來源多為霉變玉米
那時候還是新手鏟屎官的我，對狗糧毫無研究，買狗糧的過程僅僅只是——1.打開某寶 2.銷量從高到低。
哪家銷量最好，就買哪家的糧，跟著大部分人一起買，幾乎是每個鏟屎官都走過的路。
哪怕如今的我已經(jīng)成了知識豐富的資深鏟屎官，也只能說不再是他們的受眾而已，因?yàn)橛肋h(yuǎn)都會有割不完的新手韭菜們給流量主收割。
“現(xiàn)在的寵物食品市場崇尚風(fēng)氣的不是做一款真正好的糧，而且做一款能讓大部分消費(fèi)者看起來覺得好的糧。”資深寵物博主狗子哥說，”整個市場到現(xiàn)在為止唯一的營養(yǎng)指標(biāo)只有一條美國AAFCO，而且合不合格都能賣。“
寵物食品質(zhì)量問題，直接將寵物引導(dǎo)向了這個灰色產(chǎn)業(yè)鏈的下一環(huán)，寵物醫(yī)療。作為寵物消費(fèi)滲透率第二的板塊，寵物醫(yī)療市場規(guī)模在2020年超過了2400億。
隨之激增的，還有與之相伴的寵物醫(yī)療糾紛。
不同于寵物商品的可復(fù)制性，寵物醫(yī)療服務(wù)的增長表現(xiàn)則是完全跟不上市場的醫(yī)療需求，寵醫(yī)業(yè)內(nèi)行醫(yī)制度的不嚴(yán)謹(jǐn)與寵物醫(yī)療人才、技術(shù)的空缺，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛頻頻出現(xiàn)。
比如株洲一只小狗絕育手術(shù)之后死亡，而主刀的寵物醫(yī)生被動監(jiān)所驗(yàn)證無證行醫(yī)。
▲主刀者無證行醫(yī)至狗死亡
“銷售藥品的提成，直接關(guān)系我們下個月能領(lǐng)多少錢”在寵物醫(yī)院工作的微博網(wǎng)友Sams說道“不乏有老板急著招人賺錢，讓實(shí)習(xí)生們一邊上臺一邊考從業(yè)資格證。”
“價格不透明”、“醫(yī)生資質(zhì)不透明”和“醫(yī)療責(zé)任舉證認(rèn)定難”是寵物醫(yī)療消費(fèi)的三個痛點(diǎn)。
和人類醫(yī)療不同，由于寵物醫(yī)院不屬于社會基本公共服務(wù)的保障范圍，并不具有公共性、公益性，純屬營利性質(zhì)機(jī)構(gòu)。
同時我國目前的寵物醫(yī)療行業(yè)并無專門的定價標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)自身的指導(dǎo)性政策亦尚未出臺，使得寵物醫(yī)院對其藥品、醫(yī)療服務(wù)幾乎等同擁有自主定價權(quán)。
此外，寵物在實(shí)際醫(yī)療過程中又并不像人類具有自主表達(dá)的能力，一切由寵物醫(yī)生給出判斷與治療方案。這客觀上為出現(xiàn)亂治療、亂收費(fèi)的現(xiàn)象提供了滋生條件。
且《中國寵物行業(yè)白皮書》中提到，近年來，我國寵物醫(yī)院數(shù)量雖增加不少，但業(yè)內(nèi)具有足夠的專業(yè)醫(yī)療水平，且為具有連鎖經(jīng)營資質(zhì)的寵物醫(yī)院數(shù)量占比尚不足10%，這在很大程度上與寵物醫(yī)療行業(yè)的人才缺乏有關(guān)。
中金證券之前發(fā)布的一份研究報告測算指出，當(dāng)前，我國寵物行業(yè)整體人才需求量約為37萬。
2018年，全國有近10萬人取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格，其中執(zhí)業(yè)獸醫(yī)僅約7萬人。盡管國內(nèi)執(zhí)業(yè)獸醫(yī)的數(shù)量在逐年增加，但人才缺口短期內(nèi)依舊難以補(bǔ)足。
本就資質(zhì)不齊的市場內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，更沒有針對寵物的驗(yàn)傷鑒定機(jī)構(gòu)，沒有相應(yīng)的理賠權(quán)責(zé)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
鏟屎官們維權(quán)之路壁壘重重的情況之下，寵物醫(yī)療糾紛維權(quán)或成為社會新矛盾。
03?粗放式增長的寵物市場需要一場重塑洗牌
根據(jù)近期第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）發(fā)布的《2021寵物行業(yè)消費(fèi)洞察報告》顯示，2021年我國的獨(dú)居成年群體規(guī)模將接近1億人，而養(yǎng)寵（犬貓）人群數(shù)量則達(dá)6294萬人（超50%）。
同時，寵物主為愛寵花錢的意愿愈發(fā)強(qiáng)烈，隨著寵物家庭地位的攀升，寵物主們的單只養(yǎng)寵年消費(fèi)已經(jīng)占到了可支配收入的20%左右。
此趨勢下，寵物消費(fèi)領(lǐng)域?qū)⒂瓉碚w升級。
但這個行業(yè)發(fā)展過于快速。要知道，上世紀(jì)90年代，中國市場才開放養(yǎng)寵物，在此之前的養(yǎng)寵甚至要向周圍鄰里確認(rèn)同意簽字。
但二三十年的發(fā)展，中國寵物消費(fèi)達(dá)到6000億，貓狗數(shù)量也居于全球第一。
野蠻生長之下，寵物市場并沒有建立起正規(guī)、嚴(yán)格的市場監(jiān)督和管理系統(tǒng)，更沒有明確市場標(biāo)準(zhǔn)。連目前寵物行業(yè)中的最高守則——新版《寵物飼料標(biāo)簽規(guī)定》也僅僅是中國農(nóng)業(yè)部2020年才出臺的新規(guī)。
這意味著，在此之前，寵物們每日所需主糧的原料組成，營養(yǎng)數(shù)據(jù)幾何，便都是憑著商人的良心去寫罷了。
無監(jiān)管無責(zé)任，市場信息不透明，幾乎成為了整個寵物行業(yè)市場常態(tài)。
“我們在物質(zhì)上富養(yǎng)它們，它們在精神上供養(yǎng)我們。”成為了大多數(shù)鏟屎官的共同認(rèn)知。
但鏟屎官們急劇增長的需求在無甚監(jiān)管的市場內(nèi)早已遠(yuǎn)超其基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)人力、相關(guān)法規(guī)的發(fā)展速度。
整個行業(yè)市場勢必亟需重新洗牌，建立起一套良好的市場生態(tài)，促力市場的健康發(fā)展。
如何在行業(yè)內(nèi)良心與利益斗爭所致的亂象之下保護(hù)好毛孩子們的安全，整個市場和鏟屎館們還任重道遠(yuǎn)。
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