正解局：美國政府救災無能，沃爾瑪憑什么成為“救世英雄”？
正解局出品
2005年8月底，卡特里娜颶風襲擊美國，造成了1836人死亡，經(jīng)濟損失超過1000億美元。最慘的是新奧爾良市，近50萬人受災，城市的80%淹沒水下。
面對歷史上最嚴重的自然災害，美國政府表現(xiàn)出驚人的低效與無能。
當美國政府手忙腳亂的時候，沃爾瑪橫空出世，成為最后的救世英雄。
沃爾瑪是如何做到的？
又為當下的中國疫情防控帶來什么啟示？
1.令人大跌眼鏡的美國政府救援
在颶風襲擊新奧爾良前的48小時，美國政府各有關部門就收到國家颶風中心的強烈警告。
但在颶風登陸后5小時，聯(lián)邦緊急救援局才要求派遣1000名救援人員“在兩天內”趕赴災區(qū)。
救援反應何其遲鈍。
缺乏援災準備的美國政府還面臨以下問題：災民都流散在哪些地方，物資該送到什么地方，物資通過什么方式送到
（卡特里娜颶風中逃難的災民）
在以上問題得不到有效解決的情況下，必定會亂了手腳。這也是導致救援行動執(zhí)行不力的原因，有災民沒等到救援來就喪生了。
據(jù)路易斯安那州杰斐遜堂區(qū)負責人阿龍·布魯薩爾親口敘述：
‘卡特里娜’颶風8月29日登陸后，一名老婦就被困在洪水包圍的屋子中。她每天都會給公寓負責人、她的兒子打電話求救。但得到的答案總是：‘媽媽，有人去救你了’‘媽媽，他們會在周二去救你’‘他們會在周三去救你’‘他們會在周四……周五去救你’。但救援人員始終沒有出現(xiàn)，老人周五晚上被淹死。
基礎物資、藥物需求、電力、信號等都成了問題，一些社會救助人士還被攔在門外。
密西西比地區(qū)一家高水平流動醫(yī)院的100名外科醫(yī)師和護理人員，驅車30個小時在9月4日趕到新奧爾良，準備為抗災貢獻力量。
但剛到避難所，一盆冷水讓他們的心涼了半截，他們被一條紅膠帶攔在避難所外。
（災難發(fā)生兩周以后的城市，積水仍然難以退去）
北卡羅來納大學的普雷斯頓·里奇醫(yī)生回憶道：
密西西比災民避難所3日出現(xiàn)一次疫情，20名災民患痢疾，可能是因為飲用了受污染的水，但災區(qū)救援部門運轉不靈，不能給我們登記，我們也無法立即加入救援行列，只能等在災區(qū)外。
“卡特里娜”颶風給受災區(qū)域帶來巨大的生命財產(chǎn)損失，救援不力更令災區(qū)雪上加霜。
（美國民眾上街游行示威）
“卡特里娜”颶風人員傷亡和財產(chǎn)損失之大，美國政府現(xiàn)場救援之遲鈍、能力之孱弱、災區(qū)社會秩序之混亂、公職人員職業(yè)素質之差，都讓全球民眾瞠目。
德國南部巴登-符騰堡州的教育部長甚至稱時任美國總統(tǒng)布什“應該被槍斃”。
2.“救世英雄”橫空出世
當聯(lián)邦緊急事務管理局還在被指責
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美國零售企業(yè)沃爾瑪派出約1200輛載有水、食品和其他應急物品的卡車前往災區(qū)，補充商店供應和災民救助。
沃爾瑪還立即在受災地區(qū)設立沃爾瑪臨時便利店，以卡車、帳篷和其他建筑形式設立“迷你沃爾瑪”商店，免費發(fā)放飲用水、衣物、尿布、食物、牙刷和被褥等，并向災民提供白條服務。
在籌備援災救濟款的層面上，沃爾瑪也積極行動。在颶風過后立即捐出了200萬美元現(xiàn)金幫助救災。此后，又投入1500萬美元在全美掀起了一項救助“卡特里娜”颶風受災者的運動。
（臟亂差的所謂"避難所"）
因為災區(qū)電力、通訊等基建設施受損，災民流離失所，沃爾瑪還在短時間內建立了一個失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)頭兩天就收到了超過2000條信息和20萬次訪問。
沃爾瑪?shù)目ㄜ囘€為災區(qū)救護車保駕護航，在救護車運送傷員的過程中，沒有汽油就將卡車備用油供給救護車使用。
得知醫(yī)院電力系統(tǒng)被毀，沃爾瑪又向醫(yī)院提供小型發(fā)電機、柴油等能源物資，車隊還為藥物生產(chǎn)商代送災區(qū)救援藥物。
沃爾瑪簡直無所不能，被譽為災區(qū)的生命線、救生索。
