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近日，齊家網(wǎng)發(fā)布2020年財(cái)報(bào)，指出在疫情影響下，齊家網(wǎng)2020年SaaS訂閱服務(wù)仍強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)39.9%，亮眼的數(shù)據(jù)背后更引人深思的是，這個(gè)昔日的第一大家裝流量平臺(tái)，已悄然實(shí)現(xiàn)了從流量分發(fā)到裝企SaaS服務(wù)的角色跨越，而在這場(chǎng)投入巨大、耗時(shí)良久的跨越背后，是互聯(lián)網(wǎng)家裝的螺旋上升式發(fā)展——0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的觸動(dòng)更為深入，對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的感知更為敏銳、打擊更為精準(zhǔn)，也將更為顯著地改變整個(gè)家裝行業(yè)的面貌。這是“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的初心與目標(biāo)，經(jīng)過(guò)暗夜中的艱難摸索后，互聯(lián)網(wǎng)家裝已進(jìn)入下半場(chǎng)，此后或?qū)⒓铀俦寂堋?span style="display:none">0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)家裝是個(gè)偽命題？0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

相比其他行業(yè)，家裝行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”并不算起步太晚。2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被提出，隨之如火如荼地席卷各行各業(yè)，兩年后，家裝行業(yè)也摩拳擦掌，正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”模式。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

家裝市場(chǎng)蛋糕實(shí)在太大，公開(kāi)數(shù)據(jù)表明，早在2013年，國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)居民在居家裝飾上的消費(fèi)就已突破2萬(wàn)億元大關(guān)，而彼時(shí)的家裝行業(yè)還是一塊亟待開(kāi)墾的處女地，這對(duì)眾多互聯(lián)網(wǎng)玩家而言具有致命吸引力，短時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如雨后春筍般爭(zhēng)相冒出。這些企業(yè)普遍以家裝平臺(tái)的形式存在，無(wú)論是以早先的齊家網(wǎng)為代表的流量型平臺(tái)，還是以愛(ài)空間為代表的自營(yíng)型平臺(tái)，其模式都是以O(shè)2O，旨在以更低成本、高效率的方式在線(xiàn)上獲客，并最終推動(dòng)完成線(xiàn)下的服務(wù)閉環(huán)。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

然而好景不長(zhǎng)，盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最火熱的那幾年，當(dāng)各行各業(yè)還沉浸在“風(fēng)口上的豬都能起飛”的高漲情緒中，互聯(lián)網(wǎng)家裝的泡沫卻快速地迎來(lái)了它的爆破期。2017年開(kāi)始，資本逐漸退潮，互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道的投資數(shù)量明顯下降；2018年，互聯(lián)網(wǎng)家裝集中暴雷，上百家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)接連倒閉。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

一時(shí)間，“互聯(lián)網(wǎng)家裝是個(gè)偽命題”的說(shuō)法甚囂塵上。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

那些頭腦一熱爭(zhēng)相入場(chǎng)、又在碰壁之后黯然離場(chǎng)的玩家們沒(méi)有意料到的是，家裝行業(yè)遠(yuǎn)比想象中更難進(jìn)入。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

首先，家裝是一個(gè)相當(dāng)?shù)皖l且高客單價(jià)的行業(yè)，這意味著高昂的機(jī)會(huì)成本，意味著消費(fèi)者在決策環(huán)節(jié)要審慎考慮的因素更多，互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法通過(guò)價(jià)格等單純的一個(gè)誘因便促成一單買(mǎi)賣(mài)，也無(wú)法忽略消費(fèi)者口碑而獲得突破，必須充分了解并滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求，換言之，互聯(lián)網(wǎng)必須對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)形成約束力，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)品、服務(wù)水平足以滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝、尤其是流量型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)鏈接的并不僅僅是消費(fèi)者用戶(hù)，還有裝修公司用戶(hù)，他們需要滿(mǎn)足的，還有裝修公司對(duì)客流和利潤(rùn)的期待。家裝行業(yè)固有著產(chǎn)業(yè)鏈條冗長(zhǎng)、供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)繁多、高度依賴(lài)線(xiàn)下人力等特點(diǎn)，這使得裝修過(guò)程必將耗費(fèi)大量的溝通成本、時(shí)間成本、人力成本，裝修公司看似從消費(fèi)者手里拿到了一筆不低的裝修款，但這筆收入減去設(shè)計(jì)師、公司經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，減去外包的項(xiàng)目經(jīng)理和工人的收入、減去從品類(lèi)繁多的建材商處采購(gòu)建材的成本等，利潤(rùn)并不理想。加上入行門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分裝修公司掀起了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式，進(jìn)一步擠壓了廣大同行的生存空間。如果為了消費(fèi)者利益而對(duì)平臺(tái)裝修公司過(guò)度嚴(yán)苛、忽略裝修公司的利益，無(wú)異于自砸飯碗，平臺(tái)似乎陷入兩難困境。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

