批評并不可怕,期待華為在反思中成為更好的自己!
來源公眾號:明叔雜談
微信ID:laomingdashu
華為12月2日晚發(fā)布的聲明好比向輿論場中投入了一枚炸彈,結(jié)果自然是“炸了”。

以澎湃、南都為代表的傳統(tǒng)媒體,以及以呦呦鹿鳴、獸樓處為代表的自媒體,絲毫不留情面。一時間,批評華為、要求華為道歉成為主流聲音。
12月3日晚上,葉檀、項(xiàng)立剛開始“帶風(fēng)向”,認(rèn)為華為不需要道歉,尤其是項(xiàng)立剛,還認(rèn)為“華為的硬核聲明很好”。
毫不客氣的說,項(xiàng)立剛這廝,看著是在給華為解圍,實(shí)際上是在害華為。
華為12月2日晚間的聲明,從法律層面當(dāng)然是無懈可擊,但從溝通角度,效果非常差,這是12月3日輿論走向進(jìn)一步惡化的直接原因,如果連這個基本事實(shí)都不能承認(rèn),那就沒有辦法繼續(xù)往下談了。
但很明,這份拖了幾天才出來的聲明背后,肯定有大量不被外界所知的細(xì)節(jié),公關(guān)同學(xué)也有很多難以言表的苦衷。
現(xiàn)在,整個輿論場的氛圍對華為非常不利。我在12月2日的微信朋友圈、12月3日凌晨的公眾號文章里都說了,當(dāng)公眾情緒被調(diào)動起來后,人們并不太關(guān)心真正的事實(shí),因“代入”產(chǎn)生的莫名恐懼,會讓非利益相關(guān)方也作出過激反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)上對華為“喊打喊殺”的普通民眾,對華為嚴(yán)厲批評的部分媒體人,在這個問題上,都一樣。
我知道,華為的同事肯定會覺得“很委屈”。明明李洪元是“那種人”,為什么現(xiàn)在公眾和媒體只會同情“弱者”,而“枉顧事實(shí)”?
但是,我要說,華為的同事,你們真的“委屈”嗎?
你們中的任何一個人,換位思考一下,深更半夜,被警察從家中帶走,被以各種理由羈押251天,最后因證據(jù)不足被釋放。即便李洪元是個“人渣”,他也才是那個有資格說自己“委屈”的人。
你們中的任何一個人,去龍崗區(qū)看守所不說待251天,只要待11天,出來之后,再來說誰“委屈”吧。
這就是為什么大家要說,華為作為一個“龐然大物”,需要以“弱者”的視角來感受這個世界。
李洪元是什么人?事實(shí)已經(jīng)越來越清楚了,我總結(jié)一下:
第一,業(yè)績不好。一個入職12年的人,在華為職級一直保持在15級,其崗位又不是最基礎(chǔ)的后勤、操作崗,這簡直是匪夷所思。但華為難道自己不應(yīng)該反思嗎?這樣一個明顯不合格的人,是如何通過內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)崗在華為“混”了12年的?他所經(jīng)歷所有部門的主管、HR難道不應(yīng)該反思嗎?我們在痛恨南郭先生濫竽充數(shù)的時候,更要罵齊宣王有眼無珠。抱歉,我用詞比較激烈。
第二,人品不好。我之所認(rèn)為李洪元人品不好,是因?yàn)樗浅I朴诶眯畔⒉粚ΨQ,去博取大眾的同情,對于自己的“惡”,隱藏得非常深。他隱瞞了公司依法給予他N+1補(bǔ)償?shù)氖聦?shí),他也隱瞞了自己用舉報(bào)部門造假來逼迫主管“私了”的事實(shí)。他之所以被“羈押”251天,不可能否認(rèn),這跟華為強(qiáng)大的基層政府公關(guān)能力和強(qiáng)大的法務(wù)能力有關(guān),但公檢法作為國家“機(jī)器”,越來越不可能故意顛倒黑白。李洪元最后因證據(jù)不足不予以起訴,但并不證明他所作所為全都是對的。當(dāng)年美國人都知道辛普森殺了自己的妻子,但最后卻因?yàn)樽C據(jù)不足被釋放。程序正義不一定在每一個場景下都能帶來結(jié)果正義。
但在這里,我還是要強(qiáng)烈敦促華為進(jìn)行反思。李洪元所在的部門業(yè)務(wù)造假、管理混亂,部分主管根本不配做管理者,在維護(hù)公司利益和保住自己權(quán)力之間,選擇了跟李洪元“私了”,來保住自己的位置。最新的消息顯示,華為內(nèi)部對那一窩主管都進(jìn)行了不同程度的處罰,這說明華為內(nèi)部管理還是有一定的糾錯能力,是令人欣慰的。
說完李洪元,我們再來看看華為為什么要通過這件事情好好反思。
我在12月3日凌晨寫的文章中說過,過去幾年,國內(nèi)媒體對華為實(shí)在是太“友好”了,這里面的原因是多方面的,第一,華為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理確實(shí)非常優(yōu)秀;第二,華為媒體關(guān)系做得不錯;第三,更重要的是,華為用實(shí)力和表現(xiàn)贏得了很多媒體中“同路人”的認(rèn)可,大家發(fā)自內(nèi)心的愛護(hù)華為、愿意呵護(hù)華為。
但這不一定是好事。
媒體的批評不可怕,因?yàn)槿A為并不完美。
如果華為有勇氣通過這輪危機(jī),去反思自己管理中存在的問題,這反而會成為刺激華為成長的巨大機(jī)會。
但前提是,華為需要放下這種“受委屈”心態(tài),需要放下這種“不服氣”心態(tài),去真正直面自己的“靈魂”。
實(shí)事求是地說,華為的管理真的做到了完美無瑕嗎?如果不是,為什么不利用這個機(jī)會進(jìn)行反思了。現(xiàn)在反思了,把高壓鍋中的氣放一放,說不定就把更大的潛在危機(jī)消除了。否則,一直這么壓下去,到最后一旦爆發(fā),結(jié)果可能是毀滅性的。任何一家公司,不管多么強(qiáng)大,真要衰敗起來,內(nèi)外因素結(jié)合,都不用不了太長的時間。
華為需要反思什么?
