海爾智家發(fā)布語音場景3.0，讓家電實現(xiàn)主動服務(wù) | AWE2021
海爾智家發(fā)布語音場景3.0
智能家居的概念已經(jīng)被市場追逐多年，但是很少有人思考，如今的智能家居是不是足夠“智能”？很多廠商所描繪的美麗藍(lán)圖，都在倡導(dǎo)機(jī)器會變得“懂用戶”，但在實際的體驗中卻并沒有那些能觸及“自然交互”的細(xì)節(jié)。
在這場智能家居的風(fēng)潮中，“語音交互”是一個新引入的體驗場景，但是很顯然目前的語音交互僅僅停留在“語音指令”階段。所有的操作都是人為主體，語音承載了協(xié)助操控的作用，它所能達(dá)到的僅僅是代替了人用手點觸按鍵的過程而已，智能家居也因此變?yōu)閳?zhí)行命令的工具場景。
語音交互從2.0升級至3.0，主動服務(wù)首次加入
語音場景體驗迭代
海爾智家在2021年開發(fā)者大會中，正式帶來了以海爾智能音箱X30和智能物聯(lián)語音模組為依托的新一代語音交互體驗平臺，與之前的語音系統(tǒng)體驗相比，它在語音內(nèi)容服務(wù)、語言識別范圍等基礎(chǔ)維度實現(xiàn)了升級，同時也帶來了一些新的體驗場景：感知決策與主動服務(wù)。
具體到場景體驗上，過去無論是電視、冰箱還是智能音箱，具備語音屬性后，所有的交互都是從用戶端主動發(fā)起的，在語音交互1.0的時代，產(chǎn)品就可以執(zhí)行常見的“開啟空氣凈化器、將空調(diào)溫度調(diào)至24℃”等操作，這種體驗有兩個不夠智能的地方，一個是機(jī)器不會“因地制宜、主動調(diào)節(jié)”，另一個是機(jī)器指令全部為被動執(zhí)行。
這也是目前智能家居行業(yè)的體驗瓶頸，此前為了能夠解決這些問題，廠商也采取過“預(yù)設(shè)場景”的解決方案，也就是通過設(shè)定關(guān)鍵詞、時間或者某一特殊引導(dǎo)的方式，同時激活多個產(chǎn)品，也就是邁入了語音體驗的2.0時代。比如當(dāng)用戶說到：“回家了”，那么空氣凈化器、電視、燈光會開啟，家里的其他智能監(jiān)控設(shè)備則會關(guān)閉。
盡管不用單個操控產(chǎn)品，但整體體驗依然是機(jī)械化的，這也是海爾在語音交互3.0時代加入感知決策與主動服務(wù)所要解決的問題。海爾智家用戶云人工智能總經(jīng)理蘇騰榮在此次活動中表示：“在語音交互3.0的時代，機(jī)器主體將擁有自我判斷力，當(dāng)室內(nèi)溫度過高時會提醒用戶打開空調(diào)、遇到空氣質(zhì)量下降時會囑咐關(guān)窗并開啟空氣凈化設(shè)備。”
這就是實現(xiàn)了機(jī)器從被動服務(wù)向主動感知的改變，人機(jī)交互之間也會改變傳統(tǒng)的發(fā)令人與接收者關(guān)系，轉(zhuǎn)換為共同建議與執(zhí)行者。圍繞場景體驗的升級對于整個智能家居的生態(tài)發(fā)展也會起到一定的助推作用。
除此之外，海爾還借此完成了對于技術(shù)供應(yīng)商、內(nèi)容服務(wù)商的集成化，與QQ音樂、喜馬拉雅等內(nèi)容平臺達(dá)成了合作，并將科大訊飛、思必馳、全智科技等各領(lǐng)域的頭部技術(shù)產(chǎn)品劃入自身構(gòu)建的語音平臺體系中，由此可以帶來在語音識別基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的更好體驗和內(nèi)容上豐富的生態(tài)。
智能家居也不光關(guān)注于家電體系本身，同時也是全屋娛樂化場景的重要組成部分，在這個維度上海爾也在努力實現(xiàn)服務(wù)升級。
保持開放的態(tài)度
平臺采取開放戰(zhàn)略，圍繞家電體系進(jìn)行滲透
體驗之外，生態(tài)長期良性發(fā)展也是關(guān)鍵的一環(huán)，在這方面海爾自身所具備的家電體系和用戶基數(shù)是維持語音平臺能夠長久發(fā)展的基礎(chǔ)保障，而與內(nèi)容服務(wù)、技術(shù)供應(yīng)商的合作以及對其他整機(jī)廠商的開放態(tài)度，則能夠保證語音平臺長久運行有著不俗的“造血”能力。
目前在整個智能家居產(chǎn)業(yè)內(nèi)，頭部的廠商多有著自己的“小圈子”，比如消費者熟知的米家生態(tài)圈以及在智能家居行業(yè)內(nèi)孵化出來的歐瑞博等等。家電領(lǐng)域也有美的主導(dǎo)的美居智慧家居生活平臺以及各家的生態(tài)系統(tǒng)，甚至包括華為、京東、阿里巴巴在內(nèi)的廠商也在各自結(jié)成聯(lián)盟。
但從整體發(fā)展來看，這種“各自為政”的發(fā)展模式也是不可持續(xù)的，因為消費者并不愿意受制于生態(tài)圈，舉個具體的例子，在米家平臺上可以看到一些可接入的冰箱產(chǎn)品，但這個產(chǎn)品未必符合消費者的需求，在傳統(tǒng)的白色家電領(lǐng)域中，小米/米家系的產(chǎn)品依然競爭力不足。
“海爾所構(gòu)筑的語音平臺生態(tài)，保持了開放的態(tài)度，不僅提供了完善的內(nèi)容生態(tài)和技術(shù)支持，同時也開發(fā)了自身的語音硬件模塊，可以通過集成化的設(shè)計無縫接入已有產(chǎn)品當(dāng)中。”海爾智家用戶云CTO薛偉表示。
很顯然，在智能家居的整體生態(tài)發(fā)展中，開放是未來最可行的態(tài)度，海爾目前在白色家電領(lǐng)域的頭部地位，可以讓消費者在購買產(chǎn)品的時候選購自己心儀的產(chǎn)品。而海爾則需要在語音生態(tài)中積極對一些智能小電以及廚電、黑電領(lǐng)域完善自身的布局。
“降低接入門檻”就是海爾為此做出的第一步舉措，平臺已經(jīng)搭建好的服務(wù)框架和硬件，無論對于大廠還是小廠都比較友好，其提供的完善體驗則可以增加第三方產(chǎn)品的“附加值”。
智能物聯(lián)語音模組
智能賽道的角逐日益激烈，語音是一個可行的切入點
海爾智家看中了智能家居中“語音場景”的巨大潛力，并將其作為一個革新智能家居系統(tǒng)的切入點，在用戶層面來看，新的主動觸達(dá)式服務(wù)，可以讓用戶更樂于進(jìn)行體驗升級，讓家電、居家場景變得更智能，可以帶來直接的“消費者買單”。
另一方面，從智能家居生態(tài)長期發(fā)展的需求來看，也需要這樣的革新體驗來促進(jìn)行業(yè)內(nèi)玩家實現(xiàn)自我迭代并達(dá)成統(tǒng)一合作的關(guān)系，海爾智家并沒有因為在技術(shù)上搶占先機(jī)而修筑高墻，反而選擇了開放賽道，讓智能家居場景體驗變得更加豐富。
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