但在“偽命題”的質(zhì)疑聲下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的繁華似乎并未落幕。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)家裝集中暴雷的2018年，齊家網(wǎng)赴港上市，成為家裝垂直平臺(tái)第一股，并率先實(shí)現(xiàn)盈利；隨后幾年，縱觀齊家網(wǎng)歷年財(cái)報(bào)，在大環(huán)境下行和行業(yè)深度調(diào)整的壓力下，齊家網(wǎng)仍保持增長(zhǎng)和盈利，并逐漸占領(lǐng)近半市場(chǎng)份額；近兩年，阿里、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開(kāi)始進(jìn)軍家居家裝業(yè)……大浪淘沙過(guò)后的市場(chǎng)似乎更具活力。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

不難得出，數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的倒閉并不能說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)家裝行不通，反而說(shuō)明了走不通的只是單純做流量、不去思考如何改造行業(yè)弊端的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)家裝需要深度介入家裝產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，參與到家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)中，推動(dòng)行業(yè)精耕細(xì)作、降本增效，實(shí)實(shí)在在地同時(shí)賦予裝修公司和消費(fèi)者價(jià)值。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

艱難摸索，從流量叢林走向SaaS0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

如何做到“一碗水端平”、賦予裝修公司和消費(fèi)者價(jià)值？顯然，作為鏈接消費(fèi)者和裝修公司兩端的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)不能只滿(mǎn)足于流量的故事，畢竟，流量紅利會(huì)消失，而解決這個(gè)行業(yè)存在的問(wèn)題才是根本出路。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

冰凍三尺，要解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的重重弊端又談何容易？0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

以產(chǎn)業(yè)鏈的整合為例，要幫助裝修公司降本增效，必然要整合品類(lèi)繁多的建材產(chǎn)業(yè)鏈、削減層層損耗的中間商環(huán)節(jié)，解決選品、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等一系列問(wèn)題，沒(méi)有過(guò)硬的資源、先進(jìn)的技術(shù)、充足的現(xiàn)金流都是難以實(shí)現(xiàn)的，而這些都不是一個(gè)單純的流量平臺(tái)所具備的。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

齊家網(wǎng)的SaaS服務(wù)模式為解決行業(yè)問(wèn)題提供了一種新的思路與方向，事實(shí)上，從流量之王到裝企SaaS服務(wù)平臺(tái)的跨越背后，正是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展模型的縮影——互聯(lián)網(wǎng)家裝從來(lái)不是為流量而生，其初心與目標(biāo)是改造整個(gè)家裝行業(yè)，而一開(kāi)始經(jīng)歷的那些挫折、暴雷，不過(guò)是在黑暗中摸索的必然。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

筆者認(rèn)為，在最初的流量廝殺時(shí)代，齊家網(wǎng)能從數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)中脫穎而出，最終成長(zhǎng)為第一大家裝平臺(tái)并赴港上市，在于齊家網(wǎng)從一開(kāi)始就將“解決行業(yè)問(wèn)題”寫(xiě)進(jìn)了基因里。舉個(gè)很明顯的例子，齊家網(wǎng)成立于2007年，同年，齊家網(wǎng)便推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)用戶(hù)保障產(chǎn)品“齊家保”，將用戶(hù)權(quán)益的保障、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視具象為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，通過(guò)資金保障、工地保險(xiǎn)、免費(fèi)第三方監(jiān)理等方式，推動(dòng)裝修公司提升裝修服務(wù)品質(zhì)。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

如上所述，互聯(lián)網(wǎng)要解決問(wèn)題，就需要對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)形成約束力，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)品、服務(wù)水平足以滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待。“齊家保”的誕生是對(duì)這一理念的生動(dòng)闡釋?zhuān)彩驱R家網(wǎng)早期樸素的“改造行業(yè)”價(jià)值觀的映射。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

