蛋蛋姐：​互聯網大廠抗疫紀實：謠言滿天飛，誰來破此毒？
到今天，疫情已經持續半個多月了，我們所有人也都在密切地關注著疫情的進展。
這么多天里，最讓我感到緊張的是兩次：
最近的一次是1月31號深夜，許多人，尤其是老年人，因為一條沒有講清楚的新聞，紛紛走上街頭排隊搶購雙黃連，許多藥店門口都排起了長隊。
網上雙黃連瞬間脫銷，就連獸用的雙黃連都賣空了。
講得明明白白不要集聚，卻硬是在冬天的深夜里集聚了起來。
一條假的消息，就能引起如此盲目的群體行動，可見許多人已經慌了。
更早的一次是1月30日，協和醫院物資告急，醫生們直接越過紅十字會在微博上向網友們緊急請求支援。
“不是告急是沒有了！”
簡簡單單的一句話，可見一線物資緊缺到了什么程度。
如果說疫情是一場戰爭，這兩件事就反映出兩個最難攻克的堡壘：惶惶不安的人心，前線緊缺的物資。
然而對我們大部分普通人來說，我們能做的最大貢獻就是待在家里，每天和想出門的欲望搏斗。
其實，同樣是在家里，有一些沒有奮戰在第一線的人，也依然用自己的方式作著貢獻，在我們的朋友圈和微博上來來回回地刷屏。
那就是我們都十分熟悉的互聯網人。
比如，當雙黃連的消息引發搶購熱潮的時候，我就看到了騰訊醫典第一時間發出的質疑：
需要注意的是，這些都是體外實驗，是否能在人體真的見效，還需要臨床實驗提供證據。
在第四版《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》中，暫未對該藥進行推薦。
看完這一篇清晰有力的解讀，我立馬轉發給了父母，勸他們不要冒險出門。
而在距我1200公里的武漢，大量物資囤積在紅十字會的倉庫，離醫院就剩“最后一公里”，醫生們竟然難以拿到。
站出來解決問題的，是菜鳥。他們用自己的綠色運輸通道，將九省捐贈的物資
看到前線醫護人員有物資了，每個人的心里都得到了安慰。
這些都是互聯網人的高光時刻。
在這次疫情里，互聯網大廠也成為一支重要的力量，提供深入人心的服務。
這些企業真的在做實事，利用先進的科技和強大的資源，解決了很多問題。
刷一刷新聞，就可以看到36家互聯網頭部公司共計捐款39.7億元，是捐款最多的那一批。
他們還可以利用AI技術，直接給出實時的人口遷徙數據，讓整個疫情的傳播路徑清晰可感，為疫情管理提供了基礎數據。
圖：騰訊推出的人群遷徙態勢感知平臺
這些讓我既感動，又覺得振奮。
大部分企業都已經停工，全社會都仿佛被按下了停止鍵，互聯網大廠的很多員工卻相反，進入了不眠不休的加速狀態。
1.物資，危急
1月底，武漢告急，一線醫護人員物資緊缺。
緊接著，疫情開始擴散，黃岡告急，孝感告急，全國多地都開始請求物資支援。
然而恰逢春節，工人放假，產能一時無法恢復。
醫護人員已經在反復使用防護服和口罩，如果物資繼續供應不上，將有多少醫護人員被感染？
而醫護人員多倒下一個，就會有更多病人看不上醫生，住不上院。
不僅是緊急，而且危險。
時間就是生命，效率就是安全，早一天做出反應，送上物資，前線就多出一份希望。
互聯網大廠們迅速響應。
打響第一槍的，是騰訊。
1月23日，武漢封城。
1月24日，騰訊公益基金會率先捐贈了3億抗疫基金，到現在騰訊已經累計投入了15億戰疫基金。
騰訊之后，大廠們也紛紛跟上，字節跳動捐了2億，美團捐了2億，阿里巴巴拿出了10億。
1月26日，工信部副部長王江平在發布會上表示，防護服、口罩這一類的物資特別緊缺。
1月28日，騰訊已經把50萬個口罩送到了武漢，送到了一線醫生的手上。
更早一點，在1月27日晚上，騰訊已經在英國搶購到了3.2萬件防護服。
但是洲際航班減少，沒有飛機能把它們帶回來。
他們立刻與民航局和駐英大使館溝通協調，29日早上這批防護服順利起飛。
30日6點50分，物資到達浦東機場，迅速清關。
30日晚上8點，騰訊的包機就到達了武漢天河機場，在那里等待的是焦急的武漢協和醫院的院長。
為了捐贈物資，一日之內跨越時差和國界，聯系全球供應商搶購防護服，兩日之內，與民航局和大使館溝通完畢，聯系到飛機運輸。
為了節約時間，貨物到達浦東，上海海關的綠色清關通道就已經準備好了。
