數智化提升組織效能未來已來，肯耐珂薩HR SaaS一體化升勢
【獵云網上海】9月23日報道（文/孫媛）
2020年，疫情進一步加速了企業數字化轉型的進程，中大型企業紛紛加快了上云的速度。廠商在HCM采購時會優先考慮SaaS的部署方式，進一步促進HCM SaaS市場快速發展。
未來10年，企業人力資源數字化轉型將進行“從有到優”的轉變，而其中HR SaaS作為集合了軟件能力和底層人才管理理念的雙重屬性工具，將站在更高視角對企業業務發展和數字化轉型進行賦能。
與此同時，隨著近年來國家和政府持續出臺利好政策驅動行業發展，從需求端和整個風向來看，企業進行數字化已是必然，人力資源管理的同步迭代也在加速，賽道將展現前所未有的機會與空間。而肯耐珂薩持續迭代產品與解決方案體系，展現出了精耕者的底氣，為行業的長期發展注入了強勁的信心。
為此，獵云網采訪到了肯耐珂薩副總裁樓俊梁和寧力，與他們聊了聊在HCM SaaS賽道，數智化提升組織效能的思考和布局。
深耕13年，肯耐珂薩位列2021中國HR SaaS第一梯隊
從2008年成立的肯耐珂薩，專注人力資源科技賽道，是中國最早的HR SaaS廠商之一，于2013年率先提出“一體化”，其主要產品包括一體化HCM SaaS云平臺，為企業提供包括Core HR、靈活用工、招聘管理、學習發展、績效管理、人才管理、測評調研、組織能力建設等服務。
基于多年時間凝煉，肯耐珂薩以楊國安教授的組織能力“楊三角”理論為核心夯實產品的底層方法論、完善頂層設計，通過SaaS+PaaS+Ai等數字技術的應用，在此基礎上搭建專業化、一體化、輕量化的人力資源數字化平臺，實現了人事管理云、招聘管理云、人才管理云、組織發展云全場景的數字化管理。
肯耐珂薩副總裁寧力表示，眾多企業在推進人力資源數字化時，項目大多分為咨詢和系統兩類，和供應商在內容、技術、服務三個方面展開合作。
而所有人力資源數字化項目的成功都要分兩步走。
第一步：是理清人力資源和組織發展之間的邏輯關系。尤其是在微觀視角下，正確定義每個項目的組織價值目標。
人力資源支撐組織發展的主要抓手有意愿、能力、治理方式。意愿主要就是通過薪酬績效+員工體驗作為牽引的手段，員工能力重要的是明確標準，評估現狀，然后通過內部培養和外部招聘進行提升。最后數字化的治理方式也已經成為企業的普遍共識，通過數字化工具既把企業制度流程有效的落地，同時提升HR乃至全員的協作效率。
這三個抓手既是楊國安教授組織能力的楊三角，也是KNX能夠通過數字化工具賦能到企業的業務邏輯。
而第二步是理清人力資源業務和外部工具之間的邏輯關系，工具包括了內容、技術、服務。
在寧力看來，客戶在選擇人力資源產品時，并非購買一個簡單的工具，而是效果。而肯耐珂薩基于“技術+服務+內容”理念，從三個維度提升組織能力，讓客戶更科學地去使用系統，真正落實到企業人力資本管理效能提升。
“一體化的解決方案可以把整個面都串起來，讓肯耐珂薩更精準地定位到一些問題。在面對不同行業的不同痛點時，更有效地隨著人力資源制度體系內相應規則的變化，為企業精準調整，在標準化產品里預置不同的行業解決方案。”
寧力表示，肯耐珂薩還會通過將服務內嵌在系統中。譬如全國社保當地政策不同，由于分布廣、更新頻率快、內容多，客戶收集難度加劇。而肯耐珂薩則有一個專門團隊去替他們去收集，并把數據內嵌到系統里面，如此一來就可以通過一體化以及技術和服務、內容的相結合，來為企業達到降本增效。
以肯耐珂薩服務的一家連鎖餐飲為例，其在全國有200多個門店，但卻只有4個HR。這就導致HR至少每個月要花上幾天的時間去各個政府網站去瀏覽政策的變化，或者電話咨詢政策細則，甚至還可能出現很多問題。經過核算，全年可能就會產生相當大的一些人工成本，在幾萬甚至十幾萬的費用區間。
而肯耐珂薩通過將收集的政策提供給客戶使用，就可以為后者最大程度節省工作量和成本。
據艾瑞《2021中國HR SaaS行業研究報告》指出，市場上HR SaaS廠商劃分為三個梯隊，其中肯耐珂薩作為第一梯隊代表，商業模式以一體化產品為主，產品鏈條全面，由于模塊功能全面、高度集成、數據互聯互通，更能適應企業長期發展，優勢相對明顯。
