只有加強監管才能讓拼多多們回歸善意的理性！

作者 :正文注明 2021-01-16 13:16:19 審稿人 : admin 圍觀 : 次評論

作者：明叔
來源公眾號：明叔雜談
微信ID：laomingdashu

黃錚是一個極其理性的人。

我看過“晚點post”幾年前對他的專訪，他的認知能力超強，“大道至簡”，當時就讓我很震驚。

這也是拼多多可以在短短幾年內，在電商這個本來很多人認為“戰斗已經結束”的戰場上，再次掀起波瀾，生生在阿里和京東兩個巨頭之外，創造了一家市值高達2000億美元的“新巨頭”。

像黃錚這樣的人，其人生的最大動機，早已經超越了“掙錢”這個層次，因為他的個人財富10輩子也用不完。

他一定想創造一家非常非常“厲害”的公司，并用這家他一手打造的公司，給中國社會、給中國民眾的生活，帶來獨特和有意義的改變，這才是黃錚和拼多多的價值。

換句話說，黃錚從極度理性出發，在取得商業成功之后，一定是想讓拼多多成為一家“社會性重要商業機構”（Socially Important Business Institution）。

我對拼多多沒有惡意。

我一直認為，一個優秀的企業家、一家優秀的企業，是建設新時代中國特色社會主義一股必不可少的積極力量。

一家像拼多多這樣的成功企業，一定解決了這個社會中某類真實的問題，化解了某類人群的真實痛點；同時它們繳納稅收、創造就業機會。

它們的社會價值，不可否認。

但通過拼多多女員工加班猝死事件及這家公司的應對，加上我近期了解到的一些拼多多內部管理的問題，我認為，黃錚本人在認知上存在危險的“盲點”。

這些“認知盲點”將在接下來的幾年中，不斷“折磨”拼多多。

甚至，如果處理不好，拼多多將有可能像百度一樣在社會輿論中被“妖魔化”；拼多多也有可能像阿里一樣，在監管的重錘下被迫學會“重新做人”。

我之所以寫這篇文章，不是要加入“烏合之眾”對拼多多的攻擊，更不是要對拼多多落井下石。

一切存在皆有其理由。

拼多多女工加班猝死，有其偶然性，也不是用簡單的“資本家與勞動者的矛盾”可以概括得了的。

但這件事情發酵到對拼多多的口碑和聲譽產生摧毀性影響，也有其必然性，這些恰恰與黃錚的“認知盲點”有關。

而我真的希望，拼多多可以做得更好。

因為“大道至簡”，即便是從黃錚的極度理性出發，拼多多如果不處理好“溝通”和“監管”這兩大問題，未來在邁向“社會性重要商業機構”的路上也會面臨重重挑戰。

黃錚的第一個認知盲點是，尚未理解到“溝通”（我在這里不用狹義的公關一詞），對于一家企業生死存亡的重大影響。

黃錚應該好好重溫一下2010年的“3Q”大戰。

當時的騰訊，內部的認知與外部的認知出現了巨大的落差，在內部幾乎沒有太大感知的情況下（本質上也是因為"認知盲點"），騰訊被貼上了抄襲、山寨、壟斷、遏制創新的標簽，被人罵是“狗日的騰訊”，并被周鴻祎利用輿論風暴進行全面打擊（雖然周鴻祎最后輸了兩場官司，被迫道歉、賠償）。

“3Q”大戰讓Pony和騰訊員工痛苦不堪，但3Q大戰之后，騰訊在全國召開了10場“診斷騰訊”的研討會，在轟隆隆的炮聲中，騰訊聽到了外界最尖銳、最真實的批評聲音。難能可貴的是，騰訊還把這些聲音結集出版，這就是《X光下看騰訊》的由來。