1、李洪元作為一個“南郭先生”,在華為內(nèi)部混了12年,因?yàn)檫@個需要反思華為的績效考核制度和內(nèi)部轉(zhuǎn)崗制度。任何一個大危機(jī)的出現(xiàn),前面都會出現(xiàn)無數(shù)的小危機(jī)。很可惜的是,李洪元在華為12年,肯定已經(jīng)出現(xiàn)了各種危機(jī)的苗頭,但沒有一個主管、沒有一個HR,真正把他的問題解決了。
2、李洪元之所以能疑似“敲詐勒索”,根本原因還是在于其所在部門業(yè)務(wù)造假、管理混亂。與其指責(zé)李洪元是個“壞人”,不如反思華為自己的內(nèi)部管理應(yīng)該如何改進(jìn)。華為在起訴李洪元問題上用了多大力氣,就應(yīng)該用十倍的力氣來處理內(nèi)部腐敗問題,這才能確保華為長治久安。
3、華為法務(wù)和HR在處理李洪元問題上,確實(shí)暴露了大公司的“傲慢”。現(xiàn)在事實(shí)越來越清楚,李洪元不是什么“好鳥”,但盡管如此,公眾也無法接受,人家只是要更多的離職補(bǔ)償,你把人家送到看守所白白關(guān)了251天,這明顯違背了“比例原則”。什么叫“比例原則”?就是應(yīng)對要合情合理,不要過度反應(yīng)。
華為的法務(wù)很強(qiáng),這個毋庸置疑,在中美貿(mào)易戰(zhàn)中,華為法務(wù)的專業(yè)能力令人欽佩。無論是孟總的引渡官司,還是美國司法部提出的各種指控,華為法務(wù)的聲明都有理有據(jù),不帶絲毫情緒。我堅(jiān)信,在這些案件中,華為因其強(qiáng)大的法務(wù)能力,是有機(jī)會在訴訟中獲勝的,最不濟(jì)也應(yīng)該是可以和解。但如此強(qiáng)大的法務(wù)能力,用來對付美國這個霸權(quán)國家及其國家機(jī)器,是令人稱道的,但一旦用來對付一個有瑕疵的員工,這就明顯違背了“比例原則”。華為贏了,外界會說你“吃相太難看”;華為輸了,更是里外不是人。
如果說華為只是通過正常的勞動仲裁和法院起訴,來處理李洪元事件,外界是不會有這么大反應(yīng)的。但華為用刑事報(bào)案、尋求司法機(jī)關(guān)立案的方式來對付李洪元,但最后李洪元又因?yàn)樽C據(jù)不足不予以起訴,這就是一個非常大的bug。華為法務(wù)肯定是想維護(hù)公司的利益,但從結(jié)果上看,不僅沒有維護(hù)好公司的利益,反而給華為聲譽(yù)和口碑帶來了極大的負(fù)面影響,參與這個案件的法務(wù)和HR都應(yīng)該反思,甚至被處理。“好心辦壞事”,不應(yīng)該被原諒,更不應(yīng)該被認(rèn)可。
參與處理這件事情的HR,更是漏洞百出、混亂不堪。
參與這件事情的法務(wù)和HR好好想一想,你們到底有沒有過度使用了華為在龍崗區(qū)司法機(jī)關(guān)中的影響力?你們到底有沒有想通過一件并非“鐵案”的案子,搞殺雞給猴看、以儆效尤那一套?我想說的是,你們犯錯了,你們對華為造成實(shí)質(zhì)性傷害,你們需要反思。
4、華為的公關(guān)也需要反思。這是我原來所在的部門,領(lǐng)導(dǎo)和同事都很好,也都很專業(yè)。我非常理解公關(guān)部門的難處,任何公關(guān)危機(jī),本質(zhì)上都是戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理的危機(jī),很少有公關(guān)部門自己制造危機(jī)的,都是給其他部門“擦屁股”,當(dāng)然這也是公關(guān)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。但很多時候,任何一家公司,公關(guān)到底怎么處理一件事情,會受到方方面面的牽扯和制約。這里面需要平衡、需要的考慮因素太多了。只能說,從結(jié)果上看,這次危機(jī)的處理不好,但這個“鍋”肯定不能完全扣到公關(guān)部門頭上。