據悉，肯耐珂薩已累計服務超過40000家中大型客戶，覆蓋了泛互聯網、智慧制造、新零售、大金融、大健康、房地產等領域，并持續保持40%的增速穩健增長。而從上半年數據來看，肯耐珂薩增速已破70%。
“增長一方面來自越來越多的企業關注到人力資源數字化的價值，隨著這個領域滲透率變大，企業更愿意去使用人格數字化的產品；另一方面，原有企業復購增購綜合服務，對一體化有了更高的要求，開始關注整個內部的人才管理培養發展選拔體系，希望在同一個平臺直接去做延展。”
寧力表示，今年來跨產品線的銷售比例和產品線的銷售比率增長均達到了100%，既有新客戶涌入、開始選擇HR的一些產品，也有已有客戶不斷去增加模塊的購買數量。
據悉，肯耐珂薩人事管理云的VX-Core HR產品目前實現了跨場景跨用工形式的供給，能夠同時覆蓋白領、藍領、靈活用工的復合用工形態，幫助企業建立全場景復合用工的Core HR平臺。
打造數智化產品閉環，提升組織效能進行時
隨著中大型企業對HCM SaaS的接受程度不斷提高，企業對人才的管理不單停留在某一個模塊，未來更希望“交鑰匙”工程到某一家合作伙伴，完成整個人才系統的搭建。
在肯耐珂薩的核心方法論里，戰略、組織能力共同決定了企業成功，其中組織能力由于涉及所有員工、調整周期更長、作用因素更復雜，往往更容易成為企業的壁壘。
根據組織能力 “楊三角”理論，員工思維、員工能力、員工治理共同支撐企業組織能力的建設。其中，針對員工思維和能力，肯耐珂薩核心推出了集合績效管理系統、人才管理系統、學習管理平臺的“三叉戟”產品，通過這一系列產品實現從組織戰略目標解碼、績效評估，到定標、對標、達標的人才發展閉環，以及通過學習平臺輸出匹配崗位的知識與成長。
基于這些數字化平臺，肯耐珂薩形成了目標、過程、能力的完整數據鏈，推動人、崗的良性循環優化，最終更好地支撐公司戰略目標、業務目標的落地。
據IDC最新研究成果，2020H2中國HCM總額達466萬美金，學習管理占13%。其中，肯耐珂薩在2020中國HCM SaaS學習管理占據26.5%的份額，學習管理業務達16.05萬美金，高居細分市場榜首。
作為學習管理市場的領頭羊，肯耐珂薩整體性的解決方案，連帶學習平臺和管理功能提供給客戶，可即開即用，即使在無人值守的狀態下，客戶也能直接在線完成簽合同下訂單到購買到開通使用。
樓俊梁介紹，肯耐珂薩產品采取互聯網設計，做“輕”平臺，讓用戶直接通過微信H5就可以使用，以輕量化來提升客戶使用感受。
同時從內容上來說，肯耐珂薩強調“嚴選”，聯合業界大咖，自制原發性和版權性的好內容，解決客戶在學習內容上的選擇困難癥。
“我們還會邀請美的、貝殼等、卡夫亨氏、羅萊等知名企業來平臺做分享，一方面把龍頭企業的經驗通過線上進行分享；另一方面則是把這些標桿案例做成套裝，讓更多用戶來了解成功企業的線上學習方式，讓中小企業可以得以了解成功企業經驗，并根據自己的特性來進行調整，達到最佳的學習效果。”
從購買的形式和服務類型上的話，肯耐珂薩則相對更為靈活，既可以租賃、也可以按照個數購買，200人以上的企業客戶往往會選擇包年租賃，這種購買方式占比60%。
樓俊梁表示，在線學習方面，肯耐珂薩基于SaaS，會在底層不斷優化迭代，現在已經可以同時向上萬家企業同時提供服務，給客戶帶來能直觀感受的功能領先和和順暢的客戶體驗。據悉，目前肯耐珂薩的迭代速度保持在兩周更新一個小版本。
13年來，隨著肯耐珂薩服務的客戶越來越多，基于20余年理論研究與實踐經驗，超過4200家企業、7631萬條的數據量，以及在人力資源行業的專業認知，肯耐珂薩已構建起了一套對企業的全方位組織能力評估模型。
2021年，肯耐珂薩更是推出OCAi產品，作為“組織發展云”的一部分，為企業客觀系統地了解戰略與組織能力匹配度、組織健康度、關鍵發現（現有優勢與待改善方面）、行動參考、行業參考等，為管理層提供扎實的數據分析、風險預警與決策依據。
目前，OCAi經過多年打磨，現已全面推向市場。在目標客戶方面，樓俊梁表示，OCAi尤為適合處于快速成長期、變革期、轉型期的企業，以及B輪以后的互聯網公司、科技公司。
據悉，通過肯耐科薩四個樓層中12個產品，在人才管理場景，企業人員決策有效性可以提升50%，整個人才發展的效果提升60%-70%，人才管理周期可以縮短70%。從統計維度可以發現，肯耐珂薩一體化HCM SaaS既能提升HR的操作效率，又能提升企業實際運營和管理中的效果。
