潮汐效應下，寵物寄養的四大業態
圖片來源@視覺中國
文 | 消費界，作者 | 妮妮??
旅游一時爽，家中的寵物卻成了甜蜜的負擔。?
每當節假日，寵物店寄養市場就異常火爆，經常出現“一房難求”的窘境。
500元一晚的“貓房間”，價格都趕上人住200一晚的快捷酒店了。
寵物寄養蘊藏著哪些商機？
“擬人化”寵物服務興起
2010-2019年，我國寵物經濟已經步入快車道，2019年市場規模為2014億，預計2020年達到2310億元，十年年復合增長率高達32%。
養寵家庭從2020的1146.31萬個上升至7067.09萬個，CAGR為19.95%，家庭覆蓋率比例每10戶家庭就有1.5戶家庭在飼養寵物。
隨著寵物角色向家庭成員轉變，促使“擬人化”的寵物服務行業快速興起，寵物寄養就屬于其中的一大類。
寵物寄養指寵物主因外出在短期內無法照料寵物，將其寄托或托付給他人或第三方照料照看寵物的一種服務。
早些年，寄養市場以傳統寵物店寄養為主，但隨著寄養需求的激增，也催生寵物寄養新業態，如家庭式寄養、上門寄養、寵物酒店等。
從2020年中國養寵消費結構占比來看，寵物寄養占比僅5%，仍處于發展初期階段。
作為新興業態，寵物寄養賽道蘊藏著哪些商機？
01 寵物寄養店
現階段，經營面積在100平米的寵物門店是寵物寄養的參與主體。
這些規模較小的寵物門店選址靈活，通常分布在居民密集的生活社區，能夠覆蓋較多的寵物主。
目前市場上寄養寵物的收費標準依據寵物體重而定，可分為小型動物、中小型動物、中型動物、大型動物四個檔次。
以上海地區春節時期的寵物寄養收費標準為例，一般情況下，小型犬40元/天，中型犬50元/天，大型犬60元/天，小貓咪30元/天，成年貓咪40元/天。
當然寵物店如果地理位置好、店內條件好價格會偏高，如小型犬寄養需要80元/天，而大型犬則是110元/每天。
對傳統的寵物店寄養可參考日本kojima的生意經。日本kojima寵物店成立一百多年，給消費者感覺就是兩個字：靠譜。
試想你把自家“主子”寄養在一家寵物店，最看中什么？大部分寵物主第一考慮要素是絕對的安心，這樣才能無后顧之憂的游玩。
kojima在日本有61家店鋪，員工1300多人，年收入超過200億日元，是名副其實的“寵物帝國”。kojima提高的寄養服務優勢在于：干凈明亮的亞克力寄養箱，每個隔間都配有完善的照明、取暖和空氣凈化系統，會及時打掃清理，無異味。值得一提的是，每個寄養箱上都貼有寵物的詳細信息，包括性別、品種、出生日期、價格、父母品種、性格描述、是否有遺傳病史等。
事無巨細的標注、絕對的透明公開。此外，寵物店還會免費植入專用寵物芯片，芯片內記錄寵物和飼主的信息，防止走丟后被當做一般流浪動物處理。
在kojima寵物店寄養過程中，店內會提供一對一服務，一個店員負責一只寵物，準確叫出每一只寵物的名字是店員的基本功。kojima在機場、車站這樣的交通樞紐，還有提供專門寄養寵物的寵物旅館。
對于大部分寵物店來說，寄養僅僅是補充服務分支，是門店追求多元發展中的一個環節，不是主營業務。
因此很多方面做的并不到位，比如說衛生、服務等。
現在，寵物陪伴人們，已經成為家庭的一份子，寵物主們不愿將就，就算是寄養一兩天也要讓自家主子過得舒坦。
寵物店如果滿足不了寵物主寄養需求，他們必定會另尋他處。
02 家庭式寄養
每逢節假日，寵物主會面臨各種各樣問題，比如說：
來回托運，花費不少；
家附近的寵物店，基本上“一窩難求”；
寄養寵物店，倘若遇上環境不佳或者服務不好，寵物還容易生病抑郁，嚴重甚至死亡。
出于多方面考慮，許多寵物主們會將自家寵物送去臨時的“民宿”，即家庭式寄養場所寄養。
近幾年，家庭式寄養服務頗受歡迎，據我們了解，除了自帶貓糧狗糧、零食玩具以外，寵物主還需要每天支付40-100元的費用。
家庭式寄養的優勢在于：寵物有自由、有玩伴、溫馨、性價比高，最重要的一點是經營寵物民宿的都是一群本身養寵物的人。
