01

武漢封城的第38天，疫情下的中小企業(yè)舉步維艱，餐飲零售業(yè)僅在春節(jié)7天損失高達5000億，頭部企業(yè)西貝現(xiàn)金流撐不過3個月。旅游業(yè)損失同樣超過5000億，全國近4萬家旅行社面臨生存問題。反觀在線辦公、在線教育、在線游戲、生鮮電商等迎來更多機會。

字節(jié)跳動5萬人線上協(xié)同辦公，王者榮耀年三十當日創(chuàng)造中國手游單日流水最高峰，直播行業(yè)同樣井噴式增長， 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又一次逆勢增長。

站在更高維度的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，輕資產(chǎn)模式運營，抗風險能力更強，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該在此刻深度思考線上化轉(zhuǎn)型，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過了10年，微信月活數(shù)突破11億，基于微信生態(tài)下的線上化對于大部分企業(yè)來說都是機遇。如果跟不上步伐，未來被競對打敗的時候甚至比疫情更無情。

我相信絕大部分企業(yè)會意識到線上化轉(zhuǎn)型的重要性，但是同樣多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)一把手、高管對互聯(lián)網(wǎng)的意識還是停留在線上化的業(yè)務(wù)形態(tài)和在線工具的層面，對互聯(lián)網(wǎng)思考理解的太少。

02

互聯(lián)網(wǎng)的第一層意義是工具屬性，但也要理解每種工具背后的底層邏輯。比如，開發(fā)一個App，可以用來宣傳或提供在線的商品或服務(wù)，但是App的自建或外包開發(fā)，研發(fā)成本不低，Ios和Android兩端的長期維護，UI的設(shè)計功底，App的推廣獲客難度，再到留存和活躍的運營，都是不小的成本投入和技術(shù)門檻。

再比如，公眾號已然成為了企業(yè)經(jīng)營的標配，但是公眾號的內(nèi)容調(diào)性和公司文化的契合度，公眾號吸粉的目的及意義，公眾號運營的核心價值和方法論，企業(yè)負責人可能都沒有思考清楚，每年花費著不少人工和精力的投入可能到頭來毫無價值。

互聯(lián)網(wǎng)是術(shù)，思維認知是道。

世上所有的商業(yè)游戲都是競爭游戲。企業(yè)活下來的根本所在都是能夠贏得競爭，如果往前倒推5年，傳統(tǒng)企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級路上跌倒犯錯，可以在思維認知層面補課學(xué)習(xí)。但是如今，如還不能真正的理解互聯(lián)網(wǎng)，利用好線上化，那么企業(yè)可能面對的是生死問題，并非危言聳聽。

瑞幸咖啡用不到3年的時間，到納斯達克上市。暫且不評估瑞幸的商業(yè)模式和最終商業(yè)價值，單看差異化的設(shè)計模式及精準的營銷體系搭建也值得很多傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)。產(chǎn)品的視覺設(shè)計足夠強烈，有沖擊力，前期通過寫字樓大堂點試點，測試產(chǎn)品、定價、用戶反饋，核心交易環(huán)節(jié)通過App來完成，掌握到精準的用戶畫像，再通過整合營銷來樹立品牌。

瑞幸通過折扣券來推拉用戶，可以做到千人千面，折扣券來把用戶分層，測試每種用戶的價格喜好，這不就是精準的收益管理嗎。

再看麥當勞的小程序，用戶早已達到千萬級別，消費者的消費習(xí)慣逐漸向線上端遷移。同瑞幸一樣，麥當勞通過限時+優(yōu)惠券的方式同樣做到千人千面的營銷，大數(shù)據(jù)主動發(fā)券——積分兌換——優(yōu)惠券在線點餐，整個流程體驗很好，用餐后有評價管理，還有禮品卡功能來結(jié)合社交做裂變增長和增量市場。麥當勞幾乎把前端的營銷、交易、支付、會員管理等環(huán)節(jié)全部搬到了線上，把小程序利用到極致，省去了巨額的品牌投放費用，還做到了和用戶的強關(guān)系。

同行如何能跟得上競爭？

03

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅限于+互聯(lián)網(wǎng)工具，還要對產(chǎn)品思維、用戶思維，營銷推廣底層邏輯有深刻的理解。

比如產(chǎn)品思維，專注、極致、快迭代。

通過用戶的反饋和競對的情況來做需求和產(chǎn)品設(shè)計，短期快速的研發(fā)，夾雜著待解決的Bug，需要調(diào)整的UI，不確定的未來讓用戶給予反饋，“隨變而變，永無定法”。少量的SKU，專注于解決一個需求或提供一個服務(wù)，來小步快跑，快速迭代。

