米哈游拿玩家當韭菜下場：收入下滑、口碑崩壞
文 | 藍莓財經（ID:ITparty）
5月6日，移動應用數據分析平臺Sensor Tower發布了4月份中國手游廠商在全球App Store和Google Play的收入排名，其中，憑借《原神》大火的米哈游意外下跌至第五位。
回顧整個4月份，米哈游的另一款游戲《崩壞3》一直處在輿論中心，甚至有媒體曝出玩家因對《崩壞3》外服推廣活動不滿，意圖刺殺米哈游兩位創始人。
另有媒體記者聯系上海市公安局徐匯分局工作人員求證，工作人員表示確實存在過激行為，但沒有那么夸張。截止到文章發布前，仍沒有官方公布這一事件。
不過，無論這一事件真假，《崩壞3》的外服推廣活動確實在《崩壞3》玩家中引起大量討論，大量米哈游的忠實玩家與米哈游對立，甚至有玩家跑到米哈游大樓掛橫幅抗議。
收入下降，玩家反目，從《崩壞3》外服活動引起的一系列事件中，可以看出米哈游還存在一些問題。
“為世界上所有的美好而戰”？
“為世界上所有的美好而戰”是《崩壞3》這款游戲的slogan，代表著游戲內女武神努力拯救著“崩壞”這一災難到來的世界。在深入了解米哈游出現的問題之前，我們不妨先了解一些《崩壞3》這款游戲。
《崩壞3》這款游戲于2016年10月14日全平臺公測，如今已經是一個四年多的游戲。游戲主打二次元3D動作手游，上線以來也不乏好評之聲?！侗缐?》的優秀之處，可以簡單歸結為以下幾個方面。
首先，《崩壞3》上線之初就擁有一定的用戶基礎?！侗缐?》部分劇情、人物承接米哈游上一款游戲《崩壞學園2》中的設定，《崩壞學園2》部分玩家因為同一IP、同一家公司的游戲，而下載《崩壞3》。
其次，《崩壞3》這一IP 塑造比較成功。米哈游通過游戲主線、漫畫、動畫短片、視覺小說、音樂等方式，補充劇情，豐滿人設，建立起一個《崩壞3》世界觀，并讓玩家認可。
另外，米哈游還通過多種方式，維持玩家粘性。例如滿級送零食包、女武神打電話送節日祝福、線下與肯德基合作等活動，借此提高玩家粘性，讓更多玩家“擁護”米哈游。
最后，也是最重要的一點，是米哈游的技術投入。米哈游經常用上個游戲中賺到的錢去投資下一款游戲的研發，《崩壞3》同樣也是如此。得益于大量的研發投入，《崩壞3》在三渲二、圖形渲染、建模等方面的技術，在同時期的手游中位于領先位置。
擁有一定用戶基礎，持續打造IP，用多種活動維護私域流量，并且具備一定技術實力，《崩壞3》在與同品類手游的競爭中一直處在優勢地位。而且，對于米哈游而言，《崩壞3》對其發展同樣重要。
據此前米哈游提交的招股書顯示，2016年9月上線的《崩壞3》，在2017年1月31日，《崩壞3》累計流水就已經超過5億元，且在2017年上半年收入占米哈游主營業務收入的比重達到84.41%。
游戲上線的早期就為米哈游取得了不錯的收入，也為米哈游的出圈作品《原神》提供了技術積累和資金積累。然而，為什么成績優秀的《崩壞3》，在4月份卻鬧得米哈游與玩家對立呢？
鮑德里亞在《消費社會》中寫過，在消費社會，人們買一個商品不僅僅是在買它的使用價值，更多的是買下它所承載的符號意義，以及它能帶給消費者的心理滿足感。
誠如米哈游創始人之一的劉偉所言：玩家為愛買單。玩家在游戲中付費，不僅僅是看中它的使用價值，更多的是玩家對這一游戲的世界觀、劇情、角色的認可，是在為自己付出的感情買單。
而《崩壞3》外服活動引得大量忠實玩家與米哈游對立，或許就是因為米哈游破壞了玩家對于游戲傾注的感情。
國際服3周年活動期間，上線了“兔女郎”視頻。視頻中將玩家傾注感情的女武神塑造成賭徒，還穿著兔女郎服裝跳舞。而這一活動視頻的上線時間與國服上架意味著純潔美好的花嫁（婚紗）皮膚時間重合，角色強烈的反差感讓一部分玩家認為角色人設崩塌。
這一事件成為玩家與米哈游對立的導火索，很多玩家去扒外服之前的活動，發現外服活動獎勵比國服多，再加上之前幾個版本逼氪、暗改、活動投入與收獲不成正比等問題，玩家認為對游戲傾注的熱愛，對角色傾注的感情，被米哈游利用，把中國玩家當“韭菜”割，討好外服玩家。
或許米哈游并沒有這種想法，但是部分玩家通過自己獲知到的信息以及平時游戲中的體驗，認為米哈游有這種想法?！盀槭澜缟纤械拿篮枚鴳稹?，當玩家心中的美好被游戲公司破滅，投入的感情動搖，那么走向與游戲公司對立的道路也不足為奇。
《崩壞3》B站官方賬號崩壞3第一偶像愛醬在4月份發布的動態，有多條評論超過10萬，至今評論中還有很多負面的聲音。以4月22日的道歉信為例，現在仍保留有10.6萬的評論。
在官方賬號評論、棄坑、融號、不氪金等都還是比較克制的抵制行為，有些極端的玩家開始利用公權力，挖米哈游公司黑歷史，掛橫幅等，表達對米哈游的不滿，刺殺一事不清楚真假，不過米哈游公司確實因這一事件受到不小的影響。