一方面，有養寵經驗對寵物出現突發情況能夠很好的解決；另一方面，養寵的人對寵物都有著深深的愛，不會出現虐待寵物的情況。
以狗狗為例，負責寄養的家庭會為狗狗準備一天兩到三次、每次不少于30分鐘的遛彎，定期地板消毒，每天發送照片、小視頻等服務，讓主人及時了解寵物狀態。
據一名在上海經營“寵物民宿”小王介紹：“我們家日常貓咪的寄養費平均每天58元，節假日可能會漲到88-98元左右；狗的寄養費一般是158元起。100多平米的房子能寄養十幾只貓二十幾條狗，一個假期能掙3萬-5萬元。”
寵物民宿也有專門APP，寄養家庭會在上面發布信息，主人可以查看寄養家庭與自己的距離、價格、評分、家庭環境、寄養日記等基本情況。
寵物主寄養費用需先把款付到平臺上，對于寄養家庭和主人來說都有第三方保障。
2015年，外賣等O2O項目爆發，有著互聯網加持，寵物寄養平臺相繼出現，迎來一波創業高峰。
寵托邦、小狗在家、人人養寵等C2C家庭寄養平臺相繼入局，對寵物airbnb模式進行探索。
“小狗在家”是一款寵物短期寄養O2O平臺，一直專注于家庭式寵物寄養服務APP。
它開通了全國200多個城市，目前注冊寵物家庭超過10000家，寵物主可通過LBS定位，發現身邊實名認證的寄養家庭，高效快捷的解決寵物寄養難題。
“小狗在家”主打的是C2C寄養，此商業模式存在兩個疑點：
第一，寄養家庭的素質和專業性如何保證？第二，寄養過程中出現問題如何解決？
針對以上兩個問題，“小狗在家”創始人王丹雪表示：
首先，提高寄養家庭的入駐門檻以及看護人員的專業性。
每一家寄養家庭必須具備半年以上的養寵寄養，然后通過實名視頻認證，才能夠上架接單。
由于平臺90%以上都屬于業余看護者，因此平臺每個月會邀請專業的寵物醫生為新晉寄養家庭培訓。
其次，至于寄養糾紛，王丹學表示，寵物行為不可控，意外事件時有發生，“小狗在家”的解決方案是先與寄養家庭溝通找出事故原因，再向寵物主提供醫療建議和賠償方案。
03 上門喂養
一位寵物主說到：“家庭寄養很多時候無法保證寵物的生存環境，寵物店寄養的空間又太過狹窄沒有足夠的活動范圍，不同的寵物在一個封閉的環境內也會有交叉感染風險，同時寄養寵物很容易產生應激反應。”
在異常火爆的節假日期間，寵物店供不應求，上門喂養的服務孕育而生。
在豆瓣、閑魚等社交平臺APP上，寵物上門喂養的帖子數不勝數，通常價格在20-100元/次之間不等，多數在一次40元左右。
收費標準也分為多種，比如說根據服務項目計費、按小時計費、按距離遠近收費以及按上門服務次數計費等等。
寵物類型以貓為主，由于貓對陌生環境會有應激反應，經常會出現不吃不喝等情況，上門喂養是一個好的選擇。
提供上門喂養服務的人員，大部分是資深養寵人士、流浪貓狗救助人、獸醫醫師、寵物門店店員等寵物行業相關人士。
上門喂養人員主要工作內容包括為寵物續糧、換水、日常清理、檢查健康狀況等。
此外，如寵物主有其他要求，也可以另外收費提供服務，比如說為寵物剪指甲、洗耳朵、喂藥、梳毛，以及和寵物互動玩耍。
整個上門喂養服務結束后，服務人員必須給寵物主拍攝照片、視頻反饋情況。
上門喂養帶來了新商機，吸引大部分玩家眼球，出現木星貓、愛沃派等提供上門寵物托管服務的平臺。
上門喂養作為新的寄養模式，也存在一些隱憂：
維權難：大多情況，雙方是在網上溝通后就付費，沒有簽訂相關協議，如果對方收錢后不履約，寵物主難維權；
安全隱患：上門喂養還存在寵物丟失、上門過程中導致主人家失竊等安全隱患，這些問題出現后，會面臨法律維權困難，責任難以分清等情況。
04 寵物酒店寄養
隨著消費升級，寵物主對寄養條件要求越來越高，出現門店面積大、服務類型齊全、服務質量高的高端寄養場所，如寵物酒店。
比如說上海外灘W酒店，自2016年開始推廣P.A.W（Pets Are Welcome）寵物友好計劃以來，共接待了200多位帶寵房客。
