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“以前我們的口號是微信是一種生活方式，沒想到十年后，微信真的變成了某種意義上的生活方式。”正值微信十周年，在2021年微信公開課的“微信之夜”上，張小龍做出如上感慨。在演講中，他重點圍繞微信視頻號、直播等話題闡釋了自己的思考。dsZ曹操讀書網

在回顧微信十年時，張小龍總結道，微信最核心的東西，一個是連接，一個是簡單。dsZ曹操讀書網

“對于產品來說，連接意味著做最底層的設施，連接可以產生非常豐富的結果。其他社交產品的連接往往止步于人，而微信則是連接人、連接內容以及服務。我們正逐步往這方向做，微信的重心不是內容，而是最終做成一個底層設施。”dsZ曹操讀書網

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“而簡單，我常常在想一個產品要加多少功能才能不是一個垃圾產品。雖然微信加了許多功能，但微信還和十年前一樣簡單，因為都是用最簡單的方法去做到的。”dsZ曹操讀書網

本次張小龍依然“缺席”了白天的主論壇。主論壇分為小程序、微信支付、企業微信、搜一搜、視頻號和小游戲六個模塊，由微信團隊的講師們分別介紹微信過去一年的成績。dsZ曹操讀書網

2021年公開課以“WeBuild激發”為主題，相比去年的主題“未完成”，今年微信不僅關注to B，還重視如何幫助機構、企業完成數字化轉型。dsZ曹操讀書網

一、小程序全年交易額同比增長超100%

自2017年誕生，小程序已經過四年的基礎建設。而今，它早已不止于“打破流量孤島”，更具備了“連接一切”的可能。dsZ曹操讀書網

這種連接既體現在小程序抗疫服務上，又在于連接更多商家，讓他們將生意轉型至線上。一組數據或許能直觀說明這種變化：當前微信小程序日活突破4億，2020微信小程序全年交易額同比增長超100%，而去年這一數字是8000億元。dsZ曹操讀書網

在抗疫方面，2020年小程序粵康碼累計服務超8億用戶，累計亮碼200億次以上。防疫行程卡累計服務超5.5億用戶，累計訪問次數達到19.4億。dsZ曹操讀書網

在小程序商業生態方面，小程序整體的實物商品交易部分快速增長，年增長率達154%。各行業商家自營商品銷售GMV增長速度更快，高達255%。dsZ曹操讀書網

在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領域，小程序GMV年增長已接近5倍；超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序GMV年增長率也達到了254%。dsZ曹操讀書網

隨著小程序生態連接更廣，其廣告變現方式也更加豐富，包括原生模板廣告、封面廣告、激勵式廣告和插屏廣告等等。基于此，非游戲類小程序開發者的分成收益增長超25%。dsZ曹操讀書網

微信團隊表示，“我們在不斷思考如何為開發者帶來創收，廣告的變現方式會持續增強”。dsZ曹操讀書網

過去一年，微信不斷著完善小程序生態的基礎設施，推出小商店、直播帶貨等功能。為助力生態內的交易增長，微信還將從以下6個模塊著手，包括拓寬場景、降本提效、豐富經營、數據分析、運營支撐和提升信任六方面。dsZ曹操讀書網

在拓寬場景方面，微信2021年重點是把小程序和視頻號無縫銜接。在降本增效方面，微信搭建了一套標準交易體系。基于這套云開發的體系，一個開發者去年全年小程序交易額從0做到5000萬，而云開發平均每月的成本大約是310元。dsZ曹操讀書網

而在豐富經營方面，微信將會用平臺和工具幫助供需雙方更精準的撮合，比如搭建基于整個小程序交易生態的分銷體系，以及用服務平臺撮合開發者之間的供需關系。dsZ曹操讀書網

除此以外，在提升信任方面，微信將會于2021年嘗試給好的產品和服務做出認證，以此輔助用戶篩選。dsZ曹操讀書網

二、企業微信推三大解決方案，還拿出12億促進數字化

去年的公開課上，張小龍曾提出企業微信的理念是“人即服務”，讓員工成為企業服務的窗口。在此理念下，2020年企業微信取得了如下進展：dsZ曹操讀書網

2020年，企業微信上的真實企業與組織數超550萬，活躍用戶數超1.3億；企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數已經達4億；2020年共計發布27個版本，迭代1128項功能，新增至540個開放接口。dsZ曹操讀書網

如果說此前企業微信與微信的互通，徹底打通了B2B2C鏈路，那么企業微信最新3.1.0版本，則讓互通的能力走的更遠。這些能力包括：客戶群人數上限提升至500人，群管理能力也得到升級，并支持發放客戶群紅包；離職、在職繼承和互通開放能力進一步優化。dsZ曹操讀書網

