我是一名社區團長，選品、文案、售后……樣樣要精通丨新職業浪潮
蜜瓜創始人 花花
微信群看貨、小程序下單，動動手指，各類生鮮果蔬、糧油面、海鮮產品就被送貨到家。2020年，一場席卷全球的疫情，讓社區團購意外爆發，成為居民生活的重要支撐，“團長”這一新職業也應運而生。
一年多來，隨著社區電商行業快速發展，從業人數也在迅速增長。按照目前全國基本覆蓋的情況粗略估算，全國團長數量達到百萬量級。
那么，一名好團長是怎樣煉成的？這一職業前景如何？這一次，鈦媒體APP找來了蜜瓜團隊創始人、群接龍平臺第一團長花花聊了聊。
以下是花花自述，經過鈦媒體編輯：
從一條朋友圈到一個團
2020年初疫情爆發后，昔日習以為常的超市購物成了難題，一日三餐也全靠“搶菜”，小區里就出現了很多熱心的大姐幫助大家買東西，我才知道這被定義為“團長”。
也是在那個當口，很多餐廳因無法正常營業滯留了大量庫存，如果不及時處理掉可能會面臨倒閉的風險。為了幫助上海一家黑珍珠級別的餐廳，我發了一條朋友圈，又將想買食材的人拉到一個微信群里，當天晚上就幫助這家餐廳回籠了6萬元資金。
一直以來，我都是個很愛分享的人。身邊的朋友們總說，“花花，你不做電視購物之類的，真是太可惜了！”所以，盡管餐廳這件事之后，我很快把群解散了，但大家每次買東西不方便的時候，還會來問我能不能做場群接龍，這么一來二去就繼續做起來了。
成為一名團長，我每天必做的工作，包括選品、文案、售后等等。
我的“團”主要面向女性，提供圍繞家庭需求的各類產品。比如說，節假日需要送禮，我們可以推薦一個送禮的清單；孩子放暑假需要哪些好吃的、好玩的，也會有一個清單；要去哪里旅游了，就推薦一些合適的酒店。貨源方面，主要是直接與品牌方建立合作，與做電商直播的李佳琦和薇雅的模式沒有什么區別。
之前做公關媒體工作的經歷，使我積累了很多渠道多元的人脈；當了媽媽后，月子會所、幼兒園的媽媽群，基本上都是臨近樓盤的人群在一個群里，一開始就是從這些地方不斷裂變出新用戶。
到目前為止，我也沒有為“拉新”主動做過付費推廣和廣告投放，純靠大家口口相傳。我認為，流量來源于好品牌，當你把選品做好了，把售后服務能力跟上了，用戶自然找上來，這就是我奉行的裂變模式。
最大的挑戰是“心理戰”
其實，大學畢業的時候，我只想當一名記者，后來才轉行做了公關。從公關轉行做團長，最初的挑戰是，我必須在短時間內補齊自己在電商方面的短板。
我過去十年從事的工作沒有一點電商的基因。雖然看過更多行業、更多品牌，積累了一些資源，但是對于發貨到售后的整個過程，我是完全沒有接觸過的，需要從零學起。這個過程還挺痛苦的，因為可能會不斷犯錯。
不過，要說最大的挑戰還是“心理戰”——我一直在不停地問自己：“到底還要不要當團長？”
出現這種問題的原因是，工作壓力特別大。曾經作為一家公關公司的創始人，我的生活是光鮮亮麗的，日常出入各種知名場所，接觸的也都是創始人、CEO、社會名人等。而現在作為團長，我需要和物業、快遞公司打交道，和倉管員、快遞員溝通交流，再面對創始人、CEO時，話語方式也發生了變化，開始“挑戰”品牌：“這個產品真的好嗎？”
而且，團長是一個綜合作業的崗位，如前所述，要包攬選品、文案、售后等工作，可謂身兼數職。這也意味著對團長的個人能力要求很強，光有熱心，沒有后續的操作能力做不了；光埋頭苦干，不知道如何與人溝通也做不了。
即使“累成狗”還愿意做下去，是因為我能感受到成就感，主要來自于消費者的肯定。“我在你這里買的水果好好吃”“你推薦的食品我女兒特別喜歡”“這款清潔產品很好用”……這種好評就是我的動力。
以前做公關公司、做記者的時候，覺得寫一篇文章讓人知道某品牌是誰就結束了，至于C端用戶認為該品牌是什么樣的品牌，不太關注。而做團長，為消費者提供更好、更實惠的產品，為品牌沉淀用戶，品牌為了消費者而生存，消費者的反饋成就品牌。
我認為這是團長最大的價值。
好的團長需要哪些能力？
要成為一個好的團長，首先要打心底里認同你將要做的事情。很多人覺得當團長就是賣東西，而且是賣給熟人，所以“不好意思”當。但事實上，團長是在為大家創造福利，讓他們少花錢，買精品，是值得認可的。
其次是要熱心。一名好的團長的初心是要幫助到大家，而不是要賺多少錢，如果始終算計著能從中賺多少錢，那大概率最后是賺不到多少錢的。
此外，團長還要具備選品能力。最重要的是了解目標人群，面對收入2000元的人，不能每天都推上萬元的產品；同樣的，面對一些消費實力很夠的人，天天推薦“9塊9包郵”也是不對位的。
商務能力，要求團長會跟品牌討價還價。售后能力，就我目前而言，每天至少15個小時在線。
目前行業內對團長的認可度比較高，畢竟跟人買東西，比平臺算法推薦靠譜得多。我也是因為看好團長這一新職業的發展潛力，才轉向公司化運營。2020年6月至今，我組建的蜜瓜團隊已經用51個社群，積累沉淀了2萬多人粉絲群。
在我看來，團長的入職門檻并不高。基礎技能是可以被訓練出來的。比如，我們團隊里的小伙伴曾經犯過這樣的錯誤，推薦完燒麥接著上內褲，觀感就不是很好。常規邏輯是什么樣的呢？我告訴他們，剛買完燒賣，可能會想要果汁、豆漿，內衣跟服裝搭配更好，類似這些很快就能消化。
對于“團長”這一職業的規劃，就我個人而言，我是不太會做一個長期的規劃，因為行業變化太快了。短期的想法就是助推新國貨，并且不排除自己做品牌的可能性。
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