黃金周難撈金:住不滿的網(wǎng)紅民宿、被年輕人拋棄的旅行社

圖片來源@視覺中國
文 | 商業(yè)數(shù)據(jù)派,作者|周文斌、祝婷婷、段然
旅游行業(yè)這一年,疫情影響如“過山車”般起起伏伏、用戶喜好也在不斷變化,依然有不少旅游從業(yè)者在堅守,為了活著,也為了“詩與遠(yuǎn)方”。不過,旅游業(yè)這輪洗牌源于疫情,但不止于疫情。
“出去玩記得多帶幾件衣服,7天后指不定在哪隔離。”深圳衛(wèi)健委發(fā)布的公告因為太“貼心”而在網(wǎng)絡(luò)上被盛傳。
可見雖然受疫情影響,但依然擋不住許多人想在黃金周放飛自我的心。
每年國慶節(jié)旅游黃金周的數(shù)據(jù),某種程度上代表著這一年里旅游行業(yè)的景氣程度。
據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)預(yù)計,今年國慶期間全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1.27億人次,相當(dāng)于2019年同期的92.02%。而在剛剛過去中秋小長假里,全國累積國內(nèi)旅游出行人次也達(dá)到8815.93萬,相當(dāng)于2019年中秋假期的87.2%。

從數(shù)據(jù)上看,經(jīng)過了一年多的恢復(fù),國內(nèi)旅游行業(yè)已然接近疫情前的正常水平。但對許多普通的旅游從業(yè)者而言,日子卻并不好過。
旅行社首當(dāng)其沖。
不少旅行社因為出境旅游的關(guān)閉,就已經(jīng)丟掉了近一半的生意,國內(nèi)零星疫情反復(fù)又讓許多省外的路線也不得不選擇性收縮。
而另一方面,露營、周邊游、主題樂園的興起,也讓旅行社面臨新挑戰(zhàn)——這屆年輕人不喜歡跟團(tuán)游。攜程發(fā)布的《2021年中秋假期旅游數(shù)據(jù)報告》中,2021年中秋期間,周邊游游客人數(shù)占出總?cè)藬?shù)比重高達(dá)56%。選擇周邊游的游客中,90后占比達(dá)到54%。同時,租車自駕游訂單量較2019年同期增長77%。露營的增長則最為迅速,僅相較于今年端午,訂單量就增長了50%,GMV增長逾60%。
民宿行業(yè)也面臨競爭白熱化。許多民宿的入住率在逐漸下降,相關(guān)企業(yè)注銷數(shù)量也逐年上漲;還有一些農(nóng)家樂,雖然想跟上大家升級的消費(fèi)需求,想往網(wǎng)紅民宿上靠,但線上線下卻都在遭遇難關(guān)——景區(qū)關(guān)門,線下導(dǎo)流被重挫;抖音、小紅書上的線上推廣也難殺出來。
即便旅游行業(yè)艱難,但依然有一些創(chuàng)業(yè)者,希望抓住露營、自駕游帶來的新風(fēng)口。
旅游行業(yè)這一年,疫情影響如“過山車”般起起伏伏、用戶喜好也在不斷變化,依然有不少旅游從業(yè)者在堅守,為了活著,也為了“詩與遠(yuǎn)方”。
總體來看,旅游業(yè)這輪洗牌源于疫情,但不止于疫情。
最大的愿望是活著,工人有工資,自己有飯吃
80后,王穎,網(wǎng)紅民宿老板
"現(xiàn)在最大的愿望是能活著。能夠交房租,工人工資,自己有口飯吃。"王穎是峨眉山本地民宿品牌"等風(fēng)來"的主理人,他們位于峨眉山報國寺的民宿在客人中頗受好評。
對王穎來說,2020年本應(yīng)該是充滿希望的一年:她在峨眉山的民宿已經(jīng)逐漸步入正軌,打算著迎接歷新年的客流高峰,突如其來的疫情打破了這一切,也給原本高速狂奔的旅游業(yè)踩了一記剎車,迎來行業(yè)大洗牌階段。
2021年1月,聯(lián)合國世界旅游組織發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,新冠肺炎疫情導(dǎo)致全球旅游人數(shù)大幅減少,2020年全球旅游業(yè)收入損失1.3萬億美元,成為"旅游業(yè)歷史上最糟糕的年份"。世界旅游組織在聲明中表示,全球旅游業(yè)2020年損失的收入是2009年受金融危機(jī)影響所損失的"11倍多",1億至1.2億個與旅游業(yè)直接相關(guān)的工作崗位面臨風(fēng)險。
