金毛犬Siri的致命托運(yùn)
圖片來源@視覺中國
文丨鋅財(cái)經(jīng)，作者丨葛煜，編輯丨大風(fēng)
金毛犬Siri在托運(yùn)途中中暑死亡，把混亂的寵物托運(yùn)市場拖出了水面。
這件事源于前段時(shí)間，網(wǎng)友@亞瑞蒂奧發(fā)文稱自己委托“廣州幫幫寵物托運(yùn)”來托運(yùn)自己快2歲的金毛Siri，當(dāng)時(shí)下的是空運(yùn)單，該機(jī)構(gòu)卻私下從空運(yùn)改為陸運(yùn)，從而造成狗死亡。
寵物市場的火熱，也讓托運(yùn)賽道分了一杯羹。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年我國寵物市場規(guī)模呈持續(xù)增長態(tài)勢，2020年市場規(guī)模為2953億元，同比增長33.5%。而預(yù)計(jì)到2023年，中國寵物行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到5928億元。
事件曝光后，涉事寵物托運(yùn)機(jī)構(gòu)的行為引發(fā)眾怒，并且在抖音持續(xù)發(fā)酵：
#達(dá)人用漫畫為Siri發(fā)聲，登上抖音熱搜第一，熱度1007w；
#為金毛發(fā)聲，熱度645.4w，單條視頻點(diǎn)贊115.9w；
#金毛Siri主人發(fā)聲，熱度725.7w。
抖音上相關(guān)話題的視頻
面對網(wǎng)友的指責(zé)與確鑿的證據(jù)，托運(yùn)機(jī)構(gòu)承認(rèn)了他們將空運(yùn)改為陸運(yùn)這一事實(shí)，隨后給出了兩種輕描淡寫的解決方案：一是賠償一條狗，二是賠償6000元。另外，還有“廣州幫幫寵物托運(yùn)”又犯事的消息被曝光。有人稱自家狗因托運(yùn)過程中被殘忍對待缺氧致死，寵物托運(yùn)地址、聯(lián)系方式同幫幫寵物托運(yùn)一致。
這家托運(yùn)機(jī)構(gòu)輕蔑態(tài)度的背后，似乎認(rèn)準(zhǔn)了尚無明確法規(guī)有針對寵物的事件而進(jìn)行量刑。但實(shí)際上，這家公司已經(jīng)踩在了法律的紅線上。
三番四次故意撒謊，涉嫌欺詐
再次回顧這次事件，“廣州幫幫寵物托運(yùn)”為了賺取陸運(yùn)和空運(yùn)的差價(jià)，曾三番四次地故意撒謊，最終導(dǎo)致金毛犬死亡。
起初，金毛的主人@亞瑞蒂奧與廣州幫幫寵物托運(yùn)簽訂了金額為2600元的寵物托運(yùn)服務(wù)，約定托運(yùn)方式為空運(yùn)。但廣州幫幫私自將空運(yùn)改為陸運(yùn)，并為了制造空運(yùn)假象，提前一天接走了狗。
一路上，廣州幫幫沒有用航空箱而是籠子，工作人員稱“飛機(jī)上只能用這種籠子，太大的機(jī)場不讓托運(yùn)”。
當(dāng)亞瑞蒂奧收到航班取消的短信時(shí)，才意識到自己可能上當(dāng)受騙了。隨即，她詢問廣州幫幫，工作人員卻表示“寵物走機(jī)不受影響”，并堅(jiān)稱“狗確實(shí)走了空運(yùn)”，期間以“不方便”為借口拒絕視頻溝通。
工作人員堅(jiān)稱寵物走了空運(yùn)
眼看隱瞞不下去了，廣州幫幫選擇徹底消失不再回復(fù)。關(guān)于狗的死因，廣州幫幫甚至狡辯稱“是因?yàn)榭者\(yùn)貨艙里熱”直到狗主人拿出證據(jù)后，廣州幫幫才承認(rèn)不是空運(yùn)而是陸運(yùn)。
直到輿論發(fā)酵了幾天后，廣州幫幫終于現(xiàn)身就此事給個(gè)說法，稱“托運(yùn)本來就有風(fēng)險(xiǎn)”，并表示“我們畢竟也不是什么大企業(yè)，現(xiàn)在疫情影響生意不好做，我們要拿出很多金額”。
幫幫寵物托運(yùn)有恃無恐的背后，實(shí)際上，這種行為已經(jīng)踩上了刑事量刑的邊緣。
據(jù)在抖音獲得認(rèn)證，為本次事件發(fā)聲的李叔凡律師表示：
