開在老家的新零售門店，究竟有什么不同？
文 | 紫檀
6月18日下午3點，28歲的李芳打開手機觀看當地天貓優品門店的直播，很快，她下單了一臺美的滾筒洗衣機。一個小時后，幾位送裝師傅出現在李芳家門口，將她在直播間購買的洗衣機搬進門，并進行安裝調試。
這是福建龍巖永定區鳳城街道天貓優品體驗店提供的線上訂單門店履約服務，用戶直播間下單后，正在直播的店掌柜隨即安排店里的服務人員配送，安裝人員即刻上門，從下單到安裝使用，不到兩個小時。
線上下單，線下配送安裝
像李芳這樣的購物經歷，在今年618，已經惠及全國的許多個縣城。人們既可以享受線下體驗、線上優惠，還可以線上下單、門店送裝。
2017年，阿里巴巴啟動天貓優品戰略。三年時間，天貓優品門店進行了數次的迭代：從傳統門店到數字化門店，再到如今的“看個直播下個單，24小時內，新家電已經安裝完畢可以使用”。在零售業處在“人、貨、場”的巨變之時，新零售門店的玩法變得越發豐富，對于小鎮青年的生活也有了翻天覆地的改變。
4個月開數十場直播
晚上11點，關上天貓優品店鋪的門，杜寧寧夫妻倆準備回家。店鋪所處的河南省靈寶市商業街上，多數商戶已經早早地休息。而歸家后的門店直播，已經成為夫妻倆生活的常態。
在加入天貓優品之前，杜寧寧夫妻倆在本地經營著一家有著20人規模的IT電腦公司。2018年，因為看好新零售門店的發展，夫妻倆決定開一家天貓優品體驗店。
過去的4個多月里，杜寧寧夫妻倆在店里直播了數十場。1月20日門店首播時，經過6個小時的直播，總共賣出了60多臺洗衣機，相當于平日門店半個月的銷量，平板電視相當于平日9天的銷量。
杜寧寧和河南電視臺都市頻道主持人孟湛 搭檔直播
門店做直播，賣貨固然重要，更重要的是，新的導購工具和傳播方式，為門店拓展了全新的導購場景，突破了門店固有的營業時間，而小鎮青年恰恰熱衷于這種互動性極強、粘性極高的購物模式。數據顯示，杜寧寧直播以來互動人次超過100萬，像她這樣開通直播的天貓優品門店，在全國至少有2000家。
為了一場直播，杜寧寧需要做很多準備工作。從策劃到落地，聯系帶貨達人，甚至自己親自上陣，通過天貓熱賣數據結合本地市場需求選品，對選品進行直播彩排，如此才能準點開播。眼見直播帶貨的銷量暴增，夫妻倆給今年設定了1200萬的銷售額，比去年增長34%。
“好玩、出圈”的新零售體驗
“80后”的李毅，是土生土長的湖南人。十多年前，他在湖南常德當地開起了的街邊小店，主要做電腦維修與配件。隨著電商時代到來，他開始嘗試觸網，做起了淘寶店生意。近幾年，眼見傳統的電腦城、家電城在老家縣城里逐漸式微，他瞄上了線上線下相結合的數字門店。
今年5月底，李毅的 天貓優品體驗店開門營業，其帶來的“好玩、出圈”的新零售體驗，一時間成為當地人的熱議話題。
近300平的兩層店面內，有空調、冰箱、熱水器、電熱壺、電視機、筆記本電腦等多種商品，并且囊括了美的、老板、海信、格力、奧克斯、戴爾等十余種當下流行品牌，破壁機、智能電飯煲等各種新潮貨品一應俱全，智能物聯“天貓精靈”則串聯起店內全部電器，為門店營造出一種黑科技感。
“我可以通過手機可以直接查看商品詳情，還可以清楚地看到店鋪內哪些產品是高銷量的人氣產品，然后從中選擇下單。這些有趣好玩的黑科技以往要去大城市才能體驗到。”在附近社區居住的居民劉小姐表示。
經過線上、線下的宣傳，不到1個月的時間，其天貓優品線上輕店，粉絲累計到上萬人。幾百人的粉絲群內，粉絲提問后，掌柜回復及時，大家對于熱門電器的型號、價格討論非常活躍。
城鄉無差別的理想生活圈
去年8月底，全國首家“天貓優品數字門店”在河南新鄉縣小冀鎮落地。
“店里產品很全很新，我記得一款海信智能交互電視，全國首發第一天，門店就可以直接下單購買，這在以往是不可想象的。店里掌柜我們都很熟悉了，老街坊推薦，買起來更放心。”27歲的劉韻為小冀鎮天貓優品門店的附近居民，不到一年的時間，她已經成為門店的忠實粉絲。
天貓優品相關數據顯示，掃地機器人、擦窗機器人、洗碗機、凈水器、以及用來洗小孩衣服或內衣褲的壁掛式洗衣機，這些新式前沿商品，正成為越來越多縣域鄉村消費者的選擇。
在廣受關注的下沉市場，天貓優品已經成為一個新零售的“場”。
門店有著天貓的“背書”，有源源不斷的大牌新潮貨品的供給，原來只有城里人用的大品牌有了更多機會貼近縣域消費者的生活。同時，像杜寧寧這樣的掌柜們經營的已經不僅是線下門店，線上也有更多和消費者溝通和接觸的工具和“場”，線上線下全域運營，幫助他們更好地鏈接和服務縣域用戶。
借力618大促，李毅的門店銷售破百萬。對于疫情之后的生意，這位在商場身經百戰的小鎮老板信心滿滿。“我們當地年輕人的消費觀念非常時髦，眼光高，和大城市消費者差別不大。天貓優品讓他們在家門口就能體驗這種大城市的生活方式，潛力巨大。”
隨著互聯網經濟的發展，新零售的“人、貨、場”還在巨變，傳統也在不斷演變、升級。未來將以天貓優品數字門店為載體，用商業化的方式構建下沉市場數字零售，覆蓋全國2000個縣，更好地為6億縣域消費者提供服務。
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