又一家培訓機構陷入危機！創始人被拘，曾獲騰訊中金等投資
【獵云網北京】8月28日報道（文/八千）
今年以來，已有多家教育培訓機構陷入經營困境，華爾街英語被曝倒閉，全國各地多家門店人去樓空，鯨魚小班課等機構被曝出退費難問題。
8月26日，杭州在線教育機構蘭迪少兒英語、ABC360英語創始人李晶被警方刑事拘留。
杭州市公安局濱江區分局微信公眾號發布警情通報稱，杭州旦悅科技有限公司法定代表人李某，因涉嫌職務侵占罪，已于2021年8月25日被濱江區公安分局依法刑事拘留，案件相關偵辦工作正在進一步開展。
公開信息顯示，杭州旦悅科技有限公司旗下品牌有ABC360英語、蘭迪少兒英語及大棗口語陪練等，公司創始人及法定代表人均為李晶。
禍不單行，旦悅科技還陷入了業務端風波，因“停課不退款”遭到集體投訴。多名消費者表示，自己曾花費上萬元購買課程，8月3日發現無法在平臺正常上課，課程時斷時續，直到本月中旬課程完全停止。
8月26日，旦悅科技面向蘭迪少兒英語、ABC360英語、大棗口語陪練的用戶發布《旦悅科技致廣大客戶的公開信》，信中稱：我司創始人李晶涉嫌職務侵占罪，已被警方依法拘留。目前，我司已經上線愛課AI錄播課等作為替代課程供用戶選擇，截至8月25日，我司已經溝通了20443名客戶，部分客戶已經陸續開始上課。
8月27日下午，獵云網致電旦悅科技詢問能否退款，客服給出的答復是，“無法退款，目前只能轉AI課。”對于未來能否退款，以及網上“12月份可以拿到退款”的說法，客服并沒有給出明確回應。同時，客服表示公司仍在正常運行。
需要指出的是，創始人涉嫌的職務侵占與公司的經營問題是否存在聯系，還不能確定，大眾應以公安機關偵查結論為準。據悉，目前相關部門已介入對該公司的資金使用情況進行審計。
曾是資本寵兒
2011年，在日本富士通工作了6年的李晶回國創業，創辦了ABC360英語，專注外教1對1，其業務從成人英語逐漸拓展至雅思和少兒英語。
到了2016年，李晶根據各業務的投入產出比，先是砍掉了成人商務英語業務和雅思應試英語業務，留下了成人口語業務和少兒英語業務。年底，他又借著融資，把成人業務轉給滬江，專注少兒英語業務。
李晶在2017年推出了蘭迪少兒英語，專注在線1對2的外教小班課，2019年9月，又推出了在線外教1對4的大棗口語陪練。
李晶曾表示：“我們會圍繞少兒英語這個賽道繼續做透做深。我的核心業務一定還是少兒英語班組課，這是大樹的根基，其它的業務都是枝丫式的流量變現。橫向擴張是做大，縱向擴張是做強，如果這兩條擴張路徑非得二選一，我傾向于先縱向再橫向。”
旦悅科技看起來確實是在，做強、做大。今年7月、8月，杭州旦悅科技有限公司還成立了兩家新公司。據統計，李晶名下已關聯數十家公司。
旦悅科技在資本市場也頗受歡迎，其官網介紹，旦悅科技是目前國內唯一獲得阿里系和騰訊系雙資本的在線英語教育公司。
天眼查App顯示，旦悅科技共獲得7輪融資，累計融資金額超7.3億元，其投資方包括滬江網校、喜馬拉雅文化基金、合鯨資本、國金投資、騰訊投資、中金資本等。最近一輪融資，是2018年7月完成的5.2億元C輪融資，在當時也引發了教育圈的關注。
“4月份啟動C輪融資，5月就完成了，”李晶表示快速拿到5.2億元C輪融資主要憑借兩點：先發優勢和數據支撐。李晶透露，“目前（2018年）蘭迪月增會員數峰值突破1萬，月營收近億元；轉介紹約70%，續費率為80-85%；滿班率達90%。”在這之后，李晶便沒有公開透露過公司運營狀況了。
盡管占據了先機，但市場上五花八門的教育產品不可避免地瓜分了旦悅科技的用戶，尤其是疫情之后，在線教育爆發式增長，旦悅科技的競爭壓力越來越大了。3年來沒有新的融資注入，也增加了公司的資金壓力。
用戶遭遇“退款難”
“雙減”政策的出臺，無疑是對教培機構的大洗牌。
7月24日，“雙減”政策全文發布。政策中明確規定，嚴禁提供境外教育課程，不得開展面向學齡前兒童的線上培訓。文件指出，聘請在境內的外籍人員要符合國家有關規定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。
旦悅科技勢必要進行全面的轉型才能活下去。ABC360英語的官網顯示，公司的少兒英語業務師資均為外教，其中ABC360擁有全職外教3000余名。
8月開始，各大少兒英語培訓機構陸續宣布停售相關外教課程。ABC360（8月4日）是最早宣布不再對外出售外教少兒英語培訓課程的機構。而后鯨魚小班、VIPKID、51Talk等分別在6日、7日、9日宣布不再出售境外外教新課程。蘭迪少兒英語在10號的聲明中則提到將陸續上線合規的中教系列課程和成人課程。
但是，直到7月27日，李晶仍在直播間售賣相關的少兒英語外教課程。
