男子深夜赤身闖入女客房間，全季酒店因失職道歉！
圖片來源：網絡
今天，“全季酒店男子夜半赤身闖入顧客房間”登上熱搜，引發眾多網友討論。
8月5日晚，一微博名為@fiore花花的網友發布視頻稱7月31日晚入住上海三林一全季酒店時，遭一陌生男子全裸闖入房間。并表示該男子全裸從7樓到10樓挨個推酒店房門，試圖進入其他房間，整個時長持續47分鐘，期間無工作人員發現制止，直到推開自己的房門后自己報警。
事發后酒店給了一份果盤，涉事男子被行政拘留5日。
事件回顧
圖片來源：花花微博
7月30日晚，微博名為@fiore花花（以下簡稱“花花”）在上海浦東新區三林鎮楊高南路全季酒店入住。31日凌晨3時9分，正在與客戶溝通工作的她突然發現房間內的床尾邊站著一個陌生男子，該男子赤裸著身體，只穿了一條紅色內褲，隨后男子脫掉內褲并露出下體隱私部位。男子稱“門開著就明擺著讓別人進來”，并對花花女士進行言語辱罵。花花女士隨后大聲呼叫，該男子可能受到了驚嚇，隨后便退出房間離去。
花花女士前往酒店前臺向工作人員講述自己的遭遇并選擇報警。監控視頻畫面時間顯示，7月31日凌晨2時21分，該半裸男子便從酒店7樓開始，嘗試打開每個房間的房門，從其開始此行為直至進入自己的房間，期間整個過程持續將近50分鐘。
對此花花女士質疑，全季酒店的前臺和安保人員，并沒有對該男子的怪異行為進行管控與制止，他們對此沒有做出任何反應。
花花女士說，31日上午9時，她前往派出所和該男子及其家屬商談此事，男子及其家屬欲私了，在商討期間，該男子岳父甚至還稱此行為并沒有對自己造成實質性傷害，懇請她原諒，化女士對此堅決反對。
上海警方依法對該男子給予行政拘留5日的處罰。花花女士表示，事發后，該酒店負責人曾對她進行賠禮道歉。
圖片來源：網絡
當花花女士詢問酒店具體賠償方案時，該負責人稱將等待警方出具最終的處理結果后決定。花花女士稱將通過法律途經，對此事追究到底。
全季道歉！所有門店全面自查
據紅星新聞報道，6日致電全季酒店（上海三林店），工作人員稱，這個事情交由“華住會”的公關團隊來處理，門店不接待任何咨詢，“公安已經介入在處理了。”
上述工作人員還告訴紅星新聞，目前該酒店仍在正常營業中。
但全季酒店官方微博卻了致歉聲明。
聲明表示，沒有保護好入住的客人，是我們不可推卸的責任。此外，聲明還提到，未經公安部門同意，酒店不得單方面給客人看監控錄像；安保并未發現客人房門沒有關閉；將當面致歉。
針對花花遭遇的事件，全季品牌高度重視，第一時間展開了內部調查。調查情況如下：
1. 事情發生后，門店第一時間配合公安對該事件進行了調查和處理，對肇事男客人進行了拘留。
2. 針對客人要求查看酒店監控錄像的問題，根據 《公共安全視頻圖像信息系統管理條例》第六條【秘密和隱私保護】規定，未經公安部門同意，酒店不得單方面給客人查看監控錄像。
3. 經查實，雖然酒店安保發現男客人在走廊的異常行為后對其進行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時間。但沒有對其進行持續重點關注，并及時采取有效控制其行為的措施。
4. 安保在進行樓層巡檢的過程中，并未發現客人房門沒有關閉。
5. 事情發生后，門店未能給到客人更多的關心和幫助，全季品牌將派出專人與客人聯系，當面致歉。
結合內部調查結果，全季酒店方承諾將對全國所有全季酒店的門店，進行酒店安全全面自查，具體將采取如下整改措施：
1、 加強夜間安保，將現有的夜間2小時一次樓層巡檢全部變為1小時一次。
2、 全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標識。
3、 酒店監控將由專人輪崗值守，加大對全季酒店的安全技防投入，前臺公安報警直連。
4、 全面檢查所有門店的夜間安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加強保安的安全培訓，通過培訓和考試后方可上崗，并進行內部定期抽查。
以上措施將在全季全國門店立即執行，整改結果歡迎公眾的監督。
全季酒店成立于2010年，隸屬華住集團，中國領先的中檔酒店品牌，目前已覆蓋中國31個省級行政區，開業已超過1100家。除全季外，華住還擁有海友、怡萊、漢庭、桔子、漫心、美侖等酒店品牌。2020年1月2日完成收購DH酒店后，華住在其投資組合中還增加施柏閣、美輪美奐酒店等五個品牌。
從2018年到2020年，華住集團的凈收入分別為100.63億元、112.12億元和101.96億元，凈利潤分別是7.16億元、17.69億元和-21.92億元（2020年受疫情影響）。
在今年一季度，華住集團的凈收入約為23億元，凈虧損約為2.48億元。
（鈦媒體APP編輯郭虹妘綜合自全季酒店官微、杭州日報、中新經緯）
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