錢貨兩空客服不處理 網易旗下游戲虛擬物品交易平臺BUFF投訴飆升
作者:小文子
來源:GPLP犀牛財經(ID:gplpcn)

6月16日,網易BUFF登黑貓投訴平臺月度黑榜,截至目前,網易BUFF在黑貓投訴平臺的累計投訴量達385件,已完成39件,消費者滿意度三顆星。

來源:黑貓投訴
6月16日,網易BUFF被匿名用戶以“客服不處理”“不予退款”為由投訴,該用戶表示,6月15日,作為賣家在網易BUFF售賣虛擬游戲物品“刀”,并完成正常的售賣流程,然而貨物狀態卻顯示未發貨成功,steam賬號卻顯示商品交易成功。對此,該用戶向網易BUFF客服反饋,后被告知是自己受騙上當,用戶表示“錢沒到,刀也沒回到賬號上”。

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實際上,早在一個月前,就有賣家在網易BUFF上遭到類似“錢貨兩空”的慘況。5月15日,匿名用戶以“客服不處理”為由向網易BUFF發起投訴,此用戶表示,作為賣家,已按照網易BUFF所示流程完成發貨,卻沒收到買方錢款,網易BUFF客服向其表示此賣家賬號“被劫持”,然而,該用戶表示,早在交易前已修改過密碼。
此外,該用戶表示,網易BUFF作為第三方交易平臺經營者,應當采取必要的技術手段和管理措施保證平臺的正常運行嗎,提供必要、可靠的交易環境和交易服務。就目前來看,即便已過月余,網易BUFF并未實施有效措施,平臺賣家權益受損仍頻繁出現。6月1日至6月16日,網易BUFF累計遭49次投訴,其中大部分都是平臺賣家因錢貨兩空而發起的投訴。

來源:黑貓投訴
據公開資料,網易BUFF是網易旗下用于游戲虛擬物品交易的第三方平臺,售賣的游戲虛擬物品涵蓋《DOTA2》《絕地求生》《CS:GO》等游戲,商品價格在1元至萬元不等。
(本文僅供參考,不構成投資建議,據此操作風險自擔)
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