有網友在微博發文稱，當被問及政策影響時，李晶表示蘭迪是非學科，不在政策范圍內；杭州不是試點城市，不一定落地“雙減”政策；蘭迪和外教是合作關系，并非政策明令禁止的“聘用”。他呼吁家長趕緊買，買了就上車了，晚了你就沒機會上外教課了，只要現在買了，一年的外教課程保證一定會有外教上完。
該網友指出，銷售人員在推銷課程時也表示“隨時可退”。
但事實并非如此，停課后，不少家長遭遇了“退費難”的問題。
對此，李晶在8月3日的直播中解釋稱，由于公司已把錢都投入了前期準備，目前已沒有錢為家長退課，其承諾絕不會跑路。但在8月19日的直播中，李晶表示無法復課、也無法退款。
同時，外界也不應將問題完全歸咎于政策影響。
翻看黑貓投訴平臺的360多條針對蘭迪少兒英語的投訴，可以發現投訴是從2020年4月開始出現的，今年以來投訴愈發密集，幾乎都是退款難的問題。也就是說，旦悅科技的相關業務可能在2020年左右就已經出現問題。
據新京報報道，8月26日，在一份家長自發統計的課程及退費金額統計中，參與統計的人數已近5000，涉及北京、吉林、四川、江蘇、重慶等全國多個地區。據了解，家長購買課程的金額多在萬元以上，甚至有家長表示自己購買了兩年多的課程（近330課時，價值34000元）。
如此夸張的課時數，明顯不符合相關規定。
早在2018年8月，國務院出臺的《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》中提到，收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取、或通過拆分合同等形式變相收取時間跨度超過3個月的費用。
一位家長告訴獵云網，她在2020年1月購買了蘭迪少兒英語課程，課時已經消耗的差不多了，“效果都還挺好的”。因此，今年5月底，她又購入了大棗口語陪練的相關課程（192節課），共計8000元。但沒成想，課忽然就被停掉了。
從這位家長發給獵云網的合同中可以看到，“學員自付費之日起3個月內且完成2課時后，可申請退費”，合同對退款金額做出了詳細規定，而購買課程超過3個月的用戶則“不得要求退費”。
“違約責任”部分則提到，若機構違約，學員有權利單方面解約，機構需按照上述退費規定返還剩余課時費用。
若按照合同，這位家長符合3個月內退款的相關規定。但她控訴，“這個合同現在等同于廢紙”，蘭迪直接違約不執行了。退費無門的她，如今還要償還銀行的貸款。
不過，她提到一些7月底才購入課程的學員拿到了退款。但具體有多少人成功拿回了退款，我們不得而知。
家長們能否把錢要回來同樣也是未知數，天津承訟律師事務所主任律師周陽提到：“這要取決于蘭迪少兒英語的財務狀況。目前來看最好的方式只有兩種，一種是與蘭迪少兒英語公司相關人員協商退錢，另一種則是向人民法院起訴。”
換課惹爭議
對于停課的問題，旦悅科技給出的唯一解決方案就是“換課”，包括愛課AI錄播課、口語星球AI錄播課、360商務英語課和Starlight微課堂等。
這也引發了眾多家長的不滿。
有家長質疑，旦悅科技憑什么以AI課來置換外教課，是否為等價交換，有何憑據，合同里并沒有相關條款，并且“只換不退”的說法明顯是強盜邏輯。因此大部分家長并沒有接受這一方案。
一些家長列出了目前可接受的方案：1.未開課的要原封不動的退錢，2.開過課的可以扣除服務費、材料費退錢，3.開過課的剩余課程可以置換成符合政策價值對等的課程。
但截至目前，旦悅科技并沒有給出其他解決方案。
教培轉型眾生相
經過此前半年雙減工作的透風和鋪墊，不少教培機構都已開始布局轉型。
8月3日的直播中，李晶也曾提到，“公司已經在研發新課程，會轉向中教和AI課。”
51Talk在一份聲明中表示將會上線全新的英語素質教育系統，以及繼續加大成人英語的業務投入；伴魚少兒英語將英語聽說能力課程轉為了“中教”模式；噠噠英語后續將推出符合政策要求的境內外教課、中教素質口語課和雙語研學素養課等；據VIPKID工作人員表示，公司的“VIPKID成人課”“雙語非遺文化素養課”“中教口語課”和“境內外教課”都在內測收尾階段；
此外，從業者也開始向課后市場、素質教育市場發力。其中，好未來整合了考研、留學和語培業務，推出輕舟品牌，并發力課后服務領域；猿輔導于日前推出首個STEAM科學教育產品“南瓜科學”；學大教育宣布上線編程課，拓素質教育版圖……
轉型大趨勢下，企業必然會經歷長久的陣痛，積極求生是唯一的出路，旦悅科技能否成功轉型仍有待觀望。
但風波之下，旦悅科技首先需要給家長一個合理的答復。
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