用Pony自己的話來說，這件事情，讓他認識到，不僅要考慮騰訊可以做哪些事情，還要考慮騰訊能被允許做哪些事情。

之后的騰訊發生了顯著的組織和戰略調整，由“穿別人的鞋，走自己的路，讓別人無路可走”，變成將半條命交給合作伙伴。

騰訊在輿論場中形象和口碑的好轉，絕對不是偶然，這起源于Pony和其他創始人對批評的包容，對自我的反省，對戰略的及時調整。

此時此刻的黃錚，在百忙之中，不妨問問自己：在拼多多女工加班猝死的事情上，拼多多錯了嗎？

從拼多多對這件事情的處理和發出的聲明看，我看不到黃錚和拼多多有一絲一毫的自我反省。

也許，拼多多只是認為，加班猝死是任何一家互聯網公司都會出現的事情，拼多多只不過是倒霉而已；或者，拼多多會假設，如果那個多事的員工不在脈脈上發聲，這件事情本來在當事人家人的層面已經搞定，應該不會有事的。

黃錚和拼多多是否會想一下：一個23歲的年輕女工加班猝死，是不是跟拼多多野蠻的加班文化有關？

黃錚和拼多多還可以再問問自己：你認為，一定數量的員工加班猝死，是不是拼多多商業成功和成為“社會性重要商業機構”必須要付出的代價？

如果拼多多因為野蠻的加班文化，在走向成功頂點的過程中，不斷有員工的健康和生命被犧牲，黃錚自己在內心深處，是否可以做到“心安理得”？

所有的“溝通”危機，很少是公關團隊造成的，本質上都是業務、戰略和管理的危機，而更深一層，則是創始人價值觀的危機。

黃錚的第二個“認知盲點”是，他對于自己極度理性的自信，會讓拼多多在處理“溝通”問題時快速決策，喪失對技術性、專業性問題的尊重，本質上是對商業和技術之外領域的常識的尊重。

拼多多女工加班猝死之后，這家公司的一系列操作“愚蠢”到了令人哭笑不得的地步。

知乎上那條秒刪的回復，因嚴重缺乏同理心、嚴重違背社會主義核心價值觀，給拼多多帶來了巨大的輿論風險和監管風險。

即便是這個回復來自拼多多的供應商，也從某個側面體現了拼多多和黃錚的思維——“這是一個拿命拼的年代”。

更糟糕的是，拼多多在根本沒有查清楚事實的情況下，就貿然否認了知乎上這個回復的存在，最后被知乎無情打臉。

這充分反映了拼多多內部管理極其混亂。在黃錚等高管快速決策、強硬回復的背后，是對“溝通”這項高度專業化工作的不尊重。在整個事件中，拼多多的公關最后變成了一個執行老板意圖的“搬運工”，他們被迫無視“溝通”中的原則和規律，做了他們自己內心可能都不認同的事情。

在被知乎打臉后，拼多多搬出了所謂的“供應商誤發說”，這也許是事實，但對于中國的公眾來說，這種“臨時工”的說辭，他們已經見過千千萬萬回了，只能報以嗤笑和譏諷。

福不雙至，禍不單行。

在拼多多女工猝死之后，又發生了拼多多長沙員工自殺、上海員工在匿名社區發言被辭退的事情。

這些，都會進一步強化拼多多在公眾意識中的惡劣形象。

從今往后，在公眾的潛意識里，拼多多在女工加班猝死事件的處理上，留下了難以抹去的污點，這種公眾情緒會產生一種思維定式——每當拼多多再次爆發類似的危機時，公眾就會進一步強化自己對拼多多產生的惡劣印象。