民宿業(yè)也迎來真正意義上的"至暗時刻"。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,近3年民宿相關(guān)企業(yè)吊銷及注銷的數(shù)量為2018年846家、2019年2339家、2020年2755家,離場的民宿老板正在逐年上漲。
王穎表示,疫情對客流量的影響是顯而易見的,"客人出行意愿降低。以及疫情防控的要求也會產(chǎn)生影響,比如特定地區(qū)入住需要核酸,入住流程上會更為繁瑣,會消耗更多精力。"

(圖:王穎民宿“等風(fēng)來”外景)
好在隨著國內(nèi)疫情防控成效顯著,"中秋+國慶"雙節(jié)也成為行業(yè)翹首以盼的拐點(diǎn)。
同程旅行的報告顯示,2021年"十一"黃金周期間,全國國內(nèi)游人數(shù)將達(dá)到6.5億人次,恢復(fù)至2019年同期的八成以上。據(jù)DoNews報道,與假期相關(guān)的民宿預(yù)定也迎來了高峰期,價格也有20%左右的漲幅。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院院長蘭翔分析,由于中秋與國慶間僅有10天的間隔,加之局部疫情的影響,今年國慶出游預(yù)訂"比往年來得晚一些",整體錯后至假期前一周。
整個旅游市場正在逐步回暖,這似乎是宏觀數(shù)據(jù)和從業(yè)者們透露出的共識,盡管有著"中秋+國慶"雙節(jié)的提振,但距離客流量完全恢復(fù)至疫情前仍為時尚早。王穎表示,"游客比例下降50%以上。價格比19年低30% 。日常就有30%的入住率,目前國慶節(jié)預(yù)訂率僅有70%。"疫情無疑大幅減少了客流。
為了適應(yīng)疫情帶來的需求變化,王穎把重點(diǎn)放在服務(wù)升級上,"主要是增加住宿以外的額外服務(wù),如免費(fèi)茶水,機(jī)麻,漢服體驗等,抓住具有消費(fèi)能力的回頭客。"
對于如何抓住回頭客,王穎也有自己的一套生意經(jīng),"回頭客之所以能成為回頭客,是首先認(rèn)可價格,才會下單,入住之后,住宿體驗好,成為回頭客。住宿體驗主要是民宿裝修,服務(wù)等。只有各項都讓客人滿意,那么客人自然會成為真正的自來水,死水變活水,名氣才會長久的響亮下去。"
2015年至今,從最開始的一些有情懷、注重人文的設(shè)計師選擇在景區(qū)、古鎮(zhèn),以租房改造的方式開設(shè)民宿,到越來越多資本和創(chuàng)業(yè)者涌入,掀起一股民宿熱潮,行業(yè)也開啟品牌化、商業(yè)化時代,再到疫情加速行業(yè)洗牌,大浪淘沙加速供給側(cè)品質(zhì)的提升。
在風(fēng)雨中疾行的民宿業(yè)仍在加速成長,人們對詩與遠(yuǎn)方的追求或?qū)纹鹈袼迾I(yè)的下個十年。而隨著北京城市民宿迎來史上最嚴(yán)監(jiān)管,留給這個行業(yè)的調(diào)整時間,似乎不多了。
被年輕人拋棄的旅行社,跟團(tuán)游全靠團(tuán)建
80后,袁琳,旅行社員工
“今年的報團(tuán)量肯定比不上疫情之前。”當(dāng)提起旅行社生意時,袁琳幾乎沒有什么猶豫:“主要就是海外業(yè)務(wù)暫停了,疫情之前我們旅行社出境旅游和國內(nèi)旅游是一半一半,現(xiàn)在海外暫停,剩下的就只有國內(nèi)游客,對我們的影響還是比較大。”
袁琳在成都某旅行社工作。雖然訂單量比疫情前還有差距,但與大多數(shù)在國慶才開始忙碌的從業(yè)者不同,袁琳在國慶的前一天就已經(jīng)放假了。
袁琳告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派,國慶的工作是從很早之前就準(zhǔn)備的,到了放假前夕,基本上該賣的機(jī)票、景區(qū)門票、車票都賣完了,最后兩天一般就是收尾或者就提前放假了。


(圖:袁琳旅行社組織的旅游活動)
袁琳能提前放假,其實(shí)也直接說明她們今年的國慶產(chǎn)品賣得不錯。但說起今年的黃金周,袁琳卻并沒有十分特別的感受。“國內(nèi)游客雖然確實(shí)有受到疫情的影響,參團(tuán)量沒有之前(疫情前)多,但影響也不是特別很大。”袁琳說:“在國內(nèi),她們旅行社的主要業(yè)務(wù)是面向機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位這樣的團(tuán)體出游,散客則相對較少。”
