隱秘的寵物殯葬，貓貓狗狗們的死亡價碼
文 | 深響，作者｜陳文琦
清理臺、冰柜、告別室、研磨機、紀念廳、祈福墻。
這是一家名為彩虹星球的寵物殯葬機構(gòu)。開店在北京市朝陽區(qū)廣渠路后，半年的時間里，有400只小動物在這里辦了后事。
這些小生命里，有被醫(yī)院誤診，掛了一個多月水，但最終痛苦到無法行走的8個月大的小狗；有壽終正寢，臨終前還軟乎粘人的貓咪；有得了抑郁癥，把自己的身體啄地千瘡百孔的鸚鵡；也有短暫地在人世間活了一年多的青蛙......
死亡是這里最不新鮮的事情。但送小動物來的主人們，面對死亡的姿態(tài)，千差萬別。
一大家子人送陪伴家庭十幾年的狗狗過來，老人興奮得意地說起“我家小狗多么從機靈可愛”，突然意識到它已經(jīng)離開，一時又不言語了。
一句話不說的年輕人，眼眶紅紅的，在沉默中完成送終流程，一個人來，一個人走，頭也不回。
在殯儀館工作的硬漢大哥，看盡了生離死別，開玩笑和彩虹星球的工作人員說“我們算同行”，但是在狗狗被安樂的瞬間，哭的稀里嘩啦。
彩虹星球的聯(lián)合創(chuàng)始人王英豪在跟「深響」講述這些事情的時候，語氣很從容。我們坐在寵物紀念廳的沙發(fā)上，對面墻上的一個個格子里，放置著骨灰盒、小墓碑和它們生前愛玩的玩具、愛吃的零食。
“死亡是個很沉重的事情，但是聊起寵物，對于主人來說很輕松。”王英豪告訴「深響」，他之前是一名家具設(shè)計師， 一年前進入了寵物殯葬行業(yè)。“原本我以為，每天工作完之后，會接納很多負面情緒，但并不是這樣。這是一個不斷在見證溫暖的地方。”
經(jīng)濟快速增長，孤獨也是。
2020年，全國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量突破1億只，消費市場規(guī)模擴張至2065億元。圍繞著寵物經(jīng)濟，業(yè)態(tài)愈加豐富：各式干糧、凍干、零食、營養(yǎng)劑；日用品、玩具、服飾、智能設(shè)備；醫(yī)療機構(gòu)、寵物醫(yī)院；洗澡、寄養(yǎng)、訓練、美業(yè)等服務。
今年618，京東數(shù)據(jù)顯示，6月1日開場8小時，京東寵物品類成交額超過去年全天。6月18日當日前一小時寵物品類成交用戶數(shù)增長189%，當天，寵物企業(yè)業(yè)務成交額同比增長18倍。寵物市場頭部公司、紐交所上市的波奇網(wǎng)公布數(shù)據(jù)，618期間，波奇寵物全渠道GMV達2.34億元，訂單總重超481萬公斤。
然而，最終，所有養(yǎng)寵人都將面臨一個共同的問題——它們會離開。而不得不做的，是告別它們，告別與它們相關(guān)的生活記憶。
寵物經(jīng)濟的終點站，是殯葬。
體面離開
處理寵物遺體的方式有幾種：無成本隨機拋棄，自行掩埋，送去市政部門專門設(shè)立的動物尸體無害化處理機構(gòu)，在寵物殯葬機構(gòu)進行火化。
隨機拋棄，與垃圾一起處理的方式，既無情又有極大隱患。動物病死后，若不采取無害化處理，也許會使附著于尸體的病菌和細菌存活，對環(huán)境、其他動物和人們的生活造成危害。
雖然數(shù)據(jù)不可考，但是自行掩埋是很多主人會選擇的方式，他們希望陪伴自己的寵物入土為安。
“2018年的夏天，不想讓一直生病的他晚年如此辛苦，選擇了安樂，然后埋在了家附近一個地方，有水有草。”一位狗狗的主人說。
“家人給他念了經(jīng)書，然后埋了。”另一位寵物主人說，家里養(yǎng)了6年的貴賓上周因車禍意外去世，她至今還不愿回憶當時的場景。
其實，動物尸體的掩埋，是有明文規(guī)定要求的，需遠離學校、公共場所、居民住宅區(qū)、村莊、動物飼養(yǎng)和屠宰場所、飲用水源地、河流等區(qū)域；需要深埋、夯實；動物尸體和掩埋后的地表環(huán)境應使用有效消毒藥噴灑消毒。
國家建設(shè)的動物無害化處理體系包括收集暫存系統(tǒng)和處理系統(tǒng)。比如在北京，據(jù)報道，需無害化處理的動物尸體，包括養(yǎng)殖場、屠宰加工廠、動物隔離場以及飼養(yǎng)的寵物， 送交或投放入收集暫存點后，由環(huán)衛(wèi)運營公司清運和處理，所需費用由公共財政承擔，企業(yè)和市民無需付費。