沒有一秒鐘耽誤得起，沒有一秒鐘被浪費。
效率，是互聯網大廠的生命。
阿里、京東，原本就有自己成熟的物流體系，為抗疫開辟出了一條綠色通道。
2月1日，鐘南山院士團隊決定捐出100臺制氧機。24小時之內，京東物流已經將制氧機已經送到了武漢漢口醫院。
鐘南山院士親自手寫了感謝信。
阿里有晝夜不停的物流鐵軍，將九省捐助的物資直接送到協和醫院的手上。運送貨物的司機們也是星夜兼程，“連水都不敢多喝”。
看著這些作為，我突然生出了一股熱血上頭的激動。
平時大家各自做自己的生意，一到了國家召喚的時候，立刻臨危受命，自動自發，成為了國家抗疫機器上的一條傳送帶，一個齒輪軸承。
這臺高效運轉的機器，在一瞬間就被激活了。
2.信息，克敵制勝
運送物資，是一場聲勢浩大的大仗。
那么對抗謠言，就是在每個人心里打的無聲無息的小仗。
小，難以捕捉，反而更難打。
最近的每一天，都有無數不知真假，沒有來源的信息在微信群里飛速流傳，刷微博看到的消息也是一會兒一個反轉，沒有消停的時候。
普通人跟著一會兒驚喜，一會兒憤恨，一會兒恐慌，被亂七八糟地搞到想崩潰。
那一段時間，其實我也恐慌過，迷茫過，被各種消息打得不知所措過。
人心惶惶，你我同感。
如何應對？
擁有巨大信息流量的互聯網大廠們，簡直是聯合起來搞了一場信息大爆炸。
從過年以來，每天都有關于疫情的推送不斷傳到我的手機上，從幾乎所有入口都能看到疫情的新聞報道和實用信息，實時數據24小時不停歇地更新著...
——想要穩住人心，就得把信息傳播的能力發揮到極致。
第一擊，要打時效性。
應對謠言最好的方式，就是透明。
丁香園進行了實時的信息播報，實時公布統計數字，提供每位感染者的資料，感染和救治情況都介紹得清清楚楚。
微信、頭條，各類平臺也都有專門公布疫情信息的頻道，內容更新都是以秒為單位的，就連快手都已經進行了幾百場疫情直播。
對用戶基本是全方位的覆蓋，對信息全天實時更新——他們能做到這些我倒是一點都不意外，信息傳播是互聯網公司的主場嘛。
這種高度透明的信息，也確實有效，減少了很多我心里的迷茫和猜疑。
最近，看著治愈人數一天天增加，我的信心也開始一點一點增強。
第二擊，打真實性。
權威的信息在更新，各種沒來源的消息和爆料也在不斷爆發。
普通人根本沒有分辨的能力，越嚇人的，越想要相信，越離奇的，越廣泛傳播。
互聯網不僅要傳播權威聲音，還提供了專門的打假平臺。
我這兩天常看的一個打假平臺，是騰訊新聞上線的較真平臺。
辟謠辟得非常清楚，更新得也很及時。
是真是假，一錘定音，沒有什么模棱兩可的余地。
有時候看完辟謠，回過頭想一想，自己竟然會被這種沒譜的東西唬住，還有點想笑。
笑完，人心也就穩下來了。
第三擊，要打精準性。
原本我以為，互聯網公司們已經做得差不多了。
結果前幾天，我朋
可以查詢到這么精準的信息，我也覺得很驚喜。
有沒有和確診患者密切接觸，自己查一查，也能放心一些。
類似的還有一個“發熱門診地圖”，可以直接搜索到附近的發熱門診和定點醫院。
最需要的信息，直接精準提供，這些措施的確做得很漂亮。
3.民生，安心
十幾天的宅家生活，除了不能出門，我倒覺得對我的影響不大。
還能和朋友一起吐槽在家多無聊，還能在朋友圈曬曬自己追的新劇，因為在家太閑還把貓又喂胖了一斤，對上班竟然還有一些謎之期待。
太陽照常升起，生活照舊進行。
最讓我覺得“如常”的，就是還能用美團和餓了么叫到外賣，每日優鮮也能買到新鮮蔬菜水果，甚至還能比平常送得更快一些。
能吃上飯，就對明天的生活沒有恐慌。
當我跟朋友聊到點外賣時，他們統一的反應都是：“你還敢點外賣？！”
當然敢。
為了保證大家都能吃上飯，在全國大部分人都停工的時候，已經有一半的外賣員已經復工。
美團推出了“無接觸配送服務”，只需要備注就能不同外賣員接觸拿到外賣。
為了避免感染，需要制定嚴格的管理標準。比如規定外賣員不能進醫院，避免沾染病毒，只能把外賣放在醫院門口。
餓了么還聯合多家餐飲品牌推出外賣“安心卡”服務，一張小小的卡片上寫著菜品制作者和外賣員的健康數據。
這些看不見的嚴格和努力，才讓疫期的我們能夠“如常”地度過每一天。
現在最緊缺，也最急需的民生服務，是醫療。