在疫情之后，數字化轉型成為各行業的訴求。而企業微信推出了零售與服務、教育和政務三大行業解決方案。dsZ曹操讀書網

對商家而言，社群運營已經成為商家做用戶全生命周期管理，提升用戶復購的陣地。企業微信最新版本，就體現了如何幫企業更好地沉淀客戶。dsZ曹操讀書網

在教育行業，企業微信提供了一套連接教育局、學校和家長的數字化解決方案，能實現局、校、家之間的三方互聯、為安全復學、教務教學數字化提供了幫助。寶雞市教育局就借助這套方案，用3天時間搭建了連接1300所學校的信息平臺，在8小時內快速回收了22萬人的健康數據。dsZ曹操讀書網

企業微信的教育解決方案dsZ曹操讀書網

在政務領域，企業微信的政務行業數字化方案，可幫助政府開展網格化基層治理工作。dsZ曹操讀書網
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企業微信的政務解決方案dsZ曹操讀書網

比如宜昌市政府就在全市推行了這套便民系統，宜昌市的1.5萬名網格員，借助企業微信，連接和服務了27萬居民。居民可以在微信上咨詢辦事，網格員在企業微信上答疑解惑，使得社區治理更加精細，打通了居民服務的最后一公里。dsZ曹操讀書網

除了行業解決方案，企業微信還正式發布了企航計劃，將提供12億元數字化扶持基金，幫助教育行業、政務行業和中小企業實現數字化。dsZ曹操讀書網

三、支付分，如何解決“信任”這件事？

過去一年，微信支付重點解決交易中的互信和摩擦問題，而這主要通過“微信支付分”來實現。dsZ曹操讀書網

微信支付團隊表示，微信支付分不僅僅是一個分數，而是一套覆蓋了用戶使用服務過程的完整解決方案。dsZ曹操讀書網

“它包含從服務前幫助商戶識別用戶、保障用戶的付費能力，到服務中期通過支付分代扣的方式鎖定用戶的付費能力，再到服務結束后進行收款以及配套的催收能力。微信支付分支持用戶交易時免充值、免押金和先享后付。”dsZ曹操讀書網

數據顯示，自2019年1月份全量開放至今，微信支付分使用用戶數已經超2.4億，為用戶節省超過2000億元押金，每日使用次數達千萬級。目前，微信支付分已經覆蓋了包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務和住宿預訂等5個行業大類超1995個商戶。dsZ曹操讀書網

那么微信支付分是如何增進交易雙方互信，減少摩擦的？dsZ曹操讀書網

在消費者一端，“先享后付”讓用戶0元下單，確認收貨后再付款。同時也為達到分數門檻的用戶提供優先退款能力。微信支付分也支持“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務，其中快遞行業的“先寄后付”服務已經有超過1000萬用戶使用過。dsZ曹操讀書網

在商家側，對物品租賃、無人零售商家而言，微信支付分便于其收到款項，降低壞賬風險。dsZ曹操讀書網

微信支付給出了一組數據：接入微信支付分后，2020年充電寶、網約車行業商戶壞賬率分別降低67%和60%，充電樁商戶每天新增用戶數也提升了25%。dsZ曹操讀書網

電商零售行業商戶接入微信支付分“先用后付”能力后，也降低了用戶購買前的決策成本，提升下單轉化率和復購率，其中電商下單轉換率提升14%，零售商戶復購率提升73%。dsZ曹操讀書網

而在交易摩擦方面，一個投訴重災區就是“共享充電寶”，用戶找不到歸還點增加了隔夜歸還訂單，超過50%訂單達到了支付最高價格。dsZ曹操讀書網

基于此，微信支付還聯合騰訊微保推出“充電寶隔夜歸還險”，讓隔夜歸還的用戶可獲得減免。此類服務還將應用在快遞等場景中。此外，微信小商店、轉轉還將與微信支付分打通。dsZ曹操讀書網

四、搜一搜月活破5億，將向全網搜索進發

在移動互聯網時代，搜索入口越發多樣。微信搜一搜，則被視為百度搜索的挑戰者之一。最新數據顯示，微信搜一搜月活用戶已超過5億。dsZ曹操讀書網

這是搜一搜首次作為獨立模塊登上微信公開課。本次大會上，微信也明確了搜一搜的定位——“不是做純粹獨立的搜索引擎，而是微信生態的一環。”dsZ曹操讀書網
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微信搜一搜的發展歷程dsZ曹操讀書網

回溯微信搜一搜的發展，可以看出它在逐步接入微信各模塊的內容服務，最終不僅串聯起整個微信生態、更在向全網搜索探索。dsZ曹操讀書網

據官方介紹，2016年搜索功能只是公眾號和朋友圈的查找器，2017年起搜索開始接入小程序內容。2019年底，搜索接入品牌官方區，2020年8月接入微信視頻號，同年10月又推出了場景搜索，包括邊聊邊搜、指尖搜索等等。dsZ曹操讀書網