第一，虛構(gòu)事實(shí)從而使人形成錯(cuò)誤判斷，這已經(jīng)符合詐騙罪的客觀要件。在本次事件中，金毛犬Siri主人和幫幫寵物事先約定走空運(yùn)，實(shí)際走陸運(yùn)屬于虛構(gòu)事實(shí)；金毛犬主人支付了2600元，客觀事實(shí)上支付了財(cái)產(chǎn)，已經(jīng)符合詐騙罪的客觀要件。
第二，在起刑標(biāo)準(zhǔn)上，雖然本次金毛犬Siri單次事件涉案金額為2600元，未達(dá)到起刑標(biāo)準(zhǔn)，但小額詐騙是可以累加的。
也就是說，如果其他寵物主人也在委托幫幫寵物的過程中，遇到類似情況，是可以累加金額的。一旦達(dá)到相應(yīng)金額，可以根據(jù)詐騙罪量刑。
特別是在社會(huì)輿論的大關(guān)注下，幫幫寵物托運(yùn)想要以“6000元”來平息眾怒，絕非易事。
涉事后還能正常營業(yè)，一個(gè)缺乏監(jiān)管的行業(yè)
鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的廣州幫幫寵物托運(yùn)致死事件還未結(jié)束，另一邊就有網(wǎng)友扒出該機(jī)構(gòu)仍在正常營業(yè)。
根據(jù)抖音用戶@阿斗和凱麗發(fā)布的視頻稱，在詢問對方現(xiàn)在能否辦理寵物托運(yùn)時(shí)，廣州幫幫稱“可以”，并表示“在忙晚點(diǎn)”。
而就在亞瑞蒂奧曝光的事件得到網(wǎng)友關(guān)注后，另一位@像我這樣的樹啊的網(wǎng)友發(fā)文稱，自己十歲的金毛厚厚被號稱專業(yè)寵物活體運(yùn)輸殘忍對待致缺氧缺水死亡，據(jù)她表示，寵物托運(yùn)地址、聯(lián)系方式，同幫幫寵物托運(yùn)一致。
亞瑞蒂奧曾在發(fā)布的微博中提到，還有其他寵物托運(yùn)死亡事件背后藏著多家名字不同，但擁有同一地址和同一號碼的托運(yùn)公司，那就是廣州幫幫。
受害者發(fā)布的微博
根據(jù)天眼查顯示，廣州幫幫是一家寵物托運(yùn)服務(wù)商，專業(yè)為各大客戶愛寵服務(wù)航空托運(yùn)、隨機(jī)托運(yùn)、中鐵快運(yùn)、港澳托運(yùn)、汽車托運(yùn)、中轉(zhuǎn)托運(yùn)、寵物出國、機(jī)場接送、代辦檢疫、代購籠具、上門接寵、寵物寄養(yǎng)等專業(yè)項(xiàng)目。
這家公司成立于2018年3月，其公司股東在廣州致諾寵物服務(wù)有限公司持有50%的占股。根據(jù)金毛厚厚的主人微博發(fā)文所指的，正是廣州致諾。
有媒體找到了廣州幫幫國際貨運(yùn)代理有限公司所開設(shè)的淘寶店，名為“幫幫寵物旅行社”，目前仍在銷售全國寵物托運(yùn)服務(wù)。不過，在用寵主身份向?qū)Ψ桨l(fā)送托運(yùn)咨詢后，頁面只顯示“已讀”，卻再也沒了回復(fù)。
股權(quán)穿頭圖 數(shù)據(jù)來源：天眼查
在金毛厚厚主人曝光的“寵物游”服務(wù)里，評論區(qū)也有受害者稱自家貓?jiān)厕k理過相關(guān)服務(wù)。當(dāng)時(shí)，貓主人與該機(jī)構(gòu)約定從南京到上海托運(yùn)一只小布偶，但最后發(fā)現(xiàn)不是空運(yùn)而是陸運(yùn)，到主人手里時(shí)貓已經(jīng)嚴(yán)重脫水，最后因感染死掉。
實(shí)際上，有近十倍差價(jià)的“假空運(yùn)”行為泛濫。實(shí)際上，有近十倍差價(jià)的“假空運(yùn)”的行為早已泛濫。
目前，寵物托運(yùn)的方式主要分為空運(yùn)和陸運(yùn)兩種。隨機(jī)托運(yùn)的一個(gè)必要條件是寵物主所搭乘的飛機(jī)必須有有氧艙，所以需要寵物主提前詢問航空公司，確定有有氧艙后可訂票并預(yù)定有氧艙。
但往往寵物主需要提前備好寵物航空箱、寵物疫苗本和有航班信息及具體時(shí)間的動(dòng)物檢疫證明。不少寵物主因不了解具體流程，或是行程較趕直接選擇了寵物托運(yùn)公司。