二次元游戲是把雙刃劍，塑造出的IP能讓玩家投入更多感情，也讓玩家對游戲有更高的要求。為世界上所有的美好而戰的《崩壞3》，沒能守護住部分玩家心中的美好。
技術宅拯救世界？
“技術宅拯救世界”是米哈游的slogan，有些中二，不過也代表著米哈游創始團隊在技術上的執著，以及對宅文化的熱愛。憑借技術和熱愛做出的《原神》和《崩壞3》，在競品游戲中處在優勢地位。不過，從最近的《崩壞3》活動可以看出，做二次元游戲，僅憑技術和熱愛還是不夠的。
首先，《崩壞3》活動暴露出米哈游在游戲運營能力上的不足。
《原神》在海外市場的成功，讓米哈游意識到《崩壞3》的國際市場還有增長空間。此前，《崩壞3》雖然也有國際服，但是國際服流水并沒有國內高。而《原神》在國際市場的成功，正是為《崩壞3》引流的大好時機。
在這里插入一個背景，《崩壞3》在外服的游戲運營方式是本土化運營，會根據當地政策、節日設計活動，“兔女郎”活動就是外服三周年的獨有的活動。
在《崩壞3》拓展國際市場之際，增加游戲內福利與特殊劇情留住國際服新玩家，是正常的商業行為。不過對于米哈游來說，在為《崩壞3》尋找增量空間的同時，也要注意國內的運營。
如今的大環境是國內外信息差減少，由于運營方式不同，外服與國服之間免不了產生對比。在各個區域的活動設計上，米哈游還是要有一定的全局觀，避免出現某個地區福利過多，而另一地區在誘導氪金的情況。
其次，是米哈游在公關方面的問題。
我們可以先來看下事件發生之初米哈游做了什么。
據筆者了解，“兔女郎”事件最開始是因為臺服玩家嘲諷大陸玩家是韭菜，大陸玩家在與臺服玩家對線后，米哈游刪除了大陸玩家評論，仍保留臺服玩家嘲諷評論。兔女郎事件開始發酵之后，米哈游推特拉黑部分簡中用戶，刪除部分簡中用戶評論。面對B站動態的負面評論也是通過刪除處理。
而這些處理方式只會讓玩家認為米哈游在逃避問題，對玩家的反饋并沒有重視。米哈游官方對兔女郎事件絕口不提，僅在4月2日，對于臺灣一名有不當言論的coser解除合作。
對負面事件冷處理是危機公關中常見的一種操作，但也要視具體情況而定?！侗缐?》兔女郎事件很明顯不適合冷處理。
一是在米哈游的兔女郎事件之前，米哈游對于玩家的不滿，就采取了很多次冷處理的方式，或者游戲內回饋一些水晶，就當做解決問題了，但這也為兔女郎事件的爆發埋下隱患。
二是負面輿論場地多。由于原有活動需要繼續推進，所以在社交媒體上，米哈游仍需要發聲，這就為事件的發酵提供場所，米哈游并不能完全消失在公眾視野中。另外，玩家自發組建的QQ群，游戲社區，知乎等平臺，成為負面輿論發酵的最佳場地。
三是“吸睛”事件不斷。某些玩家的掛橫幅、扒黑歷史、融號、刺殺等行為，讓米哈游在4月份始終有新料爆出，擺脫不了兔女郎事件的影響。
米哈游對待兔女郎事件的冷處理，反而讓負面越來越多。而在4月22日的道歉，從某些層面來說，也是一次失敗的道歉。
一是道歉選擇的時間點，正是外服周年慶結束之際，選擇在這一時間點道歉，很難讓玩家看到米哈游的誠意。而且道歉的時間點是在米哈游冷處理了很長時間之后，自己用道歉又貢獻了一波熱度。
二是在國外下架兔女郎視頻的解釋，將下架原因歸結于收到部分玩家反饋，人物設計和舞蹈動作不符合人設，并不是官方原因，將外服玩家怒火轉向國內玩家。
技術實力足夠的米哈游，游戲運營與公關能力上尚有欠缺。技術宅拯救世界，但現在卻是因為《崩壞3》的一系列事件，國外玩家與國內玩家處在對立狀態。米哈游還是需要加強一下自身的軟實力。
結語：
據天眼查APP顯示，米哈游成立于2012年，融資歷程一欄為0。前段時間，還曾傳出米哈游拒絕騰訊、字節跳動投資的消息。同時，米哈游也還沒有上市進入二級資本市場。
在之前的報道中，僅有來自杭州斯凱的100萬投資，如今是杭州米藝投資有限公司，占股權15%。所以，對于米哈游來說，公司的發展方向大致上還是由創始團隊把控。
在沒有進入資本市場的情況下，米哈游依舊逐漸成長為國內技術頂尖，且十分掙錢的游戲企業。根據 Sensor Tower數據顯示，米哈游去年9月份上線的《原神》超越《寶可夢GO》，成為史上最快達到10億美元收入的游戲。
可以說，米哈游強于產品，但也弱于軟實力。有玩家曾這么形容米哈游的產品，“天選美工，救世建模”，可見米哈游的產品有多吸引玩家。不過也因為策劃、運營、公關等軟實力方面的缺失，導致米哈游多次出現負面事件，大量玩家與米哈游對立。
此次，米哈游因《崩壞3》兔女郎事件后院起火，4月份整體收入排名有所下降。希望米哈游能從這次事件中吸取教訓，在“技術宅”的道路上走下去的同時，也要增加在軟實力方面的投入，傾聽玩家的聲音，長久生存下去。
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