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【獵云網(wǎng)上海】9月22日報道dOq曹操讀書網(wǎng)

近年來，隨著5G技術(shù)的大力發(fā)展，企業(yè)在客戶服務(wù)方面的發(fā)展也呈現(xiàn)出智能化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)視頻、虛擬助手、遠程協(xié)作正讓消費者與企業(yè)的連接呈現(xiàn)出更為豐富多姿的發(fā)展態(tài)勢。dOq曹操讀書網(wǎng)

為進一步提升客服體驗，為業(yè)務(wù)創(chuàng)收尋求更多突破，客戶聯(lián)絡(luò)中心作為連接企業(yè)與消費者的紐帶，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為越來越多行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的重心。基于這一行業(yè)態(tài)勢及市場需求，2021年9月16日，易谷網(wǎng)絡(luò)攜手華為正式發(fā)布“5G數(shù)字智慧營業(yè)廳及遠程銀行解決方案”。dOq曹操讀書網(wǎng)

易谷華為合作不斷加強，5G數(shù)字智慧營業(yè)廳誕生

成立于2008年的易谷網(wǎng)絡(luò)，致力于為企業(yè)客戶提供智能服務(wù)與營銷整體解決方案。在2021年6月，易谷就與華為AICC（5G云聯(lián)絡(luò)中心）合作推出了“5G視頻新客服”，隨著雙方合作的進一步加深，5G數(shù)字智慧營業(yè)廳順勢而生。dOq曹操讀書網(wǎng)

易谷網(wǎng)絡(luò)董事長王鴻冰稱：“通信技術(shù)的演進讓人類感官得以在時空中的跨越，進入5G時代，為實現(xiàn)更高的跨越則需要數(shù)字化的助力，而智能化則是對數(shù)字化進行提煉后的預(yù)測技術(shù)。因此，數(shù)智化的轉(zhuǎn)型將為個人及企業(yè)帶來巨大的潛力及可能。作為5G網(wǎng)絡(luò)視頻的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)商，易谷網(wǎng)絡(luò)與華為AICC平臺的聯(lián)手，將助力公司成為領(lǐng)先的數(shù)字智慧營業(yè)廳的建設(shè)者。”dOq曹操讀書網(wǎng)

華為AICC總經(jīng)理呂印賦則表示：“5G正在改變千行百業(yè)千家萬戶，推動物理世界向數(shù)據(jù)世界轉(zhuǎn)變。新形態(tài)商業(yè)服務(wù)模式正在形成，企業(yè)業(yè)務(wù)效率、顧客服務(wù)體驗正在發(fā)生著改變。華為聯(lián)合易谷為企業(yè)提供端到端商用解決方案，將加速AICC成為5G時代全渠道聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)頭羊”。呂印賦稱，華為希望與合作伙伴全面成長發(fā)展，打造全聯(lián)絡(luò)、全聯(lián)接的世界。”dOq曹操讀書網(wǎng)

華為AICC首席規(guī)劃師周兆其認為，“在AI、視頻、云、 IoT等熱點技術(shù)的高速發(fā)展及疫情常態(tài)化的背景之下，5G時代成為開啟客服行業(yè)智能化、視頻化的關(guān)鍵窗口期。”dOq曹操讀書網(wǎng)

周兆其強調(diào)，華為AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心的誕生，以及與易谷網(wǎng)絡(luò)所聯(lián)合推出的5G智慧營業(yè)廳及遠程銀行解決方案，就是為了順應(yīng)客戶習(xí)慣變遷，讓千行百業(yè)的企業(yè)獲得對外提供全方位“立體化”服務(wù)營銷的能力，讓線下業(yè)務(wù)線上化更加便捷、專業(yè)。dOq曹操讀書網(wǎng)

多維度立體拆解數(shù)字智慧營業(yè)廳賦能框架

作為線下營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)字孿生，5G智慧數(shù)字營業(yè)廳，除了承載傳統(tǒng)網(wǎng)點所具備的基本能力外，還依托數(shù)字化平臺，得以實現(xiàn)更多功能的外延拓展。據(jù)介紹，易谷網(wǎng)絡(luò)與華為共同發(fā)布的5G智慧數(shù)字營業(yè)廳旨在賦能行業(yè)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。dOq曹操讀書網(wǎng)

易谷網(wǎng)絡(luò)首席科學(xué)家杜軍朝介紹了5G智慧數(shù)字營業(yè)廳的三大特點：1、對所有數(shù)字營業(yè)廳的物理設(shè)備和數(shù)字設(shè)備統(tǒng)一管理，2、對數(shù)字營業(yè)廳的使用者和開發(fā)者提供標準統(tǒng)一的接口，3、提供完整的數(shù)字營業(yè)廳安全隱私解決方案。dOq曹操讀書網(wǎng)

據(jù)了解，5G智慧數(shù)字營業(yè)廳依托portal與應(yīng)用中心，能夠通過微應(yīng)用集成方式和第三方應(yīng)用、組件、模塊進線快速集成上線；覆蓋華為、Genesys等平臺，支持電話、微信、小程度等全渠道，具備全媒體通信的能力；支持科大訊飛、騰訊、百度等眾多廠商，集成語音、視頻、NLP、知識圖譜能等多項AI能力、實現(xiàn)API快速集成與開發(fā)、提供輕量級ESB與第三方接口進線集成，支持各類通訊協(xié)議及應(yīng)用協(xié)議；具備完善的安全隱私方案，擁有數(shù)據(jù)安全保護的能力。dOq曹操讀書網(wǎng)