一方面是行業(yè)魚龍混雜，另一方面托運(yùn)公司收費(fèi)不一問題頻出，這就造成大多數(shù)選擇寵物托運(yùn)的寵物主上當(dāng)受騙，寵物命喪無良商家之手。
托運(yùn)行業(yè)，混亂不堪
據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，現(xiàn)在的寵物托運(yùn)公司幾乎沒有任何的行業(yè)規(guī)范。
受訪者張琳告訴鋅財(cái)經(jīng)，自己早前過年回家經(jīng)常會(huì)找寵物托運(yùn)公司，但來回幾次后出于寵物安全考慮，決定不再找寵物托運(yùn)服務(wù)。
在寵物托運(yùn)服務(wù)的過程中，張林全程都是和工作人員微信溝通，沒有線下接觸過。付款也只是微信轉(zhuǎn)賬，沒有票據(jù)也沒有相關(guān)合同做保障。接送寵物的地點(diǎn)并非線下門店，有的是要將寵物暫時(shí)存放到陌生人家，有的直接被扔在貨艙里，沒有專人做寵物的看護(hù)。
網(wǎng)絡(luò)上的寵物托運(yùn)站點(diǎn)
實(shí)際上，因?qū)櫸锿羞\(yùn)公司造成的寵物托運(yùn)事故不在少數(shù)。
在黑貓投訴上，有多起寵物托運(yùn)致死、傷害事件投訴。有寵物者稱在網(wǎng)上購買了寵物托運(yùn)的服務(wù)，商家答應(yīng)寵物主人會(huì)放水和食物，結(jié)果還是并沒有履行承諾，寵物狗最終因脫水而死亡。
在微博、知乎等其他平臺上，也能看到和寵物托運(yùn)公司相關(guān)的吐槽與投訴，主要是工作人員態(tài)度太差、托運(yùn)過程中臨時(shí)加價(jià)、承諾的保溫或降暑措施沒有做等這些方面。
最關(guān)鍵的是，寵物托運(yùn)沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范與相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制。
即便是很多成熟的品牌，在不同地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不同，有的加盟店不僅服務(wù)態(tài)度較差，相關(guān)的手續(xù)也不夠齊全。一旦加盟店出事，品牌不一定會(huì)愿意負(fù)責(zé)。
另一邊，沒有正規(guī)手續(xù)隨意開店的小商家也層出不窮。有媒體曾曝光，在“寵物托運(yùn)”貼吧中，有各類小型運(yùn)輸隊(duì)、司機(jī)發(fā)布信息稱可承接全國拼車、包車業(yè)務(wù)，稱可運(yùn)送一切活物。
貼吧里充斥著各種托運(yùn)信息
沒有正規(guī)的托運(yùn)流程、與顧客間的約定形同虛設(shè)、服務(wù)態(tài)度差別較大，當(dāng)參差不齊的寵物托運(yùn)公司來到消費(fèi)者面前，消費(fèi)者只能選擇一條充滿風(fēng)險(xiǎn)的路。
但在一些國家，對動(dòng)物的立法已經(jīng)比較完善。在國內(nèi)，關(guān)于動(dòng)物保護(hù)的法律也幾乎只有面向野生動(dòng)的《野生動(dòng)物保護(hù)法》，而針對家養(yǎng)寵物、虐待動(dòng)物、遺棄動(dòng)物、傷害動(dòng)物方向的法規(guī)尚不完善。
比如，在德國，一般傷害動(dòng)物將處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責(zé)任，最高將判處有期徒刑3年；日本的《關(guān)于愛護(hù)及管理動(dòng)物的法律》規(guī)定，濫殺和任意傷害動(dòng)物要處一年以下徒刑，同時(shí)處以100萬日元的罰款，虐待和遺棄動(dòng)物罰款30萬日元。
對當(dāng)代社會(huì)來講，寵物早已不再是一只動(dòng)物那么簡單，更是家庭成員和精神寄托。而在自然面前，任何一個(gè)生命都值得被尊重。?
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