2分錢商品需999元運費?主播雪梨道歉,已安排退款

圖片來源@視覺中國
近日,在知名主播雪梨直播間舉行的粉絲節(jié)上,有消費者曝光在其直播間拍下秒殺1分錢電動牙刷和1分錢枕頭時,發(fā)現(xiàn)運費需要支付999元,而此情況也發(fā)生在多名參加秒殺的消費者身上。
9月3日,擁有1400多萬粉絲的涉事主播“雪梨Cherie”通過微博發(fā)布聲明稱,1分錢秒殺品每位用戶限購1份,同一位用戶同時拍下2份時,后臺會觸發(fā)默認(rèn)的999元運費機(jī)制。日前,涉及此情況的用戶一共有174位,已經(jīng)退款171位。因退款信息暫未提供,剩余3位用戶的退款正在處理中,客服團(tuán)隊與每位用戶繼續(xù)保持溝通,為客戶合法妥善解決。
圖片來源:雪梨微博
聲明還稱,向受到影響的粉絲朋友真誠道歉。雪梨直播間將完善后臺設(shè)置功能、彌補(bǔ)漏洞,強(qiáng)化客服人員的業(yè)務(wù)能力,對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
2分錢商品竟要999元運費
8月26日,知名主播雪梨直播兩周年慶暨雪梨粉絲節(jié),為了感謝粉絲一路的支持與陪伴,當(dāng)晚共準(zhǔn)備70萬份1分錢秒殺品,每位用戶限購1份。胖球數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)晚直播觀看量達(dá)到了6400w,銷售額突破10.45億。截至粉絲節(jié)結(jié)束,雪梨直播間漲粉42.23萬。
多位參加粉絲節(jié)的消費者向媒體反映稱,當(dāng)天,為活躍活動人氣,雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而,部分秒到的低價商品,運費被設(shè)置為999元,這讓消費者強(qiáng)烈不滿,并引發(fā)集體投訴。
據(jù)極目新聞此前報道,河北石家莊的劉先生稱,他8月26日在雪梨的直播間通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭,運費卻高達(dá)999元。多名網(wǎng)友反映有類似的遭遇。
圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪,客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū),隨后又說郵費999元的訂單是無法安排發(fā)貨的,如果消費者需要該商品,那么支付999元郵費才能正常安排發(fā)貨。
圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
劉先生質(zhì)疑稱,他所在的石家莊是省會城市,并非偏遠(yuǎn)地區(qū),為何支付999元高價郵費才能發(fā)貨,這個運費實在太離譜了。
9月2日,雪梨直播工作人員稱,“這個活動是限時秒殺,如果搶完了,運費就會顯示為999元。”
媒體質(zhì)疑稱,這是糊弄消費者的行為,如果秒殺完了該商品就會下架,無法拍到。該工作人員又解釋稱:“之所以運費設(shè)置為999元,是因為有些地區(qū)不支持發(fā)貨。而省會城市是支持發(fā)貨的。”
很多網(wǎng)友紛紛表示:“套路深,玩不起就別拿出來”
“一切都為了利益,吃相未免也太難看”
記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn),涉及雪梨的投訴已達(dá)89條,不少網(wǎng)友投訴反映稱其遇到高價運費的情況。
圖片來源:黑貓網(wǎng)
律師稱侵犯消費者公平交易權(quán)
有業(yè)內(nèi)人士透露,包括雪梨在內(nèi)的多位頭部主播,會經(jīng)常舉行粉絲活動,以回饋和吸引粉絲,并且會限量上架低價秒殺商品,促進(jìn)直播觀看量。有電商運營人員稱,提供低價秒殺的商品基本都會包郵,以此回饋給消費者。

北京市中聞(上海)律師事務(wù)所孟慶恩律師在接受光明網(wǎng)記者采訪時分析,消費者通過雪梨直播間秒殺鏈接搶購商品后,雪梨方應(yīng)該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關(guān)商品,而雪梨方卻將商品的運費設(shè)定為999元,并解釋運費價格為999元是不發(fā)貨的區(qū)域,雪梨方單方?jīng)Q定不給粉絲發(fā)貨,明顯屬于違約行為,應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。雪梨方同時跟粉絲解釋,如果確實需要搶購的商品,需要支付運費999元就可以發(fā)貨,這個運費明顯是不合理的,侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
孟慶恩律師稱,《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者享有公平交易的權(quán)利,消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
在孟慶恩律師看來,若雪梨方策劃搶購活動的目的不是銷售商品,而是提高直播間熱度、人氣、流量,雪梨方涉嫌虛假宣傳,消費者因此而受到損失的,有權(quán)要求雪梨方賠償損失。
(鈦媒體APP編輯郭虹妘綜合自光明網(wǎng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞、澎湃新聞)
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