除了寵物床、牽引繩、地毯等基本用品還提供狗糧&貓糧、寵物玩具和零食，還有全天24小時供應的寵物菜單。還提供散步服務和寵物夜床服務。
費用收取：150rmb/晚的寵物費+1000rmb/次清潔費，以18公斤/40磅以下寵物狗、貓、鳥和魚。
目前，市場上出現寵物酒店，主要服務養貓人士。
數據統計，貓咪數量已達3700萬只，養貓人群比例每年接近40%增長。
“貓奴”們人均年消費超過5000元，消費力不容小覷。
專業貓寄養酒店主要集中在北上廣深等一線城市，每座城市均出現近10家專業貓寄養酒店，按照養寵人數的比例來看，貓寄養市場還有很多空間待挖掘。
貓寄養酒店走“中高端”路線。第一，定價上，不同房型的住宿費用在100-600元/天。
為了增加客戶粘性，解決復購問題，寄養酒店會推出儲值會員服務，會員折扣力度大，比如說節假日非會員399元/天，會員價可能百元左右。
儲值會員服務是貓寄養酒店的特色之一，也是這一商業模式成立的關鍵因素。
每家寄養酒店重在獲取高價值的會員客戶，一方面為門店帶來穩定現金流，另一方面提高復購率。
第二，選址上，寄養酒店選擇靠近街邊、社區和購物中心。
大部分寄養酒店首選鄰近社區，比如說VAC貓咪的假日、Oscat奧斯卡貓會所，也有鄰近購物中心的門店，比如說貓托托等。
寄養門店輻射范圍有限，社區店的好處是能夠就近服務社區用戶，臨近購物中心的門店能夠獲取更多的客流。
第三，服務上，打造標準化服務流程。
比如說，房型設計上，打破常規，棄用籠子，改用開放式空間，讓貓主子能夠上躥下跳，擁有充分自由空間。
寄養流程，將貓進店--入住--離開等一系列細節標準化。
加強服務人員專業化培訓，給貓咪提供一個溫馨、舒適的環境。
寵物寄養可以作為一個進入寵物市場的入口，可聯動零售、洗護美容、陪玩、接送等其他服務。
此外，零售和洗護類服務也可隨之升級，比如VAC貓咪的假日提供貓咪SPA，貓托托則發力情景電商，店內不設貨架，依托寄養場景+小程序進行商品售賣。
05 寵物寄養潮汐效應，尚未出現頭部玩家
“寄養+其他業務”是大多數寵物寄養模式的發展形態。
一方面，不管是寵物店還寄養酒店，除了提供專業寄養之外，門店也在追求多元發展，努力構建生態。
另一方面，寄養店面臨的最大痛點是潮汐效應，寄養所帶來的收入并不穩定。
“潮汐效應”是指寄養業務在節假日出現供不應求的情況，甚至價格漲到多么離譜也滿足不了寵物主的需求，但在平日需求會大大降低。
所以這也就造成了寵物醫院和寵物店也會提供寄養服務，但不會作為主營業務。
在潮汐效應下，不管是寵物店寄養、家庭式寄養，還是上門喂養、寵物酒店，都是以小規模門店為主，尚未出現具備規模的頭部玩家。
要解決潮汐效應，一是“補足短板”，通過儲值會員制等方式降低了用戶的價格敏感度，釋放出潛在的寄養需求，而不僅僅依靠節假日的爆發式增長。
二是提高門店容量，讓所有貓咪在節假日以一個合理的價格得到妥善的寄養。
比如說像“貓托托”品牌，正在研發一款可拆卸貓房間，用于應對寄養的潮汐效應。
高峰時，在店內增加房間，平時則保證基礎房間和用戶需求匹配，保證較高的入住率。
寵物寄養屬于寵物服務市場的細分賽道，目前正處于發展階段，容易被巨頭和資本忽視。
隨著需求激增，寄養將會朝著常態化發展，擺脫潮汐效應指日可待。
我們也期待寵物寄養賽道能夠早日出現頭部玩家！
參考資料：
- [1]五一”假期出游火爆，寵物寄養迎來疫情后首次井噴。
- [2]假期“氪金式”養寵經濟：千元寵物豪宅一房難求、上門喂養火爆？億歐網
- [3]節假日寵物店受冷落，家庭式寄養成“新寵”，齊魯晚報
- [4]看完日本開了100年的寵物店，我又雙叒酸了，途益旅游TUYI
- [5]貓咪寄養酒店在一線城市萌芽 盈利之后會走向連鎖么？寵物行業白皮書
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