對話有贊：技術服務商是如何幫助商家做線上生意的？
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“疫情期間，我們將13000名員工培訓成線上銷售員，這為我們自有小程序貢獻了85%的銷售額。其中的金牌銷售的累計個人銷售額甚至達到了100萬。”
位于江蘇的百貨公司文峰大世界，在疫情期間多家門店被迫閉店。而通過將生意和員工都“搬到線上”，這家連鎖百貨公司實現了數字化轉型的第一步。
這只是轉型大潮中的一枚縮影。在全國近95%連鎖門店處于歇業的狀態下，包括王府井百貨、TCL、雅戈爾、良品鋪子、海底撈在內的十幾萬商家都開始擁抱線上業態。
“某種程度上，疫情促進了整個中國乃至全球的零售行業對于互聯網更快速的擁抱，也加速了新技術和新基建在這些行業快速的應用。” 有贊創始人兼CEO白鴉說道。
當前，包括微信、支付寶在內的超級App以及生態內眾多SaaS服務商，都在幫助商家轉型線上。而有贊因為跨越平臺最廣、服務商家數最多，且已經覆蓋超過36個大行業，所以在復盤商家數字化轉型方面最具代表性。
有贊財報顯示，有贊商家在第一季度的總交易額達208億，同比增速達到119%。僅2月當月成交訂單就超過了5000萬單。Q1季度新增付費商家數達13987家，同比增幅達84%。
在這高速增長背后，是商家通過有贊上線小程序商城、進行導購線上轉型以及直播帶貨實現的自救。
日前，有贊CTO兼零售業務負責人崔玉松、有贊COO浣昉（Leo）接受了包括鈦媒體在內的媒體群訪，就商家如何進行數字化轉型、參與直播帶貨的方法論等話題展開討論。
當千萬導購開始線上營業
隨著商家把生意搬到線上，受閉店影響的千萬導購也迎來了新角色——轉型線上銷售，成為品牌的素人KOL。
作為轉型的重要一環，SaaS服務商都在為商家提供工具促進導購員轉型，包括有贊在內的不少微信服務商已經上線了“分銷”插件。比如有贊的“銷售員”工具，就能夠對導購引流以及促成的交易進行追蹤，從而對導購員進行相應的分成和激勵。
以往這批導購維護客戶的方式，往往是通過加客戶微信在朋友圈、社群等渠道為品牌做營銷推廣，卻很難完成線上銷售的閉環。而現在借助有贊提供的小程序商城和直播插件，導購可以撬動起品牌的私域流量，在線上實現更好的閉環。
截至目前，有贊商家已累計注冊超過1000萬個“銷售員”，這意味著有1000萬個門店店員，實現了線上線下的雙渠道銷售。
以智慧家居品牌“自然醒”為例，通過將900多名導購轉型線上，在7天時間內新增客戶20000名，單個導購獲客最多1256人，業績最高突破8萬。
除了通過社交裂變實現獲客，導購轉型還實現了品牌銷售額的增長。例如服裝品牌GXG，在其三月份的第一場大促中，其小程序交易額在10分鐘內成交超過1000萬元。該品牌的舉措就是將門店導購注冊為“銷售員”，在線上每成交一單，都可以獲得豐厚傭金。
跳出微信，提供多渠道直播帶貨
相對其他服務商在微信生態內為商家提供工具，有贊已經跳出微信，實現了跨平臺的商家服務。
當前，有贊不僅同騰訊、百度在小程序上合作，在直播帶貨方面還與快手、陌陌、映客及虎牙等多個直播平臺實現打通，幫助商家多渠道直播帶貨。當前，有贊是眾多服務商中，與直播平臺達成合作最多的公司。
這也意味著，有贊上的商家可以在多個渠道構建完全屬于自己的小程序及直播能力，在市面上多個主流平臺進行直播帶貨，而不再需要依賴于某個超級平臺。
有贊提供的商家直播案例
而扎根微信生態的商家也可在微信內做直播帶貨。自2月微信推出直播插件后，商家可以在自有小程序中直接接入插件。有贊此前已經為商家提供了“愛逛”小程序的直播解決方案，當前有贊為商家提供了這兩種直播解決方案，無需跳轉其他平臺。
有贊COO浣昉對鈦媒體表示，微信小程序直播插件，更適合那些想把自己的直播場景完全嵌入到自己小程序的商家，他們通過直播來替代圖文的商品呈現形式。
而“愛逛”更像其他直播平臺，用戶更有“刷直播”、切換直播間的體驗。其特點是既能擁有平臺型的流量，又能幫助商家把流量沉淀下來，對于商家而言一舉多得。
“私域流量是商家的產權”
在白鴉看來，以往用戶是屬于平臺的，商家只是平臺的廣告主和商品搬運工，每付一次廣告費才能產生一筆訂單，就像是按月付租的租客。而現在商家擁有了私域流量，即用自己的渠道觸達消費者的能力，這就像是擁有了自己的房子，有了產權。
“我相信未來電商的核心是私域流量，是產權。賦予那些內容生產者產權，將是每一個平臺都會爭取和塑造的核心運營模式。而短視頻、直播、優質的貨源和服務，也將是每一個商家核心競爭力。”
當前已經有多個電商和直播平臺，小程序和私域直播到底能為商家帶來什么？
在浣昉看來，微信的小程序體系是個適合商家做私域運營的載體，可謂是品牌運營客戶的“蓄水池”。總而言之，商家在源源不斷的拉新后，需要經營自己自己的客戶池，讓客戶對自己的品牌產生黏性、產生忠誠度和更多的復購。
對于品牌商而言在拉新客的同時，經營老客與留存同樣重要。他對鈦媒體解釋道：
“一個品牌，想要獲得更多消費者，拉新成本是非常高的。尤其今天在線上的場景，要降低自己經營營銷的成本完成用戶生命周期總價值的轉化，一定需要一整套解決方案去做老客留存和單客經營的事情。因此，在各種公地域場景里獲得新客與流量，還需要重視留存，這才具有長期價值。”
因此，基于私域流量的小程序直播與公域流量直播平臺并非競爭關系，對于商家而言，小程序及直播插件都是商家經營客戶池的工具，兩者是相互補充的關系。
“三五年后，直播、短視頻、小程序等能力會像微信支付、支付寶一樣，成為所有門店商家必須的能力。如果沒有，就如同一家實體店不支持微信支付一樣，會讓消費者流失。商家把線上經營、線上服務、線上與消費者溝通的能力，融入到全網各個渠道里，才是未來新零售的‘基礎建設’。”白鴉總結道。
（本文首發鈦媒體，作者/蘆依，編輯/宇航）
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