樓俊梁強調，肯耐珂薩持續關注客戶價值，讓整個X Galaxy PaaS真正作用到企業，產品反應速度更快，交付更貼合客戶需要。
在他看來，企業直接用PaaS來做無代碼或者低代碼開發并非主要需求，也不能解決其本質問題。“對于客戶來說，他們更關注肯耐珂薩如何用PaaS和技術來賦能及服務，即如何靈活根據客戶細節要求來快速調整并交付，無需二次開發。”
而AI作為肯耐珂薩的技術研發方向， 在公司創立之初就一直持續加大投入，每年研發費用近億元。一方面基于多年數據基礎，根據對企業服務的場景和最佳實踐，持續做核心算法探索，并應用到系統產品內，例如麥朵里的學習內容推薦，另一方面和外部尖端廠商深度合作，將外界的尖端技術落地到人力資源領域。
據悉，用科技+數據的方法，肯耐珂薩在學習方面的人工智能推薦算法在去年測試準確性達到了92%，超出市面上統計模型準確度的20%。
聯動行業力量，共建HCM SaaS繁榮生態
對肯耐珂薩來說，在與客戶互動中，不僅能夠深入探究客戶個性化需求及其背后的原因，提供更深層次、針對本質痛點的解決方案，還能夠將這些個性化需求與實踐總結內化到肯耐珂薩的產品、服務中賦能更多客戶，拓展產品的適用性場景。
出于這樣的考慮，肯耐珂薩從2018年起設立“星躍獎”，旨在發現優秀的企業人力資本管理實踐經驗，搭建行業內交流、互動的平臺，以推動人力資本管理的發展進步，每年都會有大量的優秀企業參與進來，如騰訊、京東、保利、一汽大眾、通用磨坊、美的等。此外，肯耐珂薩還持續連接第三方企業服務機構，結合他們的專業產品、實踐經驗，共創良性HCM SaaS生態。
2019年，肯耐珂薩更是與騰訊云達成戰略合作，面向人力資源管理場景，共同打造通用型解決方案，以組合拳方式為企業提供便捷的有價值的HR SaaS產品，降低企業數字化轉型的門檻，放大執行效果，為企業帶來更多價值。
在解決方案上，肯耐珂薩還與國內領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商Udesk進行互補合作，將重新定義企業內部員工的工作場景，使幾萬企業員工從HR人工主導逐步轉型為AI主導。
“很多企業到了一定的規模，員工分布廣、數量多，HR有大量面向員工的服務或者問答咨詢這些工作，而Udesk的機器人和知識庫體系能夠很好得跟 HR進行相應的融合，讓HR能夠更高效更精準為員工提供服務，包括收入證明等員工想要了解的一些具體情況，有差異出現還可以進行修正，以此大幅提升用戶的體驗。”
最后在渠道上，肯耐珂薩計劃在內地、中西部跟當地的電信、移動的合作伙伴去捆綁，為企業提供底層的解決方案。
寧力表示，肯耐珂薩打造生態的初衷，是想通過尋求各自合作的機會點，結合生態合作伙伴的能力為企業提供更大的價值。
為了完善整個產業鏈接，肯耐珂薩在垂直行業細分市場還做了一些股權收購，譬如深耕連鎖酒店、連鎖零售、汽車制造等行業的仁庫軟件HR Link。寧力表示，布局未來是出于對整個人力資源管理的思考，隨著環境要素以及企業管理實踐的不斷變化，投資收購可以在一體化大框架下，不斷加深垂直領域的能力，同時也可以提前布局未來創新技術和方向為客戶所用。
據艾瑞《2021中國HR SaaS行業研究報告》指出，自2014年至2020年，中國HR SaaS領域共有211筆融資事件。其中，A輪及以前的融資筆數占比由2015的92.6%下降至2018年的46%，2020年B輪及以后的融資比例增加，意味著市場由萌芽期逐步轉向成熟階段。
“從肯耐珂薩每年的銷售收入來看，HCM SaaS行業滲透率可能都沒有達到10%。而中國整個人力資源SaaS的領域在4000億左右的市場體量。從這個體量和滲透率來看，這個藍海市場未來還大有可為。”
在寧力看來，未來隨著行業內對專業度、產品、技術的要求提升，競爭壁壘和準入門檻提高，良幣驅逐劣幣，能帶來更健康的生態，而肯耐珂薩多年來的核心資源和技術沉淀將成為了有力的競爭門檻。
“作為長期主義者，肯耐珂薩會持續深入，并做未來的規劃和布局。當趨勢到來的時候，快速轉變路徑，持續服務和賦能企業。”
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