完美打工人羅永浩，到底錯在哪兒？
圖片來源@視覺中國
文丨螳螂財經（ID：TanglangFin），作者丨普子胥
“打工人羅永浩的能力強悍到甚至正在解決掉CEO羅永浩闖下的禍（6億債務）。我很喜歡主辦方頒給我的這個獎項：了不起的職場人?！?span style="display:none">BdM曹操讀書網
不久前老羅參加脈脈中國職場力量頒獎盛典后，隔了一天，在自己微博上敲出了上面的話。
話里話外，多少夾著些炫耀——獲得「2020年度了不起的職場人」后，老羅還不忘補充：“作為一個職場人，一個打工人，我的生涯簡直不能更完美了?！?span style="display:none">BdM曹操讀書網
但就在為錘子科技背下6億債務的CEO老羅，以打工人身份登臺前，在現實中卻被玩了個“錘子”。
第五次創業，主播羅永浩被供貨商坑了一把——12月15日，羅永浩主動通過個人微博、公眾號等渠道發布聲明，率先“自爆”，稱11月28日銷售的“皮爾卡丹”羊毛衫，經「交個朋友」送檢發現是假貨，感到萬分抱歉和愧疚，并向消費者提出先行三倍賠付的補償措施。
隨后，老羅立刻和渠道商一道報警，追究該商品供應商上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司，涉嫌偽造假冒偽劣產品、偽造文書，騙過公司合規流程等一系列違法行為。
事情熱鬧了。
理想主義者，挨打也得立正
“79.9元的羊毛衫，假一賠三?！?/strong>
在老羅這一份公開“處刑”下，就有不少網友打趣道，「交個朋友」直播間在拿到供貨商賠償前，就先要為2萬多名消費者賠償近500萬：
“我又錯過了一款理財產品?！薄昂蠡跊]買個幾萬件”。
羅永浩再一次登上了熱搜——在抖音上，僅老羅承認自己賣了假貨的短視頻，就被點贊了26多萬次，超過了他近半個月來所有視頻。
對老羅接二連三的熱議，或許也透露出人們對這一個富有爭議的家伙，始終看法復雜，又愛又恨——上一次羅永浩上熱搜，是因為上一份創業工作的“失敗后遺癥”——消費限制令，他不得不坐了17個小時汽車，到上海領取時尚先生。
可時尚先生羅永浩，同時又是一個償債先鋒。
先前，老羅在《一個“老賴“CEO的自白》中寫到：「即便公司因不可抗力被徹底關掉，我個人也會以‘賣藝’之類的方式把債務全部還完。馬克·吐溫和史玉柱能做到的，我也能做到?！?span style="display:none">BdM曹操讀書網
老羅差點就做到了。今年9月參加脫口秀時，羅永浩公開宣布已償還了4億債務，剩下的到明年肯定結清。
但時尚先生也好，完美的打工人也罷，此時此刻，羅永浩作為一個主播，在商業范疇內犯了錯，就得認。這與理想主義無關。
12月21日，羅永浩的公司「交個朋友」直播間發文稱：公司決定從5個方面整改升級，包括成立“質控實驗室”、與國際知名的第三方專業檢測機構SGS開展合作、成立“客戶卓越體驗委員會”等方面，來彌補工作流程中的疏漏，并又一次向當晚羊毛衫的購買者表達了深深的歉意。
主動認錯，大方賠錢，自我反省，整改升級——可以說，「交個朋友」這一系列舉措，和老羅的幾次回應，應對得確實有立場、有態度，相較近期“知錯不認”“有錯不改”的其他頭部主播，要體面不少。
對于直播電商行業而言，一個誕生不過堪堪幾年的新興行當，流程上即使再嚴格、經手的人再專業，只能窮盡一切將假冒偽劣的幾率降低再降低，永遠無法杜絕。就像是發展成熟已十幾年的傳統電商，大平臺依然杜絕不了假貨、高仿和以次充好。
然而，這個世界永遠不會缺少問題的人，缺的是解決問題的人。
從羅永浩這次自爆，不難看出一個再簡單不過的道理：
做錯要認，挨打立正，并且解決得讓人無話可說，心服口服，這才是交朋友的最大誠意。
從這一點上說，公眾監督與輿論批評就像一面鏡子，能讓公司看清問題，也能讓人看清自己。包括羅永浩。
不能讓“老實人”吃虧
不過，直播帶貨終究不是一場人情世故。
最近直播圈子可謂是集體水逆，四大天王全都翻車了，辛巴燕窩門、李佳琦脫毛儀、薇婭的爛水果，也暴露了直播帶貨，尤其是頭部主播帶貨商業流程的一系列問題:
直播不能僅憑“交個朋友”來漲用戶好感，行業也不能僅憑“下次一定”來幫用戶避雷。
直播帶貨歸根到底，終究是在賣東西，要賣好東西。
事實上，從選品到帶貨，從供貨商到供應鏈，從產品質量到服務售后，直播帶貨這一行，其間任何一個環節脫鉤，就會給消費者帶來災難性的消費體驗。作為用戶與產品的粘著劑、直播電商信任機制的源頭——主播就變得至關重要。
