元?dú)馍钟直弧稗堆蛎保合颠\(yùn)營(yíng)事故，或損失200萬
元?dú)馍衷傧荨氨晦堆蛎憋L(fēng)波。
10月26日，不少網(wǎng)友在微博上分享了自己在元?dú)馍?a href=https://www.caao.net/chuangye/dianshangyunying/ target=_blank class=infotextkey>淘寶官方店（非天貓旗艦店）的“戰(zhàn)果”：原價(jià)79元/箱（12瓶）的氣泡水，下單3箱共花費(fèi)了10.55元，平均每箱約3.5元，每瓶不到3毛錢；19.49元購買了12瓶乳茶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)格129.9元；甚至有人一次性購入3萬瓶氣泡水，原價(jià)79000元，實(shí)付15800元……
就在網(wǎng)友忍不住對(duì)商家表示“心疼”，感嘆“這都不是薅毛，這是要?dú)⒀蛄恕睍r(shí)，一張“元?dú)馍置霘⑷骸绷奶煊涗浗貓D在網(wǎng)上流傳開來。截圖顯示，一名自稱是元?dú)馍止俜?a href=https://www.caao.net/chuangye/dianshangyunying/ target=_blank class=infotextkey>店鋪運(yùn)營(yíng)小二的人在群里發(fā)消息“哭訴”，稱自己在設(shè)置店鋪的秒殺活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致公司損失200萬，懇請(qǐng)買家退貨。
但元?dú)馍謪s說，這并不是官方員工的回復(fù)。不過，元?dú)馍忠沧C實(shí)：“淘寶店鋪?zhàn)蛲沓霈F(xiàn)運(yùn)營(yíng)事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
事實(shí)上，這已經(jīng)不是元?dú)馍直幌M(fèi)者薅羊毛。早在2020年6月，曾有消費(fèi)者自曝其通過京東僅花0.01元就買到15瓶元?dú)馍謿馀菟?span style="display:none">V9a曹操讀書網(wǎng)
然而，對(duì)于此次“被薅羊毛”事件，業(yè)內(nèi)仍出現(xiàn)了不少質(zhì)疑的聲音。有電商界人士表示：“淘寶現(xiàn)在有保護(hù)機(jī)制，如果價(jià)格異常，商家是可以不發(fā)貨的。”他們認(rèn)為，這有可能是元?dú)馍譃槟甑讻_業(yè)績(jī)，與經(jīng)銷商聯(lián)合的刷單行為。此外，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，這是品牌方的刻意營(yíng)銷炒作。
真相如何，尚不得而知。后續(xù)處理，仍值得關(guān)注：會(huì)否按單發(fā)貨？消費(fèi)者權(quán)益能否得到保障？
淘寶信息顯示，此次出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)事故的“元?dú)馍止俜降辍笔且患?年老店，其在商家資質(zhì)一欄上傳的食品經(jīng)營(yíng)許可證顯示，店鋪經(jīng)營(yíng)者為元?dú)馍郑ū本┦称房萍技瘓F(tuán)有限公司，和元?dú)馍痔熵埰炫灥晟蟼鞯钠髽I(yè)資質(zhì)信息一致。但屬于淘寶C店（個(gè)人店鋪），與天貓店有著明顯的區(qū)別，店鋪資質(zhì)一欄顯示消保金為1000元。
據(jù)紅星新聞報(bào)道，有律師表示，元?dú)馍痔詫毜昕梢砸罁?jù)法律法規(guī)撤銷訂單，但需給予正常下單的消費(fèi)者一定補(bǔ)償。
在他們看來，相關(guān)合同屬于顯失公平，已經(jīng)不屬于正常促銷行為的范圍。而按照《合同法》第五十四條第一款規(guī)定：“下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。”
但中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)、中消協(xié)律師胡鋼認(rèn)為，元?dú)馍謶?yīng)該按消費(fèi)者支付價(jià)格發(fā)貨，忠實(shí)履行合同規(guī)定的義務(wù)。
他表示，自2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》第四十九條第二款規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。“也就是說，網(wǎng)購中打折、促銷的情況經(jīng)常發(fā)生，但只要消費(fèi)者確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。”
值得注意的是，類似的“薅羊毛”事件，此前在電商行業(yè)也時(shí)有發(fā)生，最終處理結(jié)果也不完全統(tǒng)一。
2019年1月20日，拼多多百元通用優(yōu)惠券的營(yíng)銷推廣出現(xiàn)重大漏洞，大量新老用戶涌進(jìn)平臺(tái)領(lǐng)取100元無門檻券，有專職羊毛黨一口氣領(lǐng)了上千張100元無門檻券，充值了54萬的Q幣和64萬的話費(fèi)，拼多多損失上億元。
事情發(fā)生后，拼多多第一時(shí)間發(fā)布官方聲明，表示有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙利用漏洞進(jìn)行不正當(dāng)牟利，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合相關(guān)部門對(duì)涉黑灰團(tuán)伙予以打擊。為了挽回?fù)p失，拼多多最終采取的解決辦法是實(shí)物訂單一律強(qiáng)制退款，用戶充的Q幣和話費(fèi)也被凍結(jié)。
而在拼多多之前，東航也發(fā)生過“東航白菜價(jià)機(jī)票事件”。2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護(hù)，東航出現(xiàn)了超低價(jià)bug，用戶90元就能買到頭等艙。事故發(fā)生后，東航也發(fā)了公告，不過，與拼多多不同的是，東航的應(yīng)對(duì)措施是“系統(tǒng)維護(hù)時(shí)出售的所有機(jī)票全部有效，旅客可正常使用”。
（鈦媒體App編輯劉萌萌綜合自紅星新聞、每日經(jīng)濟(jì)新聞等）
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