就企業(yè)客戶來說,他們的需求通常都比較固定,像團(tuán)建、紅色旅游之類的,所以受疫情影響并不是很大。相對而言,散客參團(tuán)受到的影響反而要大一些。但袁琳提到,就她們旅行社來說,平時的散客本來就不多,而且散客主要集中在五一、國慶這樣的節(jié)假日,在國內(nèi)疫情一直都比較穩(wěn)定的情況下,散客受到的影響也十分有限。
但袁琳也承認(rèn),除了疫情的影響,旅行社也確實(shí)面臨著許多其他的變化。比如現(xiàn)在許多人確實(shí)不愛報團(tuán)了,露營、自駕、微度假,許多新的旅行方式也層出不窮。
在她看來,現(xiàn)在的消費(fèi)者如果還愿意報團(tuán),要么是他們?nèi)サ哪康牡厥且粋€完全陌生、甚至連語言都不通的地方,比如出境游;要么就是報團(tuán)確實(shí)有更細(xì)致周到服務(wù),比自己出去更加方便。
但現(xiàn)在,國內(nèi)基本上不存在完全陌生的地方;所以,面對這些變化,旅行社其實(shí)也在積極調(diào)整,想要在服務(wù)上做出更多的創(chuàng)新,尋找更多元、更新鮮,也更針對特定群體的出游方式。
雖然今年的產(chǎn)品銷量可能仍然不及疫情之前,但談起未來,袁琳仍然保持著積極樂觀的態(tài)度。“旅游行業(yè)其實(shí)比任何人都盼望國泰民安,風(fēng)調(diào)雨順,雖然現(xiàn)在行業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn),但我們相信疫情終將會過去,行業(yè)的春天也總會到來。”
露營和車,媒體人創(chuàng)業(yè)的詩和遠(yuǎn)方
80后,陳興,露營項目創(chuàng)業(yè)者
“露營屬于車生活的一個部分,這能發(fā)揮我們原有的優(yōu)勢,而且這也確實(shí)是個潮流。”當(dāng)被問到為什么選擇露營時,極律露營的負(fù)責(zé)人陳興給出了這樣的回答。
露營確實(shí)火了。在馬蜂窩9月29日發(fā)布的旅游大數(shù)據(jù)榜單上,露營僅次于自駕成為用戶關(guān)注熱度榜中的第二名。而如果在小紅書上搜索“露營”,相關(guān)筆記更是超過48萬篇。
同時據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國目前有3.2萬家露營相關(guān)企業(yè),并且其中有超過超6成都成立于2020年之后。到2021年,我國新增露營相關(guān)企業(yè)超更是1.4萬家,同比增長高達(dá)171%。
因為這些數(shù)據(jù),在許多人看來,露營的流行是后疫情時代的產(chǎn)物,它是因為疫情對其他出游方式的限制而產(chǎn)生的轉(zhuǎn)移。但在陳興的理解中,露營本質(zhì)上是消費(fèi)升級的一種具體表現(xiàn),疫情只是加快了這種進(jìn)程。
陳興認(rèn)為,露營本質(zhì)上是車生活的一部分,因為你不管去什么地方,搭什么樣的帳篷,前提都是得用車。作為出行工具,車和露營天然就有許多可以結(jié)合的點(diǎn)。陳興告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派:“露營的風(fēng)口或許會過,但車生活的需求卻會一直存在。風(fēng)口過了大家就沒有露營需求了嗎?也不是吧。”
這種觀點(diǎn),除了來源于他過去的工作經(jīng)歷之外,其實(shí)也是他在過去工作與現(xiàn)在的工作之間找到一種聯(lián)系。并且這種聯(lián)系也成為他在露營創(chuàng)業(yè)路上的起點(diǎn)。
之所以這樣說,是因為陳興和他的團(tuán)隊之前都是汽車媒體的從業(yè)者,所以進(jìn)入露營這個賽道時,他們也主要圍繞著戶外運(yùn)動和出行工具的結(jié)合點(diǎn)來做切入。

(圖:陳興的抖音短視頻作品)
多年的從業(yè)經(jīng)驗讓陳興早已經(jīng)非常熟稔媒體的內(nèi)容制作和商業(yè)變現(xiàn)。所以在他的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃中,整個商業(yè)路徑也被拆分為兩個部分。
