每年可多賺2億！阿里CCO推“智能挽單”功能為商家賦能
網商君
“以前收到退款訂單，除了有疑問的，基本就直接退了。可能爭取一下，客戶就不退款了，或者給客戶換貨，就能留住訂單。也不是沒有想過挽留這個動作，無奈人力精力有限?！苯眨直砩碳覐埥浝硇那椴诲e，本以為經歷了天貓618已回血成功，沒想到，驚喜連連，“一直想做卻沒精力去做的事，阿里幫忙做了，現在，連售后都能賺錢了?！?/span>
近日，阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）推出“智能挽單”功能，幫助商家在消費者發起退款后，第一時間做出挽留動作，從而提高售后服務水平，增強顧客黏性，提升效益。
阿里CCO解決方案團隊表示，“智能挽單”功能預計每月可助商家多賺3000萬，一年多賺近2億。未來還將實現全智能化挽留，幫助商家節省人力。
一個月多賺117萬
張經理在天貓上經營著一家手表店，天貓618期間，張經理的店鋪成為了阿里CCO“智能挽單“新功能的測試用戶。
據了解，“智能挽單“的操作路徑是：在消費者提出退款申請后，平臺會通過智能識別、退款原因歸類、商家挽留方案，三者結合，來識別消費者是否適合進行退款訂單關懷挽留。
符合條件的訂單，將被識別出來，平臺會以卡片的形式征詢消費者意見，當消費者明確表示采納商家提供的挽留方案，商家即可安排客服聯系消費者進行處理。
天貓618期間，張經理他們重點針對“七天無理由退換”一項，使用了“智能挽單”功能，發現退款訂單中，有38%的消費者都有取消退款或者復購的意愿，商家即刻安排客服進行消費者溝通，最終有8%取消了退款，19%退款客戶實現了再次購買,相當于多賺了177萬。
據悉，該功能上線測試一個月，已替百余商家累計挽回金額1890萬。其中，家裝、服飾、消費電子行業挽回率排名前三。
未來將實現全智能化挽留
記者了解到，未來，該功能還將升級為全智能化方案，直接處理消費者問題，幫助商家節省客服人力。
“消費者發起退款不是結束，而是新一輪生意的開始。”阿里CCO高級解決方案專家望羨表示，讓商家沒有難做的生意是阿里始終如一的追求，“我們可以通過算法及大數據更清楚讀懂消費者的需求，珍惜每筆訂單，這是存量經營時代我們需要幫商家抓住的機會。”而除了挽留訂單，商家也可以在與消費者的溝通中捕捉問題，發現新的商機。
這些日漸“人性化”的背后，是阿里巴巴服務OS在做支撐。阿里CCO資深總監李多全表示，阿里巴巴服務OS就是“阿里巴巴商業操作系統”中的服務系統，整合了阿里巴巴服務的人才、產品、智能和標準，形成的一個數字化、智能化、可復制的系統。
該系統也是目前全球商業領域，最大的服務操作系統。已在整個阿里巴巴經濟體中被迅速、廣泛地加以應用，并向行業商家輸出。
相關文章
-
阿里健康心理咨詢師支招家長：保持自己輕松就是對孩子最大的幫助
摘要：2020年全國高考即將拉開大幕。網商君2020年全國高考即將拉開大幕，面臨著高考和疫情的雙重考驗，讓這屆考生的備考壓力更大。7月6日，記者從阿里健康獲悉，高考前一周，上淘寶搜索“高考”“減壓”的用戶近200萬人，占據兩成高考家庭。1至6月以來，平臺上就高考相關的心理問題咨詢量也同比上升顯著，不少考生與家長“云求安慰”，以緩解考前的緊張情緒?！敖衲甓际窃诩覍W習，搞的心里特別沒底，感覺別的同學都...
2020-07-06 16:17:08 孩子考生緊張 -
推動供應鏈升級 中化聯手阿里戰略合作共建15個盒馬村
摘要：中國農業的未來在數字農業，盒馬村是好模式。網商君繼與農業農村部簽訂戰略協議后，阿里巴巴在數字農業上又有大動作。記者獲悉，近日阿里與中化再度聯手，雙方將基于數字農業進行戰略合作。阿里巴巴數字農業事業部與中化農業MAP負責合作落地。合作內容包括：打造數字農業基地、訂單農業、直采基地、農產品品牌等。2019年，中化農業與盒馬曾一起下田種草莓，改變了消費者端和上游農業端長久存在的難點和痛點阿里巴巴數...
