將樣品誤售顧客導致后者洗胃，喜茶致歉：全國門店已下架同款陳列道具
喜茶
針對此前喜茶誤將陳列道具拿給顧客陳女士飲用一事，喜茶發(fā)布了一則道歉聲明。
昨日晚間，喜茶表達了對陳女士的歉意，同時提到，陳女士遇到不適后，喜茶工作人員陪同其就醫(yī)，進行了檢查和醫(yī)療處理，并會對陳女士提供所有支持和最大誠意的補償。
喜茶在聲明中還提及，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療提供有效信息，喜茶在第一時聯(lián)系了陳列道具的生產企業(yè)，希望盡快搜集陳列道具成分信息和相關報告，但由于與生產企業(yè)溝通和信息反饋的問題，未能及時給到相關陳列道具完整、準確的信息，對此致歉。目前，喜茶已將同批次陳列道具送往權威第三方檢測機構進行檢測，獲得檢測結果后，也會第一時間同步給陳女士和監(jiān)管機構。
事件回溯到8月29日16時11分，市民陳女士通過喜茶微信小程序下單了一瓶雙炸楊桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地點為喜茶上海南翔印象城店（位于該商場一樓）。大約16時37分左右，陳女士到達該門店取茶。
陳女士在專門取茶的窗口取了牛乳茶，但雙炸楊桃柚柑被店員告知要去店內柜臺取。陳女士表示，由于在該商場6樓的電影院購買了16時45分的電影票，從柜臺店員那里拿到裝在袋子里的飲料后，她便匆忙上樓與朋友會合。
隨后，17時左右，陳女士在觀影過程中一邊打開那瓶雙炸楊桃油柑，一邊毫無防備地用吸管喝了一口之后，一股厚重的油脂感充滿了整個口腔，但因為是第一次購買該產品，她又用吸管攪拌了一下，并警惕地又吸了一口，結果還是口感不對勁。陳女士隨即吐出第二口剩余的“飲料”后，借著影院微弱光線，發(fā)現該瓶貼著“樣品”二字。
此后，陳女士立即回到喜茶，店員承認此為樣品，非食物。但在陳女士要求他們提供該物品成分，以判斷是否需要就醫(yī)時，一名值班經理男店員表示暫時無法提供，但出于安全考慮，陪她先去醫(yī)院。
在急診部抽血檢查的陳女士，等待許久后得知喜茶方面拿到了供應商發(fā)來的報告，稱樣品中的液體為“正己烷”。由于“正己烷”具有毒性，急診醫(yī)生建議陳女士洗胃。后來，在陳女士洗胃的過程中，她經歷了三次插管，全身發(fā)抖，并伴有胃部、喉嚨的劇烈疼痛。在醫(yī)生的要求下，需留院觀察一晚。
但隨后，喜茶門店員工又表示供應商口頭表示樣品中成分并非“正己烷”，而是其他兩種化合物并且非有毒物質，但該店員無法提供具體書面證明。
“我朋友堅持要拿到化學式成分交給醫(yī)生協(xié)助判斷毒性，最終他們才將兩個化學式通過微信發(fā)給我朋友，是‘聚二甲基硅氧烷’和‘環(huán)聚二甲基硅氧烷’。”陳女士的朋友在接受媒體采訪時表示。
8月31日，陳女士前往派出所報案，并且撥打12345投訴電話。9月2日，食藥監(jiān)局工作人員參與調解，陳女士與門店方面決定找第三方機構對樣品成分進行檢驗。她強調，目前為止喜茶方面對于樣品成分具體是什么一直拒絕提供證明，而且前后三次改口。
此外，陳女士透露，喜茶負責人表示愿意在承擔其醫(yī)藥費基礎上，再提供8000元補償費，但是自己暫未接受。她表示，除了法律規(guī)定的醫(yī)藥費和誤工費外，她不會額外要求喜茶支付其他費用。她希望喜茶承認在此次事件中的失誤和管理上的問題，并通過官方渠道向她公開道歉。
（鈦媒體App編輯陶淘綜合自每日經濟新聞、證券時報、北京青年報）
道歉聲明原文如下：
8月29日，因喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客陳女士。在接到反饋后，我們對陳女士表達了誠摯的歉意，并由門店員工立即陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，進行了檢查和相關醫(yī)療處理。喜茶工作人員一直與陳女士保持著溝通，希望提供所有的支持和最大誠意的補償。對于給陳女士帶來的不適和痛苦的經歷，我們在此鄭重道歉。
顧客的安全與健康是我們最為關切的事情，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療提供有效信息，我們在第一時聯(lián)系了陳列道具的生產企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關報告，但由于與陳列道具生產企業(yè)溝通和信息反饋的問題，我們未能及時給到相關陳列道具完整、準確的信息，引起了陳女士更多的擔憂和焦慮，對此我們感到深深的自責和抱歉。
意外發(fā)生以來，我們始終與陳女士進行溝通和聯(lián)系，我們愿意承擔陳女士當前及以后的一切相關醫(yī)療費用，并且希望以最大誠意對陳女士進行補償以表達我們的歉意。目前，我們已經把同批次陳列道具送往權威第三方檢測機構進行檢測，獲得檢測結果后，我們也會第一時間同步給陳女士和監(jiān)管機構。9月2日下午，在門店所在地市場監(jiān)管部門的組織和協(xié)調下，喜茶方面與陳女士進行了面對面溝通，再次對陳女士表達了歉意。同時，我們也愿意配合陳女士及市場監(jiān)管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監(jiān)管部門選定的權威檢測機構進行檢。我們與陳女士一樣關注權威檢測結果，愿意為陳女士提供一切需要的支持。
為了杜絕類似意外事件再次發(fā)生，喜茶全國門店已經下架同款陳列道具，并進一步嚴格了對門店陳列道具的管理、加強門店操作執(zhí)行。感謝大家對我們監(jiān)督！再次對陳女士表示最誠摯的歉意。
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