但是，對于寵物主人來說，這種沒有任何情感附加的方式或許難以接受。
專業(yè)的寵物殯葬機構(gòu)正在北京、上海、成都、杭州等一線及新一線城市出現(xiàn)，比如彩虹星球、同在北京地區(qū)的寵慕等。
在這樣的寵物殯儀館里，寵物入殮師會對寵物進行遺體清理，讓主人在告別室與愛寵進行最后告別，留存寵物的印跡（毛發(fā)、爪印等）作為紀念，之后，再將遺體安置在冷柜，并安排火化。
這是一項高度定制化的服務，根據(jù)寵物的情況和主人的需求，服務內(nèi)容和相應價格都會改變。比如，店里提供骨灰盒、紀念吊墜、骨灰鉆石、寵物標本等商品。
寵慕里的告別室，寵物主人和寵物在這里告別
相比寵物經(jīng)濟的其他環(huán)節(jié)，專業(yè)殯葬服務在養(yǎng)寵人群中的認知度不高。
“很多客戶告訴我們說，完全不了解有這樣的服務，直到寵物走了，不知道該怎么辦，問了朋友，才接觸到在做（寵物善后服務）的地方。”寵慕創(chuàng)始人李超告訴「深響」。
2015年，他的寵物狗JoJo因癲癇發(fā)作離世，卻找不到能讓JoJo體面離開的殯葬機構(gòu)。他辭職，投入到了寵物殯葬行業(yè)。當時，在國內(nèi)，專業(yè)的寵物善后行業(yè)基本是一片空白，在做火化的機構(gòu)設(shè)備簡陋，處理方式粗暴，甚至會出現(xiàn)坐地起價的情況。他和同事一點點摸索出一套專業(yè)化的標準服務流程。
“現(xiàn)在，一部分人群對這行的觀念還停留在很早之前，認為這行是‘天價’、‘暴利’。我們的客戶群基本都是靠口碑積累。”李超說。
在寵物殯葬行業(yè)，還有專門做紀念商品設(shè)計的工作室，像Q Planet。
陪伴自己多年的狗小Q步入老年后，吳彤總會為它的離去憂心忡忡。也是在2015年，她設(shè)計了第一批寵物骨灰盒，溫馨的木頭房子，上面可以刻上寵物的名字和主人想說的話。
Qplanet的公眾號 吳彤在上面記錄寵物的故事
她為每一個小生命編號，在微信公眾號上記錄，現(xiàn)在編號已經(jīng)到了7243。7243是一只叫小小的棕色泰迪，“2011.5.20 - 2021.6.16 感謝你用一生陪伴我們 我們永遠愛你”。
“論及生死，愿我們從容”，這是Q Planet的座右銘。吳彤說：“大家總是避諱談死亡，但其實它是一個再平常不過的事情。我想創(chuàng)造這種舒緩、明亮、干凈的感覺。”
衰老、死亡，漫長而普世。王英豪、李超、吳彤們的初衷，不僅是尊重每一個生命，也是希望每一個主人能從這些儀式感中汲取情感的聯(lián)結(jié)，更好地說再見。
死亡的價碼
寵物主數(shù)量和消費能力的增長，以及他們對寵物的情感附加，催生了更大的寵物殯葬市場。
“某企業(yè)信息查詢平臺”數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月，我國當年共新增超過1200家寵物殯葬相關(guān)企業(yè)（全部企業(yè)狀態(tài)），同比增長447%，已經(jīng)超過歷史相關(guān)企業(yè)總量之和。寵物主月收入在4000元以上占比77.7%，月入過萬的達到了30.1%。
大眾點評頁面上，搜索北京地區(qū)專業(yè)的寵物殯葬機構(gòu)，彩虹星球的人均消費為1802元，寵慕為995元，上金山為1281元。如果死亡是一門生意，能賺錢嗎？如雨后春筍般生長起來的善后機構(gòu)，自己能活下去嗎？
歸根結(jié)底，寵物殯葬行業(yè)的產(chǎn)品，是服務。
的確，專業(yè)服務客單價高，但是客戶基數(shù)少，單個用戶服務時間長也是事實。李超告訴「深響」，通過跟臺灣同行交流，他了解到，全臺灣就有超過100家做寵物殯葬的機構(gòu)，臺北一家頭部寵物殯葬機構(gòu)，一個月單量大概有500到600，而寵慕在最多的時候也不到這個數(shù)字的五分之一。
王英豪對此感知相似，雖然數(shù)據(jù)一直有波動起伏，但是大概在每天3單左右，平均一個月就是100單。這與北京地區(qū)的寵物保有量相比，可以看出，最終會選擇這種方式與寵物告別的主人還是極少數(shù)。
他們也說，自成立以來，并沒有感受到近幾年的單量有在顯著提升，一是因為同行數(shù)量更多了，二是這一服務始終沒有真正進入大眾視野。