隨后，齊家網(wǎng)開(kāi)始意識(shí)到需要多管齊下賦能裝修公司降本增效，只有當(dāng)裝修公司在精細(xì)化管理之下解決了生存難題、提升了利潤(rùn)，增項(xiàng)漏項(xiàng)、粗制濫造、爛尾跑路、投訴不止的行業(yè)亂象才能得到遏制。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)版塊開(kāi)拓是齊家網(wǎng)采取的主要方式。如建立AI引擎和自動(dòng)匹配系統(tǒng)，利用客戶(hù)追蹤技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)裝企和用戶(hù)需求之間的精準(zhǔn)匹配，降低獲客成本；通過(guò)云設(shè)計(jì)生態(tài)及VR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，提高用戶(hù)與設(shè)計(jì)師之間的溝通效率；通過(guò)ERP系統(tǒng)，助力裝企和用戶(hù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程把控施工進(jìn)度、把關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)；開(kāi)拓供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、打造優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品庫(kù)、建設(shè)數(shù)字化倉(cāng)配體系等。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

據(jù)介紹，齊家網(wǎng)對(duì)裝修公司的賦能已有多年的歷史，近年來(lái)發(fā)布的年度戰(zhàn)略更是直述要將平臺(tái)裝修公司打造成數(shù)字化科技公司，通過(guò)齊家網(wǎng)近年來(lái)賦能裝企的“SSF戰(zhàn)略”、“火炬升級(jí)計(jì)劃”等不難看出，齊家網(wǎng)已初具SaaS平臺(tái)雛形。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

齊家網(wǎng)平臺(tái)裝企的成長(zhǎng)及齊家網(wǎng)近年來(lái)的業(yè)績(jī)充分佐證了走SaaS之路順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的需求，公開(kāi)資料顯示，大量裝企在入駐齊家網(wǎng)后效率大增、產(chǎn)值成本增長(zhǎng)，平臺(tái)5000萬(wàn)、億元產(chǎn)值以上裝企數(shù)量增多。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

2020年，齊家網(wǎng)將旗下業(yè)務(wù)按照SaaS模式進(jìn)行重新劃分，明確了裝企SaaS服務(wù)平臺(tái)的定位。據(jù)財(cái)報(bào)，齊家網(wǎng)裝企SaaS服務(wù)以SaaS訂閱服務(wù)為基礎(chǔ)，疊加營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)三種增值業(yè)務(wù)，除了通過(guò)多種技術(shù)手段幫助裝企營(yíng)銷(xiāo)獲客、優(yōu)化管理、提升口碑，更打造了產(chǎn)品類(lèi)目豐富、性?xún)r(jià)比高、擁有數(shù)字化倉(cāng)配管理體系的供應(yīng)鏈生態(tài)，不僅多方位協(xié)助裝企降本增效，還簡(jiǎn)化了產(chǎn)業(yè)鏈流程，推動(dòng)改良行業(yè)。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

數(shù)據(jù)表明，齊家網(wǎng)SaaS服務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，已成為齊家網(wǎng)重要的增長(zhǎng)勢(shì)能，2020年齊家網(wǎng)SaaS訂閱費(fèi)收入同比增長(zhǎng)39.9%，SaaS新增付費(fèi)商戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)34.2%，活躍付費(fèi)商戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)32.6%，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈額同比增長(zhǎng)85%，這為齊家網(wǎng)后續(xù)的SaaS布局提供了強(qiáng)有力的資金支持。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

與此同時(shí)，可以看到，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)上的其他平臺(tái)玩家也開(kāi)始摸索向SaaS轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)家裝企業(yè)則越來(lái)越重視“數(shù)字化”，尤其疫情之后，一些大型家居家裝企業(yè)開(kāi)始對(duì)外發(fā)聲要開(kāi)展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)”，種種跡象表明，SaaS是互聯(lián)網(wǎng)家裝螺旋上升發(fā)展的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)家裝上半場(chǎng)的發(fā)展雖不算成績(jī)輝煌，但通過(guò)幾年來(lái)的用戶(hù)教育和行業(yè)教育，下半場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝或?qū)⒂瓉?lái)又一個(gè)風(fēng)口。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”從來(lái)不是一帆風(fēng)順，更何況碰上如此復(fù)雜的家裝行業(yè)，縱觀互聯(lián)網(wǎng)家裝幾年來(lái)的發(fā)展不難發(fā)現(xiàn)，正是那些懷著改造行業(yè)的初心、不斷轉(zhuǎn)型和突破的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，用他們旺盛的生機(jī)推動(dòng)著行業(yè)的螺旋上升。互聯(lián)網(wǎng)家裝不是偽命題，只是需要參與者們付出更大的決心和誠(chéng)意去探索發(fā)展路徑。0He曹操讀書(shū)網(wǎng)

核心關(guān)鍵字： 生活消費(fèi) 企業(yè)服務(wù)