元氣森林網店回應被薅羊毛：希望下單的消費者申請退款
10月27日下午，淘寶“元氣森林官方店”發布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關。”
目前，“元氣森林官方店”里的所有商品均已下架，店鋪客服均不在線。
據悉，10月26日，有網友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。此后，在微博、小紅書等社交平臺上，不斷有有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。
據紅星資本局報道，媒體就此事向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發貨時，元氣森林回應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
昨日網傳圖片顯示，事情發生以后，有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面，承認是自己設置優惠價格出錯，請求消費者退款。但元氣森林則表示，這并不是官方員工的回復。
淘寶資料顯示，“元氣森林官方店”營業執照使用的是元氣森林（北京）食品科技集團有限公司的信息，但是屬于淘寶C店（個人店鋪），與天貓店有著明顯的區別，店鋪資質一欄顯示消保金為1000元。
元気森林成立于2016年，是一家互聯網+的飲料公司，專門生產無糖、低熱量的產品，推出了一系列深受客戶歡迎的飲料，包括燃茶和氣泡水。此前，元氣森林推出主打“0糖0脂0卡”的氣泡水，該系列產品成為爆款，元氣森林成功殺入競爭激烈的飲料賽道，并獲得資本青睞。企查查APP顯示，至今元氣森林已獲得6輪融資，在最新一輪融資中，其最新估值達60億美元。
不過，元氣森林曾一度陷入虛假宣傳的輿論質疑中，原因為其推出的乳茶產品的標識和宣傳中沒有說清楚“0蔗糖”和“0糖”的區別。今年4月，元氣森林發布致歉聲明，稱已對乳茶產品做了修正升級，包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。
對于元氣森林被薅羊毛，中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼表示，按《電子商務法》規定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應該按消費者支付價格發貨，忠實履行合同規定的義務。
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