更重要的是，主播在帶貨過程中，核心任務本該是減少這一場交易雙方的溝通成本。質量出問題只是一種表象——畢竟，買賣的實質是一種交換，交換就一定會有利益與心理的落差。
但實際操作中，不少主播或因利益驅使，或因專業程度有差，沒有處理好消費者和商家的關系不說，外加帶貨平臺審核流程不完善、售后不及時等問題，往往在加劇摩擦，最后適得其反。
辛巴就是一個直接的例子。
在流出售假消息后，辛巴非但沒有第一時間進行自查，反倒在直播間里回懟網友，聲稱“有多少告多少，傾家蕩產告”。而在他最后一封公開信里，辛巴也承認，“回看了我的回應視頻，甚是可笑?！?span style="display:none">BdM曹操讀書網
從第一次的沖動回應，到“我一點也沒錯”的態度，再到最后不得已低頭，辛巴的表現堪稱災難，不僅沒有承擔主播本應承擔的供應商審核責任，沒有處理好買賣雙方的溝通摩擦，反倒引火燒身。更在客觀上，消弭了用戶對主播，尤其是頭部主播的信任。畢竟，直播電商的核心基石是信任。消費者因喜愛和信任而來，也隨時可以因為信任的喪失而離開。
相形之下，回放羅永浩的翻車過往，從4月踏入直播電商這一行，大大小小也不下五六次，從口播講錯品牌，到520鮮花枯萎，再到這次的出“羊”相，每一次問題出現，他和背后的交個朋友公司都把問題解決得體體面面，讓人挑不出毛病。這也就是為什么大家心中會認定“羅永浩翻車越狠人設越穩”。
而羅永浩最直接的問題，不在態度，而在商業層面。
比如，「交個朋友」直播間帶貨流程上或許就有著“先天缺陷”：初入直播行業，羅永浩的團隊搭建匆忙，主播團隊中最重要的選品崗位缺乏行業積累，這就埋下了伏筆。
但最根本的，則是羅永浩輸給了人性——如果不是供應商唯利是圖，惡意弄虛作假，其資質、口碑、商譽、合規證明都符合審核流程所要求的標準，給用戶造成的損失大可以避免。
作為一個道德尺度頗高的體面人，你難以料到合作伙伴居然要「蓄意欺詐」與「不懷好意」，你也要為自己「過度信賴」他們與嬰兒般「辨識善惡」的孱弱而埋單——羅永浩無疑為人性，徹頭徹尾地交了一次學費。
正是如此，為補上商業漏洞，避免人性再度戰勝制度性，交個朋友的事后應對很有針對性——招募質檢專家、設立神秘顧客抽檢制等舉措，客觀上，為今后選品、資質審查、上播宣傳、售后等一整套流程，拴上了鏈子。
或許，受羅永浩本人負責到底態度影響，品牌商也加入聲援。幾天前，皮爾卡丹駐中國代表處發布聲明，將與「交個朋友」一同維護品牌權益，并建立品控溝通機制、開展深入的技術合作——“不給假貨可乘之機”。
從這一點上說，在假貨難以杜絕的服裝領域，觸雷是難免的——而羅永浩和團隊正在做的，就是盡力去彌補這一種先天的商業缺陷，以及，補上用戶與主播的信任消弭。
人們理應給老羅多一些善意。
但是，光靠老羅這一類大主播的表率與行動，對當下規則粗疏、魚龍混雜的直播帶貨行業而言還遠遠不夠。
直播電商走出青春期
成長總是有陣痛的。
當下，公眾對直播帶貨已不再是一味追捧，相反，人們對這一近年來涌起的風口，開始有了隱隱的擔憂。事情正發生著變化。
一方面，是充滿光明的未來前景。
2020年上半年國內電商直播超過1000萬場，活躍主播數超過40萬，電商直播用戶規模為3.09億，觀看人次超過500億。預計2020年國內直播電商行業規模將達到萬億，約占中國網絡零售規模的8.7%。
另一方面，是直播帶貨嚴峻的當下。
首當其沖的是國家政策的驟然收緊。近期廣電總局發布《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，從平臺備案許可，到主播實名制認證，再從建立直播內容審核制度，為中國直播生態的健康、消費者權益保護、肅清直播亂象，下了大力氣。
緊接著，11月13日國家互聯網信息辦公室發布《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定》，同樣強調：直播間運營者和直播營銷人員不得發布虛假信息，欺騙、誤導用戶；不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數據流量造假。