2020-07-06 16:17:07 農業數字農產品 -
馬云談起吳翰清？后者發文再次辟謠得到阿里證實
吳翰清，是一個牛人，網絡中一直有他的傳說，“馬云下死命令留他”、“500萬年薪”……7月5日，吳翰清在個人微博發文再次辟謠，稱上述網絡傳聞不實。隨后，阿里邵曉鋒轉發予以證實。下面，我們一起來了解一下吧。馬云
2020-07-06 10:57:04 阿里級別個人資料
吳翰清強調：1、我從沒黑過阿里網站。2、宣傳黑客攻擊是倡導錯誤的價值觀，這是法治社會，黑客攻擊不是英雄，是罪犯。3、黑客精神和黑客攻擊是兩碼事，不要混為一談。4、“馬云下死命令留他”、“50... -
阿里云計算有限公司客人來高新區洽談合作事宜
7月3日，阿里云計算有限公司魯冀大區總經理李成龍一行來高新區，就濰坊市阿里云工業互聯網平臺項目落地事宜進行洽談交流。黨工委副書記、管委會副主任趙文君陪同。趙文君對客人的到來表示歡迎。她說，當前濰坊高新區正加快實施新舊動能轉換重大工程,全力鞏固提升動力裝備、新一代信息技術等優勢產業，大力培育航空航天、磁懸浮、物聯網、大數據等前沿產業、新興產業，加快打造新的經濟增長點。阿里云計算有限公司在互聯網技術方...
2020-07-03 23:17:04 阿里高新區濰坊市 -
再扶一把！阿里1688推600億扶持“外轉內”，新批發已成外貿工廠內銷主通路
摘要：網商君再扶一把！7月2日，國內最大內貿新批發平臺1688宣布，推出1688外貿企業“數字內銷”5項措施，對外貿企業拓展國內市場展開新一輪扶持，保障外貿企業渡過難關。這是1688今年4月上線數字化“外貿專區”以來，為外貿企業送上的又一大禮包。1688將在大數據、運營、金融、流通和教育五個方面賦能外貿企業。外貿工廠將獲得1688提供的600億“0賬期”極速回款額度和90億低息貸款，解決現金流和資...
2020-07-02 22:17:06 外貿企業外貿工廠 -
大學老師辭職做原創旗袍驚艷米蘭 阿里原創保護平臺護航創新設計
摘要：網商君旗袍與詩詞的婉約相遇，讓從小熱愛傳統文化的周立言決定不再“辜負青春”。2015年，作為大學老師的她，辭去了這個安穩的編制，一步步將自己對詩詞歌賦的體味，融入到旗袍創作的靈感中，并成為唯一亮相過米蘭世博會的中國繡娘。蘊含詩詞意蘊并融合時尚元素的原創旗袍，受到了眾多女明星的青睞，也讓周立言獲得了中國文創精英挑戰賽第一名，以及蘇州國際設計周“非遺創新傳承獎”等榮譽。產品走紅，被抄襲和模仿越來...
2020-07-02 22:17:04 旗袍米蘭詩詞 -
抵制中國？外媒：印度企業和消費者將為此買單
近期，印度蓄意挑釁導致中印邊境爆發沖突后，印度國內民族主義情緒高漲，抵制中國企業和“中國制造”的聲音也日漸喧囂。...
2020-07-02 18:08:27 印度中國消費者 -
阿里騰訊超臉書，茅臺抖音亮了 | 全球品牌100強榜單
摘要：中國17個品牌入榜，僅次于美國。文|陳渝6月30日，WPP與凱度聯合發布了“2020年BrandZ?最具價值全球品牌100強”排行榜。報告顯示，盡管今年受到了新冠肺炎疫情的沖擊，然而上榜的100個品牌仍舊表現出了強大的堅韌性與穩定性。在過去一年里，全球排名前100名的品牌價值仍然實現了5.9%的增長，合計突破了5萬億美元大關，這個數字約等于日本的全年GDP。其中，亞馬遜以4158億美元品牌價...
2020-07-01 22:17:07 品牌品牌價值美元 -
亞馬遜開始學習阿里打假
摘要：亞馬遜宣布成立打假團隊，這件事阿里布局早了至少5年。網商君日前，亞馬遜宣布成立全球打假團隊，團隊由前美國聯邦檢察官、資深調查人員和數據分析師組成，首要目標是阻止假冒商品在亞馬遜商城上架。亞馬遜宣布了多項新舉措，包括用技術主動防控假貨、輸出線索并協助執法機關打擊線下假貨源頭、加強與品牌溝通合作、民事起訴售假者等。值得一提的是，這些舉措基本上由阿里初創并實踐多年。近年來，包括美國眾議院在內的各界...
2020-07-01 21:17:05 亞馬遜阿里假貨 -
計算成本最多再降50% 阿里云Serverless容器改寫云計算極限
摘要：阿里云是國內Serverless的推動者。網商君在將應用部署時間從以天計縮短到以小時計后，云計算正進入秒計時代：阿里云推出的最新計算形態Serverless容器服務改寫了云計算極限，單實例啟動時間為創世界紀錄的10秒，1分鐘可彈出1000實例，這使按需按秒計費成為現實，在云計算大大降低計算成本的基礎上，讓總計算成本再次降低30%—50%。越光醫療是一家移動醫療設備研發商，其長程動態心電記錄儀...
2020-07-01 19:17:09 阿里容器實例
| 留言與評論（共有 0 條評論） |