作為智慧數(shù)字營業(yè)廳建設(shè)中極為重要的一部分，遠程視頻客服在操作系統(tǒng)發(fā)布之初便受到了易谷網(wǎng)絡(luò)的重視。易谷網(wǎng)絡(luò)CTO牛國超介紹了遠程視頻客服在對一般環(huán)境及復(fù)雜環(huán)境的背景虛化、美顏、視頻IVR、PC桌面共享、手機桌面共享等功能。目前，遠程視頻客服應(yīng)用在政務(wù)、金融、保險等多個領(lǐng)域的實踐中均展現(xiàn)了出色的服務(wù)價值。dOq曹操讀書網(wǎng)

聚焦金融行業(yè)，5G“遠程銀行”解決方案發(fā)布

“遠程銀行”概念長期受到銀行業(yè)的廣泛重視，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2020中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告》顯示，截至2020年末，已有16家客服中心更名為遠程銀行，14家客服中心計劃建設(shè)遠程銀行。dOq曹操讀書網(wǎng)

業(yè)內(nèi)人士稱，傳統(tǒng)金融行業(yè)在發(fā)展中存在諸多痛點，其中最顯著的是高成本低可控的客服坐席、粗放式的營銷模式制約著銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)收和拓展。9月16日，在發(fā)布5G智慧數(shù)字營業(yè)廳操作系統(tǒng)的同時，易谷網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了基于此的“遠程銀行”解決方案，助力金融行業(yè)客戶實現(xiàn)由傳統(tǒng)型向數(shù)智化，從粗放式向個性化的轉(zhuǎn)型。dOq曹操讀書網(wǎng)

易谷網(wǎng)絡(luò)CEO岳欣介紹了“遠程銀行”方案在三大方面的突破，包括服務(wù)渠道由“語音載體”向“多元載體”突破、業(yè)務(wù)范圍由“服務(wù)咨詢”向“業(yè)務(wù)辦理”突破、價值創(chuàng)新由“客戶服務(wù)”向“客戶經(jīng)營”突破。dOq曹操讀書網(wǎng)

據(jù)悉，基于5G智慧數(shù)字營業(yè)廳操作系統(tǒng)，開發(fā)人員可按照用戶個性化的需求，為線下銀行營業(yè)網(wǎng)點打造“空中營業(yè)廳”，通過AI技術(shù)的賦能，實現(xiàn)營業(yè)員全時全域、全渠道接入、全媒體觸達及全場景支持，讓用戶可在線上完成轉(zhuǎn)賬、理財、貸款等多項銀行業(yè)務(wù)，基本覆蓋線下營業(yè)網(wǎng)點非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。dOq曹操讀書網(wǎng)

針對5G智慧營業(yè)廳中常見的業(yè)務(wù)場景，易谷網(wǎng)絡(luò)向記者進行了模擬展示，結(jié)果顯示，面對用戶多樣復(fù)雜的具體訴求，“數(shù)字人”+一線人工客服+專家座席的三方線上聯(lián)動過程非常流暢。dOq曹操讀書網(wǎng)

針對數(shù)字營銷這一場景，易谷網(wǎng)絡(luò)副總裁兼數(shù)字營銷事業(yè)部總經(jīng)理秦揚表示，打通服務(wù)與營銷的關(guān)系，將在服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值以低成本的方式轉(zhuǎn)化為營銷價值，是易谷一直以來思考的方向。dOq曹操讀書網(wǎng)

“基于全渠道全聯(lián)接的遠程銀行解決方案，可以實現(xiàn)營銷過程及結(jié)果的可視化展示。而獲得AI加持的營銷大腦，則能夠在系統(tǒng)層面對目標客群進行產(chǎn)品、方式、話術(shù)及人員的精準匹配，構(gòu)建銀行私域流量池、提高客戶轉(zhuǎn)化率、管控風(fēng)險、提升營銷人員業(yè)務(wù)水平。”秦揚補充到。dOq曹操讀書網(wǎng)

易谷網(wǎng)絡(luò)董事長王鴻冰表示，懷揣著“做智慧數(shù)字營業(yè)廳的建設(shè)者，做數(shù)字智慧營業(yè)員的培訓(xùn)師”的目標，易谷致力于為金融行業(yè)在內(nèi)的更多行業(yè)及企業(yè)用戶打造完備、可靠的解決方案。未來，易谷也將繼續(xù)與華為以“攜手共創(chuàng)5G客服新時代”為合作愿景，鞏固合作發(fā)展關(guān)系，拓展行業(yè)互聯(lián)互通，釋放5G無限潛能，同時以開放包容的心態(tài)，與更多的多渠道合作伙伴聯(lián)手打造富有創(chuàng)新活力的生態(tài)聯(lián)盟。dOq曹操讀書網(wǎng)

在易谷網(wǎng)絡(luò)&華為“5G數(shù)字智慧營業(yè)廳及遠程銀行解決方案”發(fā)布后，有投行人士透露，目前易谷網(wǎng)絡(luò)正在進行Pre-IPO輪融資，并計劃于未來三到四年內(nèi)實現(xiàn)IPO。dOq曹操讀書網(wǎng)

核心關(guān)鍵字： 人工智能