可以確定的是，直播電商躺著賺錢的階段已經結束，無論是監管部門、平臺還是主播、商家、消費者，都不會再允許它再野蠻生長下去。一松一緊之間，透露的是整個社會對直播帶貨走上規范化運營的迫切期待。
成熟，也即意味著入局門檻的提高、品控成本的增加。陣痛、取舍、規則，幾乎是每個行業從幼年走向壯年的必經之路。
一個新興行業，其壯大過程中必然出現的漏洞，與其伴隨而生的監管責任，本就不該苛責生命體上的個體來獨自承擔；同樣，一個新興行業的健康有序，不可能也不應該全靠三四個頭部大主播的自律和自我進化，政府監管、平臺、主播、商家的角色責任缺一不可。
我相信，在相關法律法規和監管上，直播電商一定會向傳統電商逐步對齊，在產品供應鏈上，一定也會誕生更適配直播購物形式的新型供應鏈和新品牌。
在這個過程中，新的機會和挑戰都會劇烈涌現。直播電商1.0時代，是江湖尚未有令，是豪杰勇士彎道超車的時代；直播電商2.0時代，是專業主義至上，資源鏈接者的天下，借產業升級的大勢，建立專業壁壘的時代。
太陽照常升起，生活沒那么糟糕
“有人說，他是個失敗的創業者；有人說，他是個悲劇的英雄。從試圖改變世界，到身負六億欠款，他像個跌落神壇的理想主義者。從深淵向上攀爬，頂著無數質疑與謾罵，他逆流而上，在方寸屏幕之間，從首席產品經理向首席好物推薦官奮力轉型，他以信譽為質，又獲得無數信任?！?span style="display:none">BdM曹操讀書網
2020年的冬天，脈脈給老羅頒獎時，曾寫下了上面一段話，從某種程度上，這也是近幾年來羅永浩人生的真實寫照。
從2006年開始，羅永浩先后追逐過博客、英語培訓、手機和社交軟件的風口，但無一例外的是，他每一次的創業項目都生得輝煌，死得慘淡。
到最后，留給48歲羅永浩的，似乎只剩下毀譽參半的個人聲望，以及沉重的6億債務。
重壓之下，為還債的老羅玩起了直播帶貨，而他的跨界則一度被評為「曾經的理想主義代言人開始“賣藝”」。
但積累多年的粉絲，還是給了羅永浩豐厚的原始流量，直播首秀便引來4800萬人圍觀，帶貨金額超過1.1億。
盡管在一次直播中，老羅一度口誤，將產品的品牌說成了競品。“希望看到我禿了皮的頭皮后，能夠體諒我們老年人癡呆”——直播間90度鞠躬道歉，露出稀疏頭頂的老羅，似乎不再年輕，腰板也不再硬朗。
如果不算上這次翻車，老羅這大半年來，盡管磕磕絆絆，但還算干得不錯。
如今，羅永浩的抖音賬號已經擁有了1535.3萬粉絲，老羅也是全網最能賣手機的主播之一——2020年8月，在與蘇寧易購合作的電商專場直播中，羅永浩一共賣出1.2億元的手機。
老羅這一次帶貨之旅，或許，也是這個打工人最高光的時刻。又或許，老羅也算是直播帶貨行業的一個微小縮影：
有些小問題，但還算好同志。
當有人正在抬頭看天大步前進的時候，偏偏也有人只盯住前進中的“螺旋后退”。
所謂職業打假，就是其中之一——為幫助消費者維權、并將維權所得按一定比例分成，這是包括王海在內的職業打假人，一貫的生存之道。
站在消費者和商家立場上，并無不對。幫助消費者談還公道，幫助商家發現問題、梳理流程。但需要辨明的前提是，打假的打是認真打，還是小打大碰瓷？
選擇曝光率高、人群受眾大，且高速發展的直播電商作為“獵物”，本無不可，但原本尊重客觀現實的職業打假，在王海的一系列蹭熱點的舉動中，演化成毫無依據的碰瓷和敲詐，甚至變成惡意舉報，這真的是為了消費者的利益，還是一己私欲？
比如，沒搞清楚直播的宣傳文案具體內容是什么，王海就舉報漱口水問題；比如，完全不核實劣質商品到底是不是該直播間賣的就胡亂舉報；比如名為消費者舉報實為同行惡性競爭的口紅投訴，被銷售方以詳盡的文件資料駁斥......
種種尷尬的虎頭蛇尾，令人側目。如今，王海與交個朋友的法律程序正在開展。但王海的舉動引發的思考是，讓直播電商走出“青春期”，真正需要的不是惡意的碰瓷，而是健康的監管。
但無論如何，事情總有解決的一天。正因前途光明，所以有足夠耐心面對道路曲折與終點漫長。
人們喜歡用羅曼羅蘭的一句話，描述生活：
生活只有一種英雄主義，就是認清生活真相之后，依舊熱愛生活。
但從老羅身上，我覺得更應該用莫泊?！兑簧分械脑拋砀爬ǎ?span style="display:none">BdM曹操讀書網
生活不可能像你想象得那么好，但也不會像你想象得那么糟。
生活是，老羅是，直播帶貨也是。
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