在這里，建議黃錚再好好看一下百度被“妖魔化”的歷程。

實話實說，百度難道是性質最惡劣的互聯網公司嗎？李彥宏難道是最壞的中國企業家嗎？當然不是。

但在接連不斷爆發的輿論危機中，百度被公眾的“認知”（Perception）定義，而真實的百度和真實的李彥宏，此后已無人問津。

眾口鑠金，積毀銷骨。

這同樣是“大道至簡”。

如果拼多多不重新審視自己的價值觀，不反思自己的管理問題，不對“溝通”這個高度專業化的工種表現出基本的敬畏，拼多多將在中國輿論場中朝著“百度化”的方向狂奔。

到那個時候，真實的拼多多和真實的黃錚，將同樣無人關心。

公眾只會相信自己的判斷（盡管這個判斷并不一定準確），他們會認定，拼多多就是一家殘酷剝削員工、不拿員工健康和生命當回事的公司。

一個人、一家企業，一旦被公眾的“認知”定義，將付出慘重的代價，想要翻身，只能在時間的殘酷考驗下，一點一點重構自己的形象。

黃錚的第三個“認知盲點”是對中國的監管缺乏敬畏心。

每一家中國的互聯網公司，或多或少都存在一些“原罪”，這些“原罪”往往跟當時當地不健全的監管環境有關。

但接下來的中國，對互聯網企業的監管只會越來越體系化、越來越完善。

我曾經在文章里寫過，所有的互聯網公司，都應該趕緊梳理自己的業務和管理，那些“紅色”、“黃色”和“灰色”地帶的東西，現在監管部門不查你、不處罰你，只是因為timing沒到。一旦社會輿情洶涌，監管機構必將雷厲風行，把不講政治、游走在法律邊緣的互聯網公司，一遍遍按在地上摩擦。

我跟一個從媒體跳出來在拼多多工作過的朋友交流，我說，拼多多接下來面臨兩重挑戰：

第一，商業模式的挑戰。這一點，黃錚和拼多多自己完全可以解決。用低價導流的方式獲取流量，讓用戶有足夠的復購率，在這個閉環中，補貼就當是營銷和獲客成本。

第二，監管的挑戰。這一兩年，拼多多平臺治理已經有了明顯的改善，明目張膽的假冒偽劣產品已經大大減少，但仍有很多“漏網之魚”。在中國進入“第三次開放”的歷史大趨勢下，這是一個潛在的風險。而拼多多員工加班猝死的事情，則會給拼多多帶來另一個層面的監管風險。

過去幾年，每年都有一家互聯網公司在監管問題上“觸雷”。2018年的字節，2020年的阿里，都是如此。拼多多早晚也會遇到監管的“雷區”，因為它已經足夠大了。

像拼多多這種致力于成為“社會重要性商業機構”的互聯網公司來說，它們從技術創新、商業模式創新和管理創新出發，積累和擁有了大量的社會資源，它們的影響力早已經超過了普通商業機構。如果說商業成功和回報股東，是它們在初級階段要考慮的問題，那么在中級階段和高級階段，他們必須考慮：

——跟社會（公眾）的關系；

——跟社區（生態鏈）的關系；

——跟政府（監管）的關系。

一家“社會重要性商業機構”，除了要做到商業成功和對股東給予回報之外，更要考慮，它對社會的影響、對社區的影響、對政府的影響。

如果它們不主動去考慮，矛盾積累到不可收拾的地步，公眾就會以一種報復性的方式將它們“妖魔化”，隨后將是監管的重錘落下，讓它們痛不欲生。

從政府的角度，毫無疑問，也需要對這些“社會重要性商業機構”加強監管。

對于互聯網公司來說，資本和組織內在的擴張沖動，對于效率的極致追求，一定會讓這些公司在業務和管理中陷入“目標陷阱”，進而導致一些人在經營和管理中鉆監管的空子，試圖游走在法律的灰色地帶。

對于監管機構來說，必須加強對這些公司外在約束。

否則，到最后，這些公司商業成功、股價上漲，但好處只是被少數人占有。而全社會則要付出勞動者健康和生命被犧牲、產業鏈生態被破壞的慘重代價。更嚴重的是，由于中國特殊的社會治理結構，公眾因這些公司出現的問題，最后都會把怨氣轉嫁到監管機構的“不作為”上。

拼多多依然很年輕，黃錚相對于很多80后的創業者并不算年輕，但在創造一家“社會重要性商業機構”方面，黃錚依然很年輕。

年輕就要付出成長的代價，騰訊如此，字節跳動如此，阿里同樣如此。

但對于一個追求極致理性的人來說，不要辜負代價帶來的反思和成長的機會。

對于拼多多和黃錚來說，我有最美好的祝福，也有最嚴格的期待，更有最嚴厲的監督。

對于黃錚這樣一個追求極度理性的人來說，去直面自己的“認知盲點”，去化解拼多多未來的風險，去讓拼多多變得更好，這并不是一件難事。

如果拼多多自己不去做，接下來幾年，外界也會逼著拼多多去做。

一個蛋，從內打破是生命，從外打破是毀滅。

生命，還是毀滅，對于拼多多和黃錚來說，這是一個真實的問題。

標簽能讓善意理性

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