摘要：詩(shī)和遠(yuǎn)方，品質(zhì)和個(gè)性，飛豬統(tǒng)統(tǒng)給大家?guī)Щ貋?lái)了。

天下網(wǎng)商記者 管麗丹Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

景點(diǎn)關(guān)閉、航班停飛、五星級(jí)酒店擺攤賣(mài)早點(diǎn)，2020年的旅游行業(yè)怎一個(gè)慘字了得。在剛剛過(guò)去的天貓雙11，飛豬平臺(tái)上九家旅游品牌成交破億，中小商家也集體回血。向數(shù)字化要生存和增長(zhǎng)，成為行業(yè)共識(shí)。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

廣州白天鵝是中國(guó)第一家五星級(jí)酒店，這個(gè)單體酒店在雙11成交破千萬(wàn)；橫店影視城雙11銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)4倍；春秋航空和飛豬合作推出的999元隨心飛產(chǎn)品大賣(mài)，是疫情以來(lái)恢復(fù)最快的航空公司之一，股票最近也拼命上漲。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

作為傳統(tǒng)行業(yè)的旅游業(yè)，也在疫情倒逼之下加速數(shù)字化升級(jí)。飛豬結(jié)合自身在旅游行業(yè)多年深耕，給出了自己的思考。11月18日，飛豬旅行發(fā)布商家運(yùn)營(yíng)體系，以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)信息的分享與重構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

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“飛豬要背靠阿里生態(tài)，面向旅游業(yè)重構(gòu)信息流、資金流和服務(wù)流，與商家共同實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然（花名：南天）用一句話總結(jié)了飛豬發(fā)布商家運(yùn)營(yíng)體系背后的意義。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

莊卓然同時(shí)分享了飛豬的四個(gè)數(shù)字化小目標(biāo)：在未來(lái)三年內(nèi)扶植新增150個(gè)年交易額過(guò)億的商家、酒旅粉絲會(huì)員交易占比突破70%、內(nèi)容引導(dǎo)成交規(guī)模達(dá)到100億、從交易平臺(tái)升級(jí)到服務(wù)整合平臺(tái)。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

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這屆雙11，消費(fèi)者買(mǎi)爽，商家賣(mài)爆，旅游復(fù)蘇信心增強(qiáng)了！Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

剛剛過(guò)去的天貓雙11，也是驗(yàn)證飛豬百億補(bǔ)貼和商家運(yùn)營(yíng)策略的練兵場(chǎng)。在豐富的阿里生態(tài)支撐、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)及商家運(yùn)營(yíng)策略多重加持下，飛豬和商家們交出了一份亮眼成績(jī)單，成交數(shù)據(jù)飆漲，新品搶瘋，年輕消費(fèi)群體扎堆。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

莊卓然透露，有6萬(wàn)飛豬旅游商家參戰(zhàn)，雙11活動(dòng)商品的成交同比增長(zhǎng)超過(guò)82%，活動(dòng)交易的用戶同比增長(zhǎng)61%。成交增幅和參戰(zhàn)商家數(shù)據(jù)，都是“史無(wú)前例”的。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

飛豬平臺(tái)上，海南航空、雅高、萬(wàn)豪、凱悅、開(kāi)元、山東航空、希爾頓、洲際、長(zhǎng)隆九大品牌雙11成交額過(guò)1億元。而去年天貓雙11，成交破億的旅游品牌數(shù)只有兩個(gè)。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

雅高大中華區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總裁葉心薇在現(xiàn)場(chǎng)表示，今年雅高嘗試眾多直播帶貨方式：主播、明星、KOL、商家、門(mén)店帶貨等，包括請(qǐng)來(lái)講藝術(shù)史的KOL，也見(jiàn)證了各種各樣的直播的不同效應(yīng)。后續(xù)雅高將繼續(xù)和飛豬攜手開(kāi)發(fā)讓消費(fèi)者玩得更盡興的產(chǎn)品。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

圓桌論壇“旅游復(fù)蘇這一年”Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

海南航空空姐們?cè)陲w豬旗艦店直播賣(mài)“隨心飛”，兩小時(shí)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)能裝滿近百架飛機(jī)，堪稱空姐帶貨界的薇婭李佳琦。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

橫店影視城董事長(zhǎng)桑小慶則表示，橫店的產(chǎn)品比較多元，也有很多體驗(yàn)的功能，直播和達(dá)人帶貨的方式，比較適合橫店這類(lèi)景區(qū)。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

