keep霸王條款犯眾怒 七天免費(fèi)體驗(yàn)到期后變自動(dòng)續(xù)費(fèi)19元/月
作者:江寄余
來(lái)源:GPLP犀牛財(cái)經(jīng)(ID:gplpcn)

keep扣會(huì)員費(fèi)不提醒,多名消費(fèi)者白花冤枉錢(qián)。
據(jù)報(bào)道,4月2日,深圳市消費(fèi)者楊歡(化名)反映,她手機(jī)里的keep軟件在未經(jīng)許可的情況下,通過(guò)微信支付前后扣除了4個(gè)月的會(huì)員服務(wù)費(fèi)。但奇怪的是,她的keep會(huì)員賬號(hào)一直并未顯示會(huì)員資格和服務(wù)。楊女士稱(chēng),這期間她也從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)任何扣費(fèi)提示。
據(jù)了解,keep是一款具有社交屬性的健身App,成為不少年輕消費(fèi)者的選擇。
而為了推銷(xiāo)產(chǎn)品,該軟件通常會(huì)向沒(méi)有充值過(guò)會(huì)員的用戶(hù)推薦“9元/月keep會(huì)員體驗(yàn)價(jià)“的活動(dòng)。
楊女士也在2019年11月,以9元/月的價(jià)格充值了keep的會(huì)員。會(huì)員到期后,楊女士并未再選擇續(xù)費(fèi)。
但隨后的4個(gè)月,她每個(gè)月都在微信支付被keep神不知鬼不覺(jué)扣除19元的會(huì)員費(fèi),而這筆費(fèi)用,是她沒(méi)有自主選擇續(xù)費(fèi)的。
在發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣取會(huì)員費(fèi)后,楊女士第一時(shí)間聯(lián)系了keep的客服,希望可以返還這4個(gè)月被扣取的費(fèi)用。
但客服表示,之前的費(fèi)用沒(méi)有提前發(fā)現(xiàn)所以不能退。“四個(gè)月已經(jīng)過(guò)去,已經(jīng)過(guò)了取消扣費(fèi)的時(shí)間,因此只能申請(qǐng)退回4月1日的扣款。”
而這種情況并非個(gè)例,多名消費(fèi)者出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況,向客服反映要求退款均被拒絕。

圖源:黑貓投訴
在黑貓投訴上,已有用戶(hù)就“keep七天使用會(huì)員(免費(fèi)體驗(yàn))到期后變自動(dòng)續(xù)費(fèi)(19元/月)”這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行投訴,并表示,keep作為一家明星互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),此做法嚴(yán)重侵犯了用戶(hù)的知情權(quán)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán),在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)被誤導(dǎo)并強(qiáng)制消費(fèi)的案例不止自己一個(gè)。
看來(lái)keep的霸王條款并不是偶然,而是占了消費(fèi)者的心理疏忽大意的漏洞,從而設(shè)下的消費(fèi)陷阱。
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