第一個部分仍然采用媒體經(jīng)營思路,通過短視頻的方式進(jìn)行露營相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)作,在擁有一定的流量和品牌知名度之后,通過與汽車品牌、戶外品牌做一些聯(lián)動,以及給這兩種品牌牽線搭橋。
這個部分和他們之前汽車媒體的經(jīng)營方式其實(shí)一脈相承,都是向B端的服務(wù),所以許多資源和經(jīng)驗都能夠復(fù)用。
而在第二部分,陳興則計劃建立自己露營品牌,設(shè)計生產(chǎn)一些露營裝備,做產(chǎn)品,賣產(chǎn)品,做用戶運(yùn)營。
關(guān)于這樣的安排,陳興解釋道:“前期做媒體只是因為我們更擅長,也更容易賺錢。說白了,我們需要先活下來,然后才能去考慮夢想的一些事情。”
“我們最終還是想要直接面向C端用戶,可能是因為擅長C端的人總想做B端,而擅長B端的人又總想做C端吧。但其實(shí)也有另外一個原因,就是B端這種模式做久了,就會有種過于濃重的演戲的感覺。”
而在我們看來,這可能也是他選擇露營這個項目背后的一種情懷所在,畢竟露營,也可以看做是尋找一種更真實(shí)的自我。
如今,在陳興團(tuán)隊經(jīng)營的抖音賬號上,從7月份開始,他們已經(jīng)陸續(xù)更新了十多條內(nèi)容。
而在國慶節(jié)前一天,陳興也在趕往下一個目的地路上。
營業(yè)額減半,黃金周也不抱希望
80后、邢剛,農(nóng)家樂老板
“疫情以來,生意就很不好做,營業(yè)額直接減半。”農(nóng)家樂老板邢剛直言,“我對今年的國慶黃金周已經(jīng)不抱任何希望了”。
邢剛的農(nóng)家樂&民宿開在一個北京景區(qū)周邊的小鎮(zhèn)上,“夏季旅游旺季時,我的農(nóng)家樂&民宿最高人流量一天有六十多個人,淡季的話,人流量大概在10人左右,客單價在600元/每人。不太穩(wěn)定,尤其是還面臨著疫情、天氣等不確定因素。”邢剛有點(diǎn)擔(dān)心地說道。
相比傳統(tǒng)的農(nóng)家樂與民宿,邢剛認(rèn)為自己的生意有點(diǎn)創(chuàng)新。
“最近兩年,民宿很火爆,既能為游客提供安靜的休息環(huán)境,還可以成為網(wǎng)紅打卡地;農(nóng)家樂又可以為游客提供悠閑、輕松的生活方式,讓一二線城市奮斗的青年人周末卸下疲憊,走進(jìn)田園生活。”談起將二者結(jié)合的新意,邢剛嘴角有些稍稍上揚(yáng)。他感覺,將農(nóng)家樂和民宿結(jié)合起來,能讓游客有更多的選擇,才會有更大的競爭力。

(圖:邢剛的農(nóng)家樂)
邢剛的農(nóng)家樂占地有2000多平方米,基本上覆蓋了一些時蔬、水果采摘、垂釣、燒烤、桌游等娛樂項目。“每年的租金成本大概在20萬左右,如果加上員工開支、水電的話,平均每天的開支在1000元左右,壓力還是挺大的。” 邢剛?cè)缡钦f。
因為農(nóng)家樂開在北京北部的壩上草原,冬天氣溫很低,幾乎沒有游客過來,為了節(jié)省掉員工、水電等開支,邢剛決定冬天不營業(yè)。
“除了一些地租、水電、員工的開支,還有一部分的支出要用在宣傳上,雖然開在景區(qū)附近,但是周邊的農(nóng)家樂、酒店、民宿十分密集,只能通過微信小程序、抖音、小紅書等平臺的大力推廣,才能保持競爭力。” 邢剛說。
最近讓邢剛很郁悶的是,前幾天,附近的景區(qū)因為防控疫情的要求被暫停開園,國慶假期也是閉園的狀態(tài)。“這就丟失掉了很大部分的游客,景區(qū)一天最多時,客流量可以達(dá)到7000人次。我們很大一部分生意都是依靠景區(qū),景區(qū)關(guān)閉了,僅靠線上社交媒體引流顯然不夠,因為競爭的人太多了”,邢剛感覺很無奈。
“現(xiàn)在民宿、網(wǎng)紅打卡地越來越火,加入的人就越多,每年都要有點(diǎn)新創(chuàng)意來引流。但是受到疫情、政策等影響,總體來說,還是不太樂觀,現(xiàn)在最大的希望就是疫情快點(diǎn)過去”。邢剛說道。
*文中陳興、袁琳均為化名
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