做這行的成本不低。
占大頭的是租金。選址有幾個考量：不能太偏遠，交通相對便捷；空間寬闊，要給客人足夠安靜、私密的空間；最頭疼的是，物業(yè)不能避諱這件事。寵慕和彩虹星球都經(jīng)歷過搬家，在選店址的過程中，都遭遇過業(yè)主不理解，拒絕把地方租借給他們。
設(shè)備方面，主要是火化爐。市面上的火化設(shè)備價格差距很大，從幾萬到幾十萬的都有。低價火化爐存在排放不合規(guī)的問題和安全隱患。
招募人員也是個難題。有挺多人出于獵奇的心理，對寵物殯葬師這一職業(yè)產(chǎn)生興趣。實際上，據(jù)「深響」了解，目前的機構(gòu)的工作人員都不多。
新員工的培訓成本高，如何處理動物遺體，如何照顧客人的情緒，如何面對一些不好看的場景波瀾不驚，這些能力都需要一定時間來培養(yǎng)。
這還是一個全年全天候無休的行業(yè)，死神可不會挑日子。
半夜接到客人電話是常有的事。“有一次客人凌晨3點多過來，告別寵物，然后等白天我們負責火化的同事上班。就陪著客人，看著太陽慢慢升起來， 經(jīng)常會日夜顛倒。”王英豪說。
這也導致他開分店、規(guī)模化的計劃一直擱置。在這個服務至上的行業(yè)，只要疏忽了一個客人的需求，就有可能讓口碑一落千丈。
政策方面，法律法規(guī)本身的不完善，“沒說行，也沒說不行”的情況，讓行業(yè)有時地位尷尬。
寵物善后行業(yè)的服務和商品，其實都是“情感消費”，如何為其定價？利潤率高的是骨灰寶石定制、標本制作這些服務，但是真正有這樣需求的客戶稀少。機構(gòu)還有嘗試落地過克隆、太空葬（將動物骨灰撒到外太空）等項目，但是大多都不了了之，用李超的話說“這樣的客人，不是少，是罕見”。所以，成本攤銷到普通服務上。價格下降，只有在市場客戶整體變多后才有可能發(fā)生，不然，機構(gòu)的生存會有壓力。
彩虹星球的祈福墻
一路走好
行業(yè)未成氣候之時，問題總是相似的。
同行惡性競爭舉報、打價格戰(zhàn)、假裝客戶打聽情況，這種事屢見不鮮。而且，現(xiàn)在高度分散化的情況，也難以讓行業(yè)形成合力，很多環(huán)節(jié)都還沒有打通，比如，如何和寵物醫(yī)院、其他寵物社群平臺、社區(qū)合作等等。
IT桔子估算顯示2020年中國寵物服務市場規(guī)模約合542.17億元。細分市場主要包括：寵物美業(yè)服務、寵物寄養(yǎng)/訓練與其他服務等，其中寵物美業(yè)服務市場占比最高，2020年約合346.98億市場規(guī)模，生活服務約合173.49億市場規(guī)模，休閑娛樂、寵物殯葬與其他占比較低，約合21.68億市場規(guī)模。
殯葬行業(yè)整體的盤子小，教育市場進程緩慢，還有種種陳舊的社會觀念的束縛。其中的機構(gòu)，要堅持做下去，只能說，“要用心”。
有時，在生死面前，寵物入殮師們會陷入困難的道德選擇。
具體來說，比如給不給寵物做安樂？李超說，內(nèi)部有嚴格的審核機制，達到什么條件的動物，才可以安樂。也有客戶將身體狀況良好的寵物帶過來，要求安樂，但是不符合安樂條件的動物，“客人給多少錢都不會做”。
有一次，客人帶一只生病的斗牛犬到彩虹星球，知道它沒有很大的救治希望了，考慮送它安樂。主人很舍不得，但也不愿意讓它再經(jīng)受痛苦。在決定安樂之前，這對客人偶遇了另一對客人，他們剛送走那只患了抑郁癥的鸚鵡，看到了這只斗牛犬。緣分是，他們養(yǎng)的斗牛犬之前也是類似的情況，但最終治愈了。幾分鐘的交談，給了這對主人鼓勵和希望，他們決定繼續(xù)治療，斗牛犬也最終躲避了被安樂的命運。
觀念習俗的轉(zhuǎn)變，絕不是一朝一夕的事。寵物消費市場的熱火，喧鬧不到這些安安靜靜的寵物殯儀館。行業(yè)里的人有很多想做的事情，給離開的寵物做紀念展覽，做書紀念他們在人間的日子，給失寵主人建立社群......
“我們把骨灰寄存在了靈堂，周圍有很多其他小朋友（寵物），特特不會那么孤單。小院環(huán)境很好，天氣好的時候，他在里面可以曬到太陽。”15歲大的狗狗特特離開了，主人送走了它之后，在大眾點評頁面寫道。
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