提及微信搜一搜的特點，官方將其總結為“場景、生態、算法”三方面。dsZ曹操讀書網

場景指的是要把搜索和微信的所有場景無縫連接。為此，微信推出了邊聊邊搜、劃詞搜索、和“#搜索”等功能，試圖讓搜索嵌入到微信的方方面面。以“#搜索”功能為例，一個“#”號就能智能搜索到航班動態、快遞股價燈內容，這也是微信2021年重點推的功能。dsZ曹操讀書網

生態指的是如何讓內容和服務被12億用戶看到。為此，微信提供了內容平臺、服務開放平臺和品牌官方區三個平臺，分別對應內容提供方、擁有線上線下業務的服務提供方，以及品牌主。dsZ曹操讀書網

而在算法方面，搜一搜團隊提出了“People Rank引擎”的概念。這是指用戶可通過微信搜一搜找到各領域的專業內容和服務。dsZ曹操讀書網

“我們會在線上用大數據的方式，脫敏的保護了用戶隱私的情況下，把很多專業人士和權威人士對于內容和服務的判斷附著在搜索的排序結果之上。”dsZ曹操讀書網

不過隨著搜一搜的發展，到底做“微信內的搜索，還是全網的通用搜索”，也是團隊會思考的問題。dsZ曹操讀書網

微信公開課講師Samuel指出，“我們現在能搜索到微信生態內各個內容，但當搜索越來越長尾、越來越泛化，我們也希望能把更多的內容和服務全部接進來，剛才提到邊界的概念也會越來越模糊。”dsZ曹操讀書網

五、視頻號或將成為品牌的“官方電視臺”

就在年初，微信視頻號開啟了一場百萬人參與的“追光”活動，這場全球直播的日出讓視頻號大規模出圈。dsZ曹操讀書網

今年是微信視頻號上線一周年，這被視為微信“惡補”短視頻的產品，在過去一年不僅完善了功能，還與微信內的公眾號、搜一搜、看一看、直播和小程序都實現打通。如此一來，以往“孤立”的視頻號被納入了整個微信生態，可參與到直播帶貨等多種玩法中。dsZ曹操讀書網

微信公開課講師Jeanhuang指出，“如果說公眾號是品牌的官方文字發聲平臺，視頻號有可能成為品牌的官方電視臺。”dsZ曹操讀書網

一個案例是，在10月初直播功能上線的初期，華為便將麒麟芯片的絕代產品Meta40的發布會放在了視頻號，這也是視頻號的第一場推流直播，在線人數迅速過萬。接下來OPPO、VIVO、小米、蔚來汽車也將視頻號作為新品發布的主要平臺。dsZ曹操讀書網

與其他短視頻平臺相比，視頻號的內容推薦與微信一樣遵循的是社交關系鏈。比如點贊、朋友圈分享、群聊，如果一條視頻號的內容在短時間內內容消費、互動的數據很好，那么這條內容就會持續的擴散，突破圈層。dsZ曹操讀書網

視頻號團隊指出，2021年微信繼續優化創作者端和作者端的功能。會繼續推出創作工具上，降低視頻創作的門檻和內容運營的難度。dsZ曹操讀書網

六、小游戲月活破5億，商業規模同比增長20%

在微信的小程序品類中，小游戲一直保持著活躍。當前，微信也公布了小游戲的商業化進展。dsZ曹操讀書網

據公開課講師togo透露，2020年小游戲的MAU首次突破了5億，達到了發布之后的新高度。在商業表現上，小游戲在2020年的商業規模總量相比于2019年有了20%的增長。dsZ曹操讀書網

另外，在剛剛過去的12月份，小游戲平臺的月商業規模達到了開放三年來的最高單月值。dsZ曹操讀書網

據togo表示，在2021年，小游戲廣告變現分成和安卓道具變現分成基本規則不變，并提供了三項優惠措施：dsZ曹操讀書網

一是單款產品安卓道具內購低于50萬，部分贈送50%廣告金；dsZ曹操讀書網

二是單款產品安卓道具內購超過50萬的部分，使用快周轉服務也額外贈送50%廣告金，繼續執行7:3優惠政策；dsZ曹操讀書網

三是當單產品通過廣告產生收益，我們將贈送40%廣告金，大家可以簡單理解為分成比例變成了9:1。dsZ曹操讀書網

“我們還將繼續升級小游戲從測試調優到快速成長，再到規模化運營的工具和服務。在調優階段，2021年將升級小游戲數據助手，讓開發者看到更多維度的數據，并自主調優。”dsZ曹操讀書網

（本文首發鈦媒體App，作者｜蘆依）dsZ曹操讀書網

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核心關鍵字： 小程序 企業服務