不能出門，就算出門也不能去醫院。
疫情之下，醫院成了最危險的地方。根據網上的消息，肺炎患者在醫院門口排長隊看不上醫生，而普通
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如何看病？
線上問診，應運而生。
微醫集團成立了微醫互聯網總醫院呼吸中心，通過線上問診服務，累積有2.3萬余名持證醫生，為上百萬病人提供了服務。
如果這百萬患者都涌到醫院里，那場面不敢想象，恐怕沒有哪家醫院能夠支撐得下去。
不只是微醫，企業微信、阿里健康、京東健康、好大夫等平臺都有在線問診，提供免費義診和心理咨詢，他們聯合起來能夠服務的總人數難以估量。
這是互聯網才能實現的。
從線下到線上的轉移，既留出了寶貴的醫療資源給重癥患者們，也減少了普通人受到感染的風險。
在大家的傳統意識里，衣食住行這些問題都應該等待政府來解決。
但是在武漢，為一線醫護人員配送飯食的，是盒馬生鮮的專門送餐團隊。
組織交通送醫護人員上班的，是高德地圖組織的公益志愿者車隊。
甚至還有一批很少被人關注的群體，互聯網人也默默承擔起了對他們的照顧。
他們就是流浪在外省的湖北人。
封城之后，有家難回，一群身在外地的武漢人第一次遭受到了人人唯恐避之不及的待遇。
身份證號、車牌號、電話號碼證明他們是“武漢來的”，立刻成了酒店拒絕他們入住的理由。
隨著疫情擴散，武漢擴大成了湖北。有人連續被8家酒店拒絕入住，有人從一個城市流浪到另一個，找不到地方睡一覺。
為了安置這些人，騰訊推出了一份“溫情中國溫暖湖北”計劃，在全國為湖北旅客推薦可安心入住的酒店。
互聯網散發著溫度。
4.希望
災難是一次考驗，也是一次機遇。
17年前的非典，是京東的轉折點。
當時受到疫情的影響，京東十幾家門店生意幾乎凍結，資金只夠支撐3個月。幾乎支撐不下去的時候，劉強東嘗試在論壇上打廣告賣產品，竟然積累了下了一批電商客戶，開發出一條線上銷售的新模式。
12年前的汶川，也是互聯網公益的搖籃。
當時，互聯網公益平臺剛剛出現不久。由于汶川災情，人們都有一腔捐款捐物的熱血，當時騰訊公益的救災項目一上線，就迅速籌款2300萬，創造了互聯網公益的一個驚人記錄。
這一次的疫情，又能夠帶來什么樣的新機會？
這一周來，還是互聯網大廠被推到聚光燈下——大家都已經體驗過線上辦公或在線上課的感覺了吧。
當全國各地延遲復工的消息上線，騰訊立刻就推出了支持300人同時開會的騰訊會議，加上微信、企業微信，QQ，騰訊文檔，組成了一個云辦公全家桶。
考勤、辦公、開會，基本實現了和在辦公室差不多的效率。
人在哪兒逐漸成為一個不再重要的元素，不論在武漢還是在北京，全都能同步，實現了真正的“天涯共此時”。
還有阿里的釘釘，華為云welink，這些辦公平臺在上線的時候，恐怕自己都沒有想到，竟然會在這樣一個關鍵的時刻，承擔起如此重要的角色。
在困難里積極尋找出路的人，不會那么輕易被打垮。
這一次的互聯網大廠讓我看到，科技，始終在走向新出路，創造新希望。
科技一直在第一線。
疫情來勢洶洶，焦急的武漢市民幾乎打爆了市長專線。
為此，京東讓人工智能技術替市長專線接電話，AI自動解答問題，提供信息。AI接線員上線當天，就接了25萬通電話，遠遠超過了人工接線員的極限。
這是更靈活的工作模式。
藥物研究的工作也同樣緊迫。
來自清華大學和中山大學的兩家研究所，如今正在進行著新冠病毒藥物篩選工作。
這些工作需要進行大量的計算機運算，聽說這一消息，騰訊向兩所實驗室免費開放了云超算能力，極大地縮減了研究所需要的時間。
這是更高效的工作速度。
一直都有人問，這次我們應對新冠，和17年前我們應對非典，又有多少進步呢？
我想，這就是巨大的進步之一了。
科技產品已經把很多工作的方式徹底改變了，互聯網節約了線下的資源，提供了高效率的服務，最廣泛地傳播了信息。
科技向善，總有一些眾志成城的力量，讓我們看到這個世界是怎么變好的。
相信未來，總有一些積極努力的身影，讓我們對明天生出希望。
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