3.“無所不能”的沃爾瑪
沃爾瑪在“卡特里娜”颶風中的救災表現(xiàn)，已經(jīng)遠遠超出了一家普通超市的能力。
沃爾瑪是如何做到的？
首先是未雨綢繆的執(zhí)行能力。
在“卡特里娜”颶風抵達佛羅里達州之前，沃爾瑪緊急救援指揮中心已經(jīng)有50個經(jīng)理和支持人員處在備戰(zhàn)狀態(tài)。
沃爾瑪從全國氣象服務的氣象信息和店里的銷售紀錄中分析，在颶風來臨前后，哪些商品的銷售會較佳，以預先做好庫存準備。其倉庫提前增加了發(fā)電機、干冰、飲用水、干糧等災難緊急用品的庫存。
（颶風卡特里娜路徑）
在救災行動中，這些物資儲備全都派上用場。
其次是發(fā)達的信息收發(fā)系統(tǒng)。
颶風過境，災區(qū)的電話、電臺、電視臺幾乎全部被沖毀。受災民眾也就很難收到政府的援救信息，政府也無法獲知當?shù)氐氖転那闆r。
沃爾瑪?shù)呢涇囮牶头值甓加行l(wèi)星電話，這就方便及時聯(lián)系物資缺口和災民所在地。據(jù)說，在24小時內，沃爾瑪已經(jīng)掌握到美國政府完全不知道的受災信息。
（沃爾瑪?shù)呢涇嚕?span style="display:none">Wsc曹操讀書網(wǎng)
沃爾瑪車隊首批送達的是水、嬰兒奶粉、基本藥物藥品、餅干，還有一些救生工具。這些都是收集災民需求數(shù)據(jù)后，精準下達的援救物資。
最后是強大的物流系統(tǒng)。
就像沃爾瑪相關負責人說的，“強大的物流體系是快速反應的保證。”
在沃爾瑪通過氣象監(jiān)測，提前得知“卡特里娜”颶風會呈扇面形向新奧爾良推進后，立刻采取行動，緊急把包括飲用水、燃料在內的很多商品向該地區(qū)5個比較大的配送中心轉移，以保證讓它們在當天就能到達最需要的地方。
臨近這個扇形區(qū)域，靠近墨西哥灣的佛羅里達州，也有沃爾瑪?shù)呐渌椭行暮秃芏嗉疑痰辏@保證了沃爾瑪可以實現(xiàn)迅速配送。
（沃爾瑪物流配送中心圖解）
這里不得不提及沃爾瑪救援指揮中心，在此次行動中，它發(fā)揮了統(tǒng)籌布局的重要作用，讓救援行動可以有條不紊地進行。
沃爾瑪通過設在本頓維爾的緊急反應中心來協(xié)調其救災措
例如，貨車隊進入災區(qū)后，被要求在24小時內分別到達指定分店，公司的GPS衛(wèi)星系統(tǒng)可以實時追蹤救援卡車的行蹤。
貨車司機必須把道路情況、難民移動方向和情況報告給沃爾瑪?shù)臑暮χ笓]中心，各分店也要向中心報告所處環(huán)境和災民的情況，然后由指揮中心統(tǒng)籌部署，下達援救具體行動。
沃爾瑪應對災情反應迅速而行動成熟，充分利用發(fā)達的物流系統(tǒng)和信息收集能力，及時為災區(qū)供給物資，解決了災民的燃眉之急。
4.企業(yè)，救災的重要力量
在沃爾瑪這一系列的援災行動中，我們看到一個優(yōu)秀企業(yè)的硬核實力。
沃爾瑪帶給我們的啟示是，企業(yè)不僅是國民經(jīng)濟的細胞，也是國家救災的重要力量。
救災的關鍵在于順暢調集社會資源，合理分配救災物資。在過去，這些全靠體制解決，而在市場經(jīng)濟成熟的今天，市場力量也值得依靠。
這是因為，諸如阿里巴巴、順豐、滴滴等中國企業(yè)，已經(jīng)在承擔基礎設施的功能。
例如，阿里巴巴依托菜鳥智能物流體系，聯(lián)合多家國內外物流企業(yè)搭建捐贈物資免費運輸綠色通道。滴滴在武漢組建“醫(yī)務人員應急車隊”，為本地醫(yī)務工作者提供出行服務。
從更宏觀的視角看，作為沖擊范圍廣大的公共安全事件，新型肺炎是對國家力量的一次嚴峻測試。
企業(yè)無疑是國家力量的重要組成部分。
短短十天時間，武漢先后建起了火神山和雷神山兩座醫(yī)院。極致速度的背后，是無數(shù)家不分晝夜的中國企業(yè)。
在救災中，我們應該感謝這股力量；在災后重建中，我們應該珍惜這股力量。
正解局呼吁關注疫情中的企業(yè)特別是中小微企業(yè)，因為，這事關我們每一個人。
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