考拉海購上線會員專屬星座客服，處女座、獅子座小哥最火
網(wǎng)商君
白羊和射手最聊得來，巨蟹和摩羯也不錯……按星座找客服是一種什么體驗？近日，考拉海購升級黑卡會員客服體系，會員不僅可以根據(jù)星座來挑選專屬客服，還能挑達(dá)人，從溝通到專業(yè)咨詢，全面提升客服體驗。
作為精選全球好物的會員電商平臺，專屬客服是重要的黑卡權(quán)益之一。在考拉海購App的訂單頁、用戶主頁、黑卡權(quán)益頁面等多個場景都有入口，方便會員邊逛邊問。在線咨詢不用排隊，零時差解決疑問。
巨蟹座無微不至，水瓶座百問不煩，白羊座熱情洋溢……星座標(biāo)簽功能升級后，試運營階段便被會員熱捧。處女座、獅子座、巨蟹座，這三個星座成為黑卡會員的熱門選擇。
記者了解到，除挑選星座外，黑卡會員還能挑選“達(dá)人客服”，比如熟悉各種口紅色號的95后男生，擅長機(jī)械鍵盤選購的萌妹，懂得英文、法語、西班牙語等多國語言的翻譯能手。這些達(dá)人能針對性解決黑卡用戶關(guān)注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻譯等問題。
考拉海購黑卡會員專屬客服，會員既能挑選星座也能挑選達(dá)人
黑卡會員專屬客服的服務(wù)覆蓋了從售前到售后各個環(huán)節(jié)。售前為會員提供專業(yè)意見輔助決策，售后可享受上門取件，價格保護(hù)，每月兩次退運補(bǔ)償?shù)忍厣?wù)。芝麻信用800分以上的黑卡用戶，提交退款申請后還可秒退款。
此外，考拉海購將在近期上線專屬客服個性化標(biāo)簽，比如擅長領(lǐng)域、咨詢類型、歷史評價，讓黑卡會員有更個性化的服務(wù)體驗。家有萌寵的黑卡會員，也將會享受到專屬寵物客服，喵客服、汪客服會為黑卡會員的萌寵們提供全生命周期的問答服務(wù)。
從今年開始，考拉海購不斷加碼會員服務(wù)。除了為會員提供專屬硬核補(bǔ)貼、獨家定制商品外，每月21號黑卡日當(dāng)天，根據(jù)黑卡專屬客服收集反饋，考拉還會幫助一位會員實現(xiàn)愿望，實力寵粉。
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