對(duì)話 WeMaintain：用技術(shù)實(shí)力打破建筑設(shè)備維護(hù)領(lǐng)域中的 “OEM 神話”
今年 6 月，以電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的地產(chǎn)科技初創(chuàng)公司 WeMaintain 宣布完成 3600 萬美元的 B 輪融資，并將在新加坡開設(shè)亞太地區(qū)總部。該公司在當(dāng)時(shí)表示，這筆投資將使 WeMaintain 進(jìn)一步加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)能力，基于智能技術(shù)和可持續(xù)性原則更加完善其建筑設(shè)備維護(hù)解決方案。
WeMaintain Singapore 董事總經(jīng)理 Byron Fuller 告訴動(dòng)點(diǎn)國際，這種由技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力可以提高提高建筑及地產(chǎn)管理人員對(duì)其設(shè)施的維護(hù)效率，從而為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。此外，這種數(shù)字工具也能夠讓工程師的工作更為高效。
Fuller 表示，WeMaintain 主張使用技術(shù)實(shí)力來打破 “OEM 神話”——即認(rèn)為只有源自名牌廠商的零部件才是電梯設(shè)備維護(hù)時(shí)的正確選擇。在適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)準(zhǔn)入前提下，建筑維護(hù)商及其維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以向 OEM 的零部件制造商采購替換零件從而節(jié)省下大量不必要的開支，而后者向那些名牌嘗試提供的零部件與它們向售后維護(hù)供應(yīng)商所提供的相比并無差別。
然而，盡管這種創(chuàng)新技術(shù)在安全性、成本、效率以及可持續(xù)性方面有著很大的潛力價(jià)值，但其中足夠過硬的技術(shù)卻也實(shí)屬罕見。當(dāng)然，隨著新加坡和其他國家或地區(qū)對(duì)智慧城市的不斷暢想，像 WeMaintain 這樣的解決方案正在推動(dòng)這個(gè)擁有數(shù)百年歷史的行業(yè)的革新。
Fuller 向記者講到，現(xiàn)階段，在數(shù)據(jù)的賦能下，地產(chǎn)科技正在進(jìn)入一段蓬勃發(fā)展時(shí)期。作為結(jié)果，這一領(lǐng)域也正在經(jīng)歷著前所未有的改變。一方面，在從設(shè)施管理流程到電梯設(shè)備等的維保中獲取到更加全面的數(shù)據(jù)后，地產(chǎn)資產(chǎn)管理方可以其中發(fā)掘出更大的財(cái)務(wù)價(jià)值。
“首先，這可以改善租戶的租用體驗(yàn)，降低他們的周轉(zhuǎn)意愿。于此，管理方的收益將隨著入住率的提高而得到提升。其次，就維保效率及環(huán)保效率而言，管理方可以獲悉以前 ‘看不見’ 的數(shù)據(jù)，從中節(jié)省出大量的成本，同時(shí)有效降低溫室氣體的排放。最后，在資本性支出（CAPEX）方面，有數(shù)據(jù)支持的維護(hù)與沒有數(shù)據(jù)的維護(hù)相比其支出成本顯然也會(huì)低上很多。現(xiàn)在，我們能夠具體了解到設(shè)備在生命周期中的表現(xiàn)，并從中針對(duì)它所能帶來的用戶體驗(yàn)做出相應(yīng)的維護(hù)判斷。這一效果同樣非常可觀。”
另一方面，有了數(shù)據(jù)之后，建筑設(shè)備使用者和管理者之間的關(guān)系也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。在日常工作生活行為中，人們正在越來越多地接觸到如電商網(wǎng)銀等數(shù)字解決方案所帶來的便捷體驗(yàn)。作為租戶，他們同樣也在對(duì)這一 “離線” 場(chǎng)景抱有這樣的期待。
“具體到我們所在的領(lǐng)域，根據(jù)我們的一項(xiàng)調(diào)查（調(diào)查對(duì)象范圍為 155 人）顯示，61% 的地產(chǎn)資產(chǎn)所有者希望能從電梯維護(hù)商那里獲得更完善的問責(zé)機(jī)制、應(yīng)變能力以及整體透明度。在這些租戶看來，對(duì)設(shè)備質(zhì)量的感知遠(yuǎn)比對(duì)租賃資產(chǎn)的管理更能讓他們滿意。
想象一下，如果你是一個(gè)資產(chǎn)擁有者，想要去減少租戶的流失但卻無法讓你的維護(hù)供應(yīng)商提供比 Excel 打印清單更現(xiàn)代化的東西。這正是 WeMaintain 正在填補(bǔ)的空白——為資產(chǎn)所有者提供數(shù)字解決方案，幫助他們營(yíng)造更健康、更有利潤(rùn)前景的建筑資產(chǎn)。 當(dāng)然，前提是你需要成為一個(gè)數(shù)字優(yōu)先的公司才能以這種方式作為思考出發(fā)點(diǎn)。”
他進(jìn)一步指出，基于 WeMaintain 的技術(shù)解決方案，客戶可以輕易從 WeMaintain 所提供的未經(jīng)過濾的數(shù)據(jù)概覽視圖中了解到電梯或自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀態(tài)。“比如他們能夠從上百部電梯中看到其中哪幾個(gè)是未按預(yù)期運(yùn)行的，并且還能得知這幾個(gè)之中又有哪些是已被使用以及剩下的那些又是怎么回事。這種透明度既建立了雙方間的信任，也促使我們做到更好。”
據(jù)介紹，作為端對(duì)端的技術(shù)型維護(hù)供應(yīng)商，WeMaintain 使用其專有的物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)為工程師提供洞察。于此，他們得以在進(jìn)行例行維護(hù)檢查之前就能通過 WeMaintain 發(fā)現(xiàn)那些問題故障并對(duì)其完成修復(fù)。作為結(jié)果，在同 WeMaintain 合作的 4 個(gè)月內(nèi)，其客戶的故障檢出率同業(yè)界平均水平相比下降了 65% 到 70%。
目前，WeMaintain 在電梯和自動(dòng)扶梯設(shè)備、消防安全設(shè)備、HVAC 以及自動(dòng)門等建筑設(shè)備領(lǐng)域提供維護(hù)解決方案。不過，F(xiàn)uller 也指出，WeMaintain 當(dāng)下的重點(diǎn)仍在于電梯和自動(dòng)扶梯設(shè)備，因?yàn)檫@是其 “DNA” 所在。
談及未來發(fā)展，F(xiàn)uller 透露，首先，WeMaintain 希望成為工業(yè) 4.0/數(shù)字化時(shí)代下機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域中的標(biāo)桿企業(yè)。就像 Google 或 Netflix 之于軟件工程師那樣，WeMaintain 要成為機(jī)械和電氣工程師的 “技術(shù)圣地”，讓他們?cè)诖四軌蚋訉Ｗ⒏咝У毓ぷ鳌?span style="display:none">1sX曹操讀書網(wǎng)
“此外，WeMaintain 也希望推動(dòng)亞太市場(chǎng)的數(shù)字化/地產(chǎn)科技進(jìn)程。我們的下一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品將通過基于流量的定價(jià)系統(tǒng)、資本支出優(yōu)先機(jī)制和租戶滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)等方式來撬動(dòng)下一片藍(lán)海。它立足于 ‘ 常規(guī)’維護(hù)保養(yǎng)之上，但又并不止于此。而所有的這些洞察出發(fā)點(diǎn)將讓房東和租戶之間的關(guān)系方式呈現(xiàn)出另一片景象。”
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