從公關(guān)策略上來說,還是回歸專業(yè):第一,出現(xiàn)危機(jī),第一時間應(yīng)對,別拖,千萬別拖;第二,出現(xiàn)負(fù)面時,公司上下都要以平常心應(yīng)對,不能被人一罵就跳腳,華為這么大一家公司,是會被罵死的嗎?第三,刪稿是政府行為,企業(yè)一般情況下,不要通過影響公權(quán)力去刪稿,更不要通過資本的力量去讓內(nèi)容平臺去刪稿,這會在民眾中激發(fā)強(qiáng)烈的憤慨;第四,法務(wù)的聲明從邏輯上無懈可擊,但從溝通上還需要有其他的動作。胡錫進(jìn)說,有法理情三個層面,如果向公眾情緒妥協(xié)是不好的,但起碼在情與法之間,還可以曉之以理。華為內(nèi)部的家丑,也不是不可以外揚(yáng)。華為不完美,才更能令人信服,華為不追求偉光正的形象。很可惜,胡錫進(jìn)的文章《環(huán)球時報(bào)》自己也刪了。難道華為連這樣的文章都覺得“刺耳”、不能接受了嗎?第五,對于葉檀、項(xiàng)立剛的文章,尤其要小心,站在輿論的對立面去“幫華為說話”,這不是雪中送炭,這是“遞刀子”,這是抵消華為通過這件事去反思、去改進(jìn)的力量,一味地對華為喊“你很棒,你真贊,你做什么都是對的”,根本不是愛華為。愛華為,就應(yīng)該多提建設(shè)性批評意見,讓華為變得更好。
5、華為的人力資源管理體系需要反思,進(jìn)行一些理念上的修正和局部的微調(diào)。華為人力資源管理體系非常強(qiáng)大,我?guī)缀醺腥送扑]《以奮斗者為本》,順應(yīng)人性、對抗人性,獎勤罰懶,使人力資本得到有效運(yùn)營、增值,這是華為最核心的競爭力,其他都是結(jié)果。但華為人力資源管理的理念需要有一些迭代,這對于所有的企業(yè)都適用:比如,是不是有一些中基層管理者,只把員工當(dāng)做完成KPI、實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的工具,而不是把員工當(dāng)做一個有血有肉、有人格尊嚴(yán)的人來看。員工不是“炮灰”,管理者殺伐決斷,優(yōu)勝劣汰,也需要跟“愛兵如子”結(jié)合起來,這樣才能聚起來一群有情有義的人,去做有價值、有意義的事情。
隨著越來越多的90后甚至00后進(jìn)入職場,他們需要被尊重、被理解、被鼓勵。華為過去強(qiáng)硬的管理風(fēng)格,會引發(fā)一些問題。現(xiàn)在華為幾乎所有的危機(jī),都跟與人的管理有關(guān)。而且我預(yù)判,如果這塊不作出改變,在李洪元之后,還有可能出現(xiàn)更大的惡性事件。那個時候,累加效應(yīng)對華為將會產(chǎn)生更大的沖擊。媒體關(guān)系再好,也無法彌補(bǔ)管理上的漏洞。而且已經(jīng)很明顯,千千萬萬的自媒體站起來后,傳統(tǒng)那套做媒體關(guān)系的方法將會失效。
我之所以還愿意寫這些文章,是因?yàn)槲覍θ慰偂θA為、對華為同事,非常有信心。
第一,即便是出現(xiàn)李洪元這樣的事件,我還是堅(jiān)持認(rèn)為,華為的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理,都是非常優(yōu)秀的。我甚至多次說,華為是最接近“偉大”的中國公司。這是任何對于華為進(jìn)行評價時必須考慮的一個基本面,一套不容抹殺的強(qiáng)大事實(shí)。
第二,華為不完美,華為也會犯錯,但這絲毫不影響華為在中國乃至全球ICT行業(yè)、高科技行業(yè)的地位和貢獻(xiàn)。
第三,當(dāng)前,公眾和輿論對華為的批評,主要還是就事論事,沒有人要把華為搞垮,華為仍然是中美貿(mào)易戰(zhàn)中積極因素。
第四,對于所有的人來說,還是那句話,不要“神化”華為,也不要“黑化”華為。華為是一家非常優(yōu)秀的企業(yè),但華為在具體的事情上,也會犯錯,也會呈現(xiàn)出不完美的一面。
我想跟華為的同事道一句“辛苦了”,在目前這種局面下,內(nèi)部的壓力之大,可想而知。但我也想跟你們說,不用太擔(dān)心,批評是不可能讓真正優(yōu)秀的公司倒下的,但“傲慢”確實(shí)會。如果能從不管是惡意還是善意的批評中,找到改進(jìn)、進(jìn)化的力量,這會是一件好事。
真心祝華為越來越好!
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