嘀嗒出行：物品遺失49%用戶支持快遞送回出爐
在順風(fēng)車上遺落物品，失主該怎么取回？近日，嘀嗒出行「順風(fēng)聲浪」社區(qū)針對這一用戶日常出行中的典型場景，發(fā)起了第五期討論，并得出結(jié)果。
本次議題吸引了超過12萬人次參與投票，其中近萬名用戶發(fā)表評論。其中，49%的用戶支持使用快遞、閃送等方式送回物品，乘客承擔(dān)快遞費(fèi)；26%的用戶支持由車主開車送回，乘客給與車主一定的感謝費(fèi)；還有19%的用戶認(rèn)為，物品遺落車上，應(yīng)由乘客自行取回。
物品遺落在車上的狀況，在用戶出行場景中時(shí)有發(fā)生。乘客希望取回，但車主也會(huì)額外付出時(shí)間成本和燃油成本。順風(fēng)車是平等、互助的非商業(yè)出行，什么樣的取回方式，能夠得到更多人的認(rèn)可和接受呢？這正是嘀嗒出行平臺發(fā)起此次討論希望找到的答案。
此次討論中，大部分網(wǎng)友認(rèn)為，若雙方距離較遠(yuǎn)且物品不貴重的情況下，可通過快遞、閃送郵寄，乘客承擔(dān)快遞費(fèi)。原因是小件物品快遞費(fèi)不高，且雙方都更省事。如果是貴重物品，網(wǎng)友則認(rèn)為，快遞郵寄可能會(huì)有遺失風(fēng)險(xiǎn)，見面返還可能更好。
也有較多網(wǎng)友贊同，對于遺落的物品，在車主同意的情況下，可由車主駕車送回，視距離遠(yuǎn)近，乘客支付一定的感謝費(fèi)。不過，對于感謝費(fèi)的額度目前仍存在一些爭議，嘀嗒出行將在下期「順風(fēng)聲浪」中，專門針對“感謝費(fèi)”這一場景發(fā)起討論。
另有部分網(wǎng)友認(rèn)為，如果乘客和車主離得不遠(yuǎn)，乘客可以上門去取。還有網(wǎng)友獻(xiàn)策，如果乘客不著急，可以預(yù)約這位車主下一次的順風(fēng)行程。
此次討論，展現(xiàn)了順風(fēng)車平等、互助的文化和氛圍。絕大多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為應(yīng)持友好協(xié)商的態(tài)度，表示需要視情況而定，比如視乘客在取回物品時(shí)間上的緩急程度，車主在時(shí)間上是否方便，以及距離遠(yuǎn)近等，從雙方角度考慮，從而獲得一個(gè)讓雙方都樂于接受的方案。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了方便遺失物品的找回，讓乘客和車主在發(fā)現(xiàn)物品遺落時(shí)，能第一時(shí)間聯(lián)系到對方，嘀嗒順風(fēng)車還規(guī)劃在未來上線48小時(shí)內(nèi)可供乘客與車主聯(lián)絡(luò)的綠色通道。
通過順風(fēng)聲浪社區(qū)的“順風(fēng)態(tài)度榜”和“每周熱議”等形式，嘀嗒出行旨在針對用戶典型的出行場景，通過廣泛、深度的探討，最終形成凝聚共識的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而讓更多用戶享受到溫暖愉悅友善和諧的順風(fēng)出行體驗(yàn)。而這種基于用戶反饋來持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品機(jī)制創(chuàng)新的模式，也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)路徑提供了借鑒。
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