在飛豬平臺(tái)上，國(guó)內(nèi)游也不再千篇一律。買(mǎi)便宜、買(mǎi)新品、買(mǎi)獨(dú)家成為今年旅游購(gòu)物車(chē)的最大亮點(diǎn)。全球旅行商家也帶來(lái)了過(guò)400多款專(zhuān)為飛豬雙11用戶量身定制的獨(dú)家新品。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

年輕新人群正在重新定義旅游品質(zhì)。飛豬平臺(tái)上，95后首次成為雙11旅游新消費(fèi)主力軍，00后旅游預(yù)訂量增速最快，同比漲超180%。同時(shí)，三線及以下城市出游人次占比達(dá)55%。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

春秋航空副總裁黃興穩(wěn)說(shuō)，飛豬平臺(tái)的整合能力和流量的變現(xiàn)能力，帶來(lái)了非常大的驚喜。而且，一到阿里來(lái)，全是年輕人，全是背包族，低成本航空或者大眾化航空在未來(lái)市場(chǎng)中也會(huì)越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

春秋航空股價(jià)Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

隨著95后成為旅游消費(fèi)主力人群，內(nèi)容化能力成為商家運(yùn)營(yíng)Z世代消費(fèi)群體的關(guān)鍵，而飛豬商家依托店鋪運(yùn)營(yíng)體系實(shí)現(xiàn)了天貓雙11的豐收。天貓雙11飛豬預(yù)售數(shù)據(jù)顯示，95后消費(fèi)者的旅游商品預(yù)訂量同比去年大漲86%，人均消費(fèi)同比漲20%。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

此外，雙11期間飛豬平臺(tái)上的商家新增粉絲數(shù)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，酒店訂單中會(huì)員成交占比超50%。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

廣州白天鵝酒店副總經(jīng)理林鎮(zhèn)海說(shuō)，白天鵝一些老顧客已經(jīng)面臨退休，而飛豬幫助開(kāi)拓了新的市場(chǎng)。他回憶起七年前的一個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)，白天鵝還沒(méi)在飛豬開(kāi)旗艦店，飛豬小二何曉蕓請(qǐng)他一定要相信飛豬的未來(lái)。今年雙11，白天鵝賓館的GMV突破1000萬(wàn)元，比去年增加了4.5倍，飛豬旗艦店粉絲數(shù)量也增加了147%。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

三大內(nèi)容化產(chǎn)品發(fā)力，讓商家更懂得運(yùn)營(yíng)用戶Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

此前，莊卓然在總結(jié)飛豬最重要的三件事時(shí)曾表示，做好阿里經(jīng)濟(jì)體多場(chǎng)景、多端的整合，是飛豬第一位的價(jià)值。阿里巴巴有支付寶、餓了么、高德等豐富的本地生活場(chǎng)景，有淘寶天貓的電商場(chǎng)景，有釘釘這樣面向企業(yè)、商旅的場(chǎng)景。飛豬要做的第一個(gè)價(jià)值，就是圍繞著阿里經(jīng)濟(jì)體場(chǎng)景的整合，為消費(fèi)者提供最便利的服務(wù)，幫助商家成長(zhǎng)。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，有豐富應(yīng)用場(chǎng)景的阿里生態(tài)體系，意味著足夠廣闊的公域流量空間，在這個(gè)基礎(chǔ)上的私域運(yùn)營(yíng)價(jià)值也隨之凸顯。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

飛豬副總裁黃宇舟認(rèn)為，跨圈層、跨人群的公域觸達(dá)，是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，公域如果不夠大，私域就是空談，多端多場(chǎng)景及以此為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)能力是阿里生態(tài)對(duì)旅行商家最大的價(jià)值。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

飛豬副總裁黃宇舟演講Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

“飛豬絕不想讓商家僅僅把飛豬店鋪當(dāng)成銷(xiāo)售增量的渠道，更重要的是面向阿里經(jīng)濟(jì)體用戶的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)整合的地方。所有的旅游商家都可以把店鋪當(dāng)成一個(gè)紐帶，去連接整個(gè)阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)，從而形成營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、品牌宣傳、會(huì)員等一整套數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。”莊卓然此前接受媒體采訪時(shí)曾這樣表示。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，莊卓然還給出了一年來(lái)飛豬新旅行聯(lián)盟成績(jī)單：超級(jí)品牌日的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)去一年服務(wù)超40個(gè)品牌，它們超品日活動(dòng)成交量?jī)H次于雙 11甚至超過(guò)雙11；針對(duì)有會(huì)員管理和用戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)訴求的商家，飛豬在一年中已為33個(gè)商家開(kāi)啟會(huì)員服務(wù)通。“我們希望在新的一年里面，為飛豬的商家新增會(huì)員超過(guò)2000萬(wàn)。”Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

未來(lái)三年，飛豬將進(jìn)一步強(qiáng)化三大內(nèi)容化產(chǎn)品，即商家品牌旗艦店、飛豬官方直播間、淘內(nèi)淘外達(dá)人生態(tài)，綜合輸出文字、圖文、短視頻、直播等多樣化內(nèi)容，提升商家的內(nèi)容引導(dǎo)成交能力。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

升級(jí)商家運(yùn)營(yíng)體系，助推信息從“數(shù)字”向“數(shù)字化”升級(jí)Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

莊卓然表示，數(shù)字化意味著平臺(tái)化、內(nèi)容化、服務(wù)一體化，旅游行業(yè)的在線化與數(shù)字化是兩回事。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然演講Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

在平臺(tái)化層面，飛豬在2019年“新店鋪運(yùn)營(yíng)體系”的基礎(chǔ)上，升級(jí)推出商家運(yùn)營(yíng)體系，服務(wù)旅游商家提升主動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)信息從“數(shù)字”到“數(shù)字化”的價(jià)值升級(jí)。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

整體上，飛豬最新發(fā)布的商家運(yùn)營(yíng)體系分四個(gè)層面：Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

第一， 通過(guò)飛豬MCI（商家競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)）在服務(wù)、貨品、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)能、私域等方面的綜合數(shù)據(jù)診斷，使商家可以得到個(gè)性化的數(shù)字化提升策略建議；第二， 基于飛豬的店鋪運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)“一鍵配置、多端投放”，充分觸達(dá)阿里生態(tài)的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，獲取到最大化的公域流量；第三， 通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)工具，將來(lái)源于線上的、線下的，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容、直播等渠道所觸達(dá)的用戶，進(jìn)行綜合分析管理，充分激活私域流量活力；最終，達(dá)成商家品牌到用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)公域私域流量效率最大化。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

這其中，最讓廣大商家激動(dòng)的是“一鍵配置、多端投放”，它實(shí)現(xiàn)了飛豬、淘寶、支付寶端旅游產(chǎn)品的同步展示，以及高德、口碑、餓了么、釘釘?shù)葓?chǎng)景的產(chǎn)品對(duì)接。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

據(jù)飛豬公布的數(shù)據(jù)，從去年發(fā)布“新店鋪運(yùn)營(yíng)體系”至今，飛豬平臺(tái)商家店鋪瀏覽用戶數(shù)同比提升超120%，商家店鋪粉絲數(shù)增長(zhǎng)超220%，其中擁有10萬(wàn)以上粉絲的店鋪數(shù)增長(zhǎng)超80%，商家的新交易會(huì)員同比增長(zhǎng)達(dá)75%。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

詩(shī)和遠(yuǎn)方，品質(zhì)和個(gè)性，飛豬重提核心價(jià)值Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

消費(fèi)者們出行旅游的心愿，感受美好生活的心愿，是藏不住的。莊卓然舉了這樣一個(gè)例子，雙11首日飛豬平臺(tái)上國(guó)際酒店的預(yù)售成交就已經(jīng)超過(guò)去年21天預(yù)售成交的總額，國(guó)際酒店套餐成交同比去年上漲了142%。盡管海外商家們現(xiàn)在還沒(méi)有辦法接待游客的實(shí)際到來(lái)，但大家愿意囤下出境旅游的產(chǎn)品。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

生意不止于訂單，服務(wù)不止于交易，對(duì)于旅游行業(yè)而言，服務(wù)一體化對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。未來(lái)三年，飛豬將從交易平臺(tái)升級(jí)到服務(wù)整合平臺(tái)。通過(guò)打通平臺(tái)和商家的服務(wù)體系，有系統(tǒng)的對(duì)接系統(tǒng)，沒(méi)有系統(tǒng)的由飛豬提供系統(tǒng)支持，共同實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí)。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

莊卓然表示，數(shù)字化的本質(zhì)是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。“向行業(yè)伙伴提供數(shù)字化經(jīng)營(yíng)解決方案、讓旅游行業(yè)和阿里多樣化業(yè)態(tài)產(chǎn)生共振，這是飛豬的核心價(jià)值。飛豬和商家一起開(kāi)啟旅游業(yè)3.0時(shí)代的數(shù)字化進(jìn)程,我們對(duì)未來(lái)旅行行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展充滿信心。”Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

詩(shī)和遠(yuǎn)方，品質(zhì)和個(gè)性，飛豬和旅游商家們一起給大家?guī)Щ貋?lái)了。Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

編輯 郭小山Z9E曹操讀書(shū)網(wǎng)

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