陳彬的安全待解題：鹿客智能門鎖質(zhì)量問題頻發(fā)、投訴不斷 或?qū)е缕放普J可度下滑
今年7月，云丁科技6歲生日之際宣布，其居住安全產(chǎn)品在公寓行業(yè)市占率超 65%，其定位也從智能門鎖升級為智能公寓整體解決方案提供商。不過，在定位升級以及亮眼的業(yè)績背后，云丁科技實則陷入了輿論的漩渦。
鹿客智能貓眼門鎖存安全隱患、無故死機、捆綁消費 用戶投訴不斷
截止目前，黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，有關云丁科技鹿客產(chǎn)品的投訴量近百條，其中“質(zhì)量問題”、“自動開鎖”、“過保捆綁服務費”等為投訴重災區(qū)。
多名匿名用戶在黑貓投訴平臺稱，鹿客智能門鎖存在重大安全隱患，在用戶不知情的情況下多次出現(xiàn)門鎖自動打開的情況，且無報警功能。匿名用戶反映稱，去年9月其花費1399元購買的鹿客智能門鎖，1個月時間不到，在未經(jīng)用戶許可的情況下，鹿客智能門鎖自動打開2次，截至目前發(fā)稿，該用戶反映投訴的問題依舊沒有得到解決。
此外，鹿客智能貓眼不錄像、關機后無法開機、頻繁死機、使用1年后捆綁銷售云服務功能等問題屢次被投訴。用戶“沙克兒”在黑貓投訴稱，其購買了鹿客（LOOCK）Cat智能貓眼1年后發(fā)現(xiàn)，贈送1年時限的云存儲服務到期后，需要二次購買捆綁銷售的服務產(chǎn)品，否則查詢回看功能只能查看24小時內(nèi)的視頻，這樣的說明在購買產(chǎn)品之前并無明確告知用戶，而類似的產(chǎn)品設計邏輯缺陷已遭多名用戶投訴。
京東上也有多名購買鹿客產(chǎn)品后的用戶反映，鹿客產(chǎn)品降價快無價保、安裝難售后跟不上、耗電過快等問題。
云丁科技的安全保衛(wèi)戰(zhàn) 陳彬的無奈之舉
云丁科技成立于2014年5月，擁有百度智能家居及可穿戴相關履職經(jīng)驗的創(chuàng)始團隊，最早從智能門磁起家，主推B端公寓市場。2016年底，云丁科技推出了C端品牌鹿客（LOOCK）產(chǎn)品。
大客戶資源對于B端市場來說無異于“免死金牌”，可是對于云丁科技來說，卻是一直難以突破的鴻溝。隨著三星等巨頭的涌入，資源比拼戰(zhàn)一觸即發(fā)，而云丁科技的劣勢也隨之顯現(xiàn)。
有觀點認為，與其說是云丁科技看重C端市場的發(fā)展未來，不如說是在B端競爭壓力越來越大的情況下，對缺乏渠道優(yōu)勢的云丁科技而言，這是一種無奈之舉。
天眼查顯示，云丁科技自成立以來共獲得7輪總值超10億元融資，2014年成立以來至2018年間資本動作頻頻，而后資本市場未再有新的融資消息。
資本寒冬下，云丁科技融資的腳步只能放緩，如試圖轉(zhuǎn)戰(zhàn)A股上市，沒有較好的盈利成績單，破發(fā)的情況也并不在少數(shù)。
云丁科技創(chuàng)始人兼總裁張東勝此前在接受媒體采訪中曾表示，希望可以提升智能門鎖的供應鏈水平，向手機、家電、汽車供應鏈的水平和標準看齊，未來的重心也是在家用端市場。
2019年5月，云丁科技投資10億元重金打造的200畝智能安防設備產(chǎn)業(yè)園在重慶落地投產(chǎn)。對此，云丁科技創(chuàng)始人兼董事長陳彬表示：“在這個產(chǎn)業(yè)園里我們打造了數(shù)字化工廠，并且引進了最核心芯片、算法這些上下游的供應商，來提升我們供應鏈的核心能力。”
而云丁科技COO甘濤曾在接受媒體采訪時表示，無論是供應鏈升級還是品牌零售體系的升級，門檻并非特別高，在甘濤看來，智能門鎖的安裝調(diào)試、維修之外，還有一項售后服務，才是跟“外賣小哥”一樣“重”的服務市場。
可是，在后端服務市場，云丁科技的售后、安裝、調(diào)試、維修等服務屢次出現(xiàn)的投訴問題，似乎并沒能給消費者提交一份滿意的答卷。
綜合來看，云丁科技身上眾多誘人惹眼的IoT、智能、安全……以及“衍生服務”詞匯，不能只停留在概念階段，而是要真正構(gòu)建自身壁壘，立足的基點則是產(chǎn)品質(zhì)量及售后打造一條高效的、令用戶滿意的完善的閉環(huán)服務。
（責任編輯：鄭希 ） 核心關鍵字： 物聯(lián)網(wǎng) 智能硬件相關文章
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