“郎酒之路”——郎酒的另類探索：以消費者為中心提供極致服務與極致品質
作者：夏天
在高端白酒行業，郎酒是一個另類存在。
通過極致服務與極致品質，郎酒走出了一條“郎酒之路”。
如今，伴隨著郎酒莊園的建成及郎酒會員運營中心的投入使用，郎酒又給大家帶來了極致體驗，同時這也讓郎酒的三品戰略全面升級。
為了消費者體驗 ?郎酒努力了13年
百聞不如一見。
在如何詮釋頂級白酒文化方面，郎酒堅信，只有讓消費者身臨其境，才能真正感受到一瓶好酒背后的蘊藏的匠心努力。
為了實現這個目標，把朋友請進家門、身臨其境地體驗白酒的工藝與文化，自2008年起，郎酒開始啟動了郎酒莊園的建造工程，致力于將其打造為集生產與體驗等與一體的世界級白酒莊園。
2020年5月，耗時13年的郎酒莊園終于落成。其以青花郎生在赤水河、長在天寶峰、養在陶壇庫、藏在天寶洞——生長養藏的釀造脈絡為主線，同時還配備了度假酒店、山谷光影秀、私人定制收藏中心、品酒中心、觀光景點等高端設施，在打造極致品質的同時，讓來訪者最大限度地感受中國頂級白酒文化。
在郎酒莊園打造極致品牌的基礎上，郎酒莊園會員中心也開始了正式啟動。
2021年9月4日，郎酒莊園會員節暨郎酒莊園會員中心啟動儀式盛大舉行，宋書玉、周其仁、閻愛民、傅成玉、吳曉求、馬蔚華等行業領袖和專家學者親臨郎酒莊園，共同見證了這一歷史時刻，同時，還就中國當前經濟環境、企業經營力構件以及品牌成長等話題，與青花郎會員進行了深入交流。
對此，郎酒集團董事長汪俊林表示：“這是郎酒的一次全新嘗試，我們希望能夠通過這種形式，借助知識賦能，與會員們一起共創價值。”
據了解，郎酒莊園會員中心的前身為“青花薈”，自2018年成立以來，就秉持著“與有價值的人一起創造價值”的愿景，以打造“頂流朋友圈”為目標，向各界精英人士持續提供高品質服務。在升級為郎酒莊園會員中心前，已走進220多座城市，連接上萬名會員，成為中國白酒行業最有影響力、最具活躍度、最有溫度的精英社群之一。
資料顯示，2018年，為服務社會各界精英人士，青花薈VIP俱樂部成立，至今其已連接上萬名會員，成為中國白酒行業最有影響力、最具活躍度、最有溫度的品牌共享樂園。隨著2.0版到來，郎酒的會員服務將覆蓋人群將更為廣泛，從個人會員用戶，到企業用戶及社會團隊用戶，同時相關的服務系統、服務硬件、服務權益均做了全面升級。
與此同時，對于郎酒而言，這些頂流朋友圈既是郎酒莊園的親身體驗者，也是青花郎品牌成長的有力支持者，更是郎酒匯聚價值創造和相融共生生態圈的重要參與者。唯有在為其提供頂級服務與體驗的同時，為其構建一個交流、互動、鑒賞的平臺，實現彼此鏈接和價值創造，才能推動品牌與用戶共同成長這一目標的達成。
可見，青花薈蝶變的時機已經到來，而郎酒莊園會員中心正是這樣一個以“服務、賦能、價值、共生”為宗旨的精英社交平臺。
“未來，郎酒將持續以品質為觸點、以品牌為觸點、以品味為觸點。在接下來的兩個月內，以郎酒莊園會員中心為依托，郎酒還將在全國127個城市舉辦132場活動，持續與會員互動，帶來更好的用戶體驗。”郎酒股份副董事長汪博煒表示說。
引領高端白酒行業 ?郎酒的秘籍為極致品質與極致服務
伴隨著郎酒會員中心的正式啟動，郎酒還同時開始了品質與消費的雙重升級。
對此，郎酒股份副董事長汪博煒在啟用儀式中表示，郎酒莊園會員中心正式啟動，是郎酒三品戰略下對消費者追求的進一步推動，品質與服務的雙重升級，是郎酒“生產、銷售、服務、體驗”交融互動最真實的體現。
可以說，極致品質與極致服務，這是郎酒近年引領中國高端白酒行業的主要原因。
對此，在當天舉行的郎酒莊園會員節中，郎酒集團董事長就《郎酒消費者追求》的主題發言時，解釋了郎酒致力做極致服務的原因，“做企業要滿足消費者的需求。”
對此，白酒行業研究人士分析，中國酒從渠道時代進入終端時代，再進入如今的消費者時代。這是用戶的消費理念與購買方式的演變，也成為中國酒體驗經濟崛起的市場要求。
而對于高端消費品，尤其是高端白酒來說，這個轉變就是一些白酒企業崛起的機會，郎酒則正是抓住機會實現升級的典型案例——自從2020年提出以郎酒莊園為載體，品質、品牌、品味的三品戰略后，郎酒集團實現了三駕齊驅，即品牌的價值感與產品的品質感，前者體現在品牌內涵與高端形象，后者則體現在其產品的消費體驗與場景匹配度，而品味可以理解為消費者在兩者的融合之感，“把美好生活與快樂、藝術與匠心融進酒里，每一滴郎酒中都飽含郎酒莊園的味道、郎酒人的匠心和中國郎的氣度”。
因此，郎酒的一切工作圍繞“釀好酒”展開，郎酒的一切努力為消費者服務。
對此，汪俊林直言，郎酒多年的發展中，面對很多的批評和建議，但其很感激，在他看來，做企業做產品要聽取更多不同的聲音，（有助于企業）不斷完善和改進，才能越來越好，多聽批評，把消費者的意見吸收融合，才能真的做到“滿足消費者需求，讓消費者把滿意帶走”。
在高端消費行業不斷變革的當下，郎酒可以說作為高端白酒的代表，正在致力詮釋白酒文化與消費體驗更加舒適的融合之法，更是中國高端消費企業不斷晉級的典型案例。
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