再比如用戶思維，商業(yè)價值取決于用戶能否獲得更愉悅的產(chǎn)品體驗。

互聯(lián)網(wǎng)是體驗經(jīng)濟的踐行者，我相信同樣適用于未來的傳統(tǒng)行業(yè)，比如小米通過早期的發(fā)燒友策略，在論壇上收集了1.5億條意見，基于用戶的反饋來做產(chǎn)品的設(shè)計迭代，進而推動鐵粉的口碑傳播。舉全公司之力深度調(diào)研挖掘用戶喜好需求而做產(chǎn)品設(shè)計，和一個傳統(tǒng)企業(yè)集權(quán)的一把手或高管拍腦袋的產(chǎn)品思路，兩者是否有可比性？尊重你的目標用戶，才能給出出色的解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)式的營銷增長也是容易誤導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)思維的一個方面。比如：裂變增長也是病毒式傳播，很多傳統(tǒng)企業(yè)主崇尚瑞幸咖啡的打法、拼多多的爆發(fā)力，卻不理解裂變的本質(zhì)邏輯。好的裂變增長要基于產(chǎn)品特點和多方面綜合的考量，而各方面的強弱度又影響到裂變的傳播效果。

1. 無差別傳播。像病毒一樣人傳人，能夠迎合多數(shù)人的需求或者影響到多數(shù)人，就像火柴矩陣，如果中間沒有阻燃物，火柴可以瞬間點燃所有。
2. 體驗要高于接受的成本。收獲一個免費且有價值的商品，幾乎讓人無法拒絕。除了產(chǎn)品的價值無限大還要考慮傳播時的方式、時間、文案設(shè)計、以及口碑的助力。
3. 分享的收益遠高于分享成本。收益也包括精神層面，比如點擊——分享——選擇人群三個步驟，用時不到3秒鐘，就很可能收獲一杯咖啡、一次免費乘車或者塑造一個好的人設(shè)（產(chǎn)品內(nèi)容滿足人性的需求）。

04

落地來講，傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的借助互聯(lián)網(wǎng)思維線上化？

我們需要先了解自己行業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)，比如供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、研發(fā)、推廣、銷售、物流、支付、評價等，也要清楚公司產(chǎn)品的定位、商業(yè)模式和行業(yè)競對的情況等。用更細的顆粒度來判斷每個環(huán)節(jié)，是否能通過線上化降本增效產(chǎn)生更大的價值，有些是顯性價值，有些是隱形價值，需要做好判斷。

比如說餐飲類企業(yè)。除去供應(yīng)鏈層面，和用戶有交互的環(huán)節(jié)：餐廳查找、告知朋友，預(yù)約訂座、點餐、到店享用、支付、評價、復(fù)購等幾個環(huán)節(jié)。

參考麥當勞的打法，基于微信生態(tài)下的小程序可以解決多數(shù)的線上化環(huán)節(jié)，還可以做到良好的收益管理，不要只想到在線外賣。疫情過后，通過線上化的工具把用戶關(guān)系經(jīng)營好，通過券的方式做好會員管理，老客復(fù)購。好的餐飲品牌做的是常客生意，在拉新、復(fù)購和經(jīng)營的層面做好線上化可以大大降低企業(yè)的交易成本，無懼于分銷渠道的高額抽成。

再比如，社區(qū)物業(yè)管理。疫情帶動了物業(yè)電商，物業(yè)發(fā)現(xiàn)原來最優(yōu)場景優(yōu)勢的社交電商，物業(yè)可以自己完成。最后一公里的配送，周邊3公里的資源對接，甚至是到家服務(wù)的整合，都為物業(yè)增收貢獻了力量。疫情下的無接觸登記方式促使了社區(qū)精準管理和服務(wù)業(yè)主的需求落地，和業(yè)主之間建立起鏈接，后續(xù)有更多的服務(wù)可以線上化來整合。

技術(shù)的升級在一步步推動傳統(tǒng)企業(yè)的線上化改造。傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進行線上化改造，已經(jīng)不是一件難事。就像抖音、快手能夠快速普及其中一方面原因也是降低了大眾制作好視頻的門檻。

疫情會過去，春天會到來，但是殘酷的商業(yè)競爭從來沒有停止過。認知和持續(xù)的學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)始人的天花板，未來線上線下的融合是大趨勢，做好線上化，才算是拿到了未來商業(yè)競爭的門票。

?

作者：Hansen.Yu，公眾號：“Think Online”，專注于解決傳統(tǒng)企業(yè)線上化，思維方法論輸出。

本文由 @Hansen.Yu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

核心關(guān)鍵字： 游戲動漫