江西聯(lián)通遭集體投訴 用戶指其霸王條款私自更改合同
作者:摩詰
來源:GPLP犀牛財(cái)經(jīng)(ID:gplpcn)

7月4日,黑貓投訴平臺(tái)顯示,一匿名用戶以“霸王條款”為由向中國(guó)聯(lián)通(600050.SH)江西分公司(下稱“江西聯(lián)通”)的客服發(fā)起集體投訴,截至7月7日,該公司的集體投訴量達(dá)38條。

來源:黑貓投訴平臺(tái)
7月5日,一消費(fèi)者表示,2021年6月10日,江西聯(lián)通官網(wǎng)發(fā)布公告,將暢視卡稱為“學(xué)生福利性”產(chǎn)品,辦理此業(yè)務(wù)需提供學(xué)生證并且需要親自到指定歸屬地營(yíng)業(yè)廳,并表示非指定渠道或非學(xué)生辦理的暢視卡將視情況回收。
同時(shí),該消費(fèi)者表示,在本公告未發(fā)之前,已經(jīng)有很多用戶辦理暢視卡的套餐,而且在辦理時(shí)并沒有校園套餐說明,也未要求提供學(xué)生證,甚至很多用戶的暢視套餐為其他套餐通過人工客服轉(zhuǎn)入。
因此,消費(fèi)者認(rèn)為,江西聯(lián)通的行為屬于單方面更改條約,增加不平等的限制,嚴(yán)重違反相關(guān)電信條例。

來源:黑貓投訴平臺(tái)
此外,另有匿名用戶表示,江西聯(lián)通的人工服務(wù)人員對(duì)用戶態(tài)度輕浮傲慢,限制用戶的消費(fèi)自由,這些都屬于刁難消費(fèi)者的行為舉動(dòng),對(duì)客戶的不尊重。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái),匿名用戶表示,江西通信管理局曾對(duì)江西聯(lián)通做出批評(píng),責(zé)令其整改。對(duì)此,有用戶要求江西聯(lián)通必須嚴(yán)格遵守電信條例,撤回官網(wǎng)公告,承諾不再對(duì)用戶辦理業(yè)務(wù)增加限制,改正服務(wù)態(tài)度并且向此次受影響的用戶公開道歉;也有的用戶認(rèn)為,用戶應(yīng)該有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

來